12月2日，江蘇淮安供電公司楚光農(nóng)電公司開展“百日零投訴”競賽活動，努力實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)“零投訴”目標(biāo)。
楚光農(nóng)電公司要求各班組及基層供電所一是加強(qiáng)投訴事件剖析活動?；仡櫤推饰鼋谀昕蛻敉对V舉報(bào)事件，認(rèn)真梳理，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。并結(jié)合營業(yè)部當(dāng)前計(jì)量自動化集抄、配網(wǎng)自動化工程，查找班組、站所在電能質(zhì)量、故障搶修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度等方面存在的問題，切實(shí)提高供電服務(wù)水平。
二是開展重點(diǎn)客戶走訪活動。深入廣大電力客戶以及今年開工的重大項(xiàng)目建設(shè)工地，聽取客戶的用電需求和意見建議，了解客戶用電需求，積極解決客戶用電上的難題，為客戶提供“貼心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是加強(qiáng)弱勢群體關(guān)愛服務(wù)活動，對農(nóng)村地區(qū)孤寡老人、留守家庭等客戶，積極扶貧幫困，服務(wù)到家，認(rèn)真履行電力企業(yè)的社會責(zé)任。
四是加強(qiáng)基層供電所、運(yùn)維班組明查暗訪，主動查找服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和服務(wù)短板，注重細(xì)節(jié)服務(wù)、微笑服務(wù)，做到“工作零差錯、服務(wù)零投訴”，不斷提升營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量。五是加強(qiáng)農(nóng)村配電臺區(qū)低電壓專項(xiàng)治理。利用夜間負(fù)荷集中時(shí)段，摸排供電轄區(qū)低電壓點(diǎn)，采取多種方式合理調(diào)整電壓。（朱留軍 曹樹春）
