蕪湖縣供電公司開展客戶走訪提升服務(wù)效率

發(fā)布時(shí)間:2016-12-16   來源:中國電力網(wǎng)

  日前,蕪湖縣供電公司各窗口單位開展客戶走訪活動(dòng),著力解決客戶在用電方面存在的突出問題,以提升
公司服務(wù)效率。

      1、開展客戶走訪。認(rèn)真開展客戶經(jīng)理大走訪活動(dòng),聽取客戶的意見、建議,以解決客戶用電中遇到
的難題;同時(shí),做好特殊用戶檔案的收集。通過走訪,收集客戶反映的用電問題,逐個(gè)進(jìn)行研判,對(duì)能夠
解決的,立刻予以解決;對(duì)一時(shí)難以解決的,向客戶做好解答。

      2、搞好重點(diǎn)服務(wù)。著力解決客戶用電中的難題,要以客戶反映的突出問題為切入點(diǎn),從解決主要矛
盾入手,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決客戶用電中存在的難題;宣傳企業(yè)和供用電政策,增強(qiáng)客戶安全用電知識(shí)。尤
其在本年度訴求未處理或回訪不滿意的客戶做好重點(diǎn)溝通、防控與服務(wù)。

      3、做好窗口服務(wù)。營業(yè)廳加大APP的推廣應(yīng)用,做好業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理;營業(yè)窗口利用直接與客戶接觸
的契機(jī),營造與客戶互動(dòng)的氣氛。發(fā)放宣傳資料,做好業(yè)務(wù)報(bào)裝、咨詢等日常營業(yè)工作。

      4、加強(qiáng)服務(wù)協(xié)同。對(duì)外,加強(qiáng)與地方政府有關(guān)單位部門的聯(lián)系,以取得支持與理解;加強(qiáng)與重要客
戶聯(lián)系,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)一步提升。對(duì)內(nèi),做好生產(chǎn)口與營銷口的協(xié)同,從計(jì)劃停電安排、故障搶修
、營業(yè)管理等各方面協(xié)同服務(wù),力爭杜絕各類服務(wù)投訴,提升公司整體服務(wù)效率。(胡愛青)

      關(guān)鍵詞: 蕪湖縣供電公司

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