望奎電業(yè)局:年終歲首升服務促行風

發(fā)布時間:2016-12-16   來源:中國電力網(wǎng)

  12月15日,望奎電業(yè)局紀檢委組織暗訪人員對服務窗口部門班組進行明察暗訪,加強服務窗口管理,進一步規(guī)范營業(yè)人員的服務行為,年終歲首提升供電服務質(zhì)量,促進行風建設。 
  為加強優(yōu)質(zhì)服務工作,促進行風建設,該局積極推行“大服務”理念,健全完善優(yōu)質(zhì)服務長效機制。加強領(lǐng)導分片包所制度,實行到崗到位,訂立考核目標。積極開展客戶“大走訪”活動,通過實地走訪,踐行服務承諾,實現(xiàn)“有電的地方就有服務”。通過量化服務指標,壓縮報裝時限,對故障報修及業(yè)擴報裝提速。加強冬季培訓,全面提升人員綜合素質(zhì)和能力,規(guī)范窗口崗位人員文明用語,以精細服務提高客戶滿意率。組織學習優(yōu)質(zhì)服務規(guī)落條款,詳知“三個十條”、《供電營業(yè)規(guī)則》、“業(yè)擴報裝”、“電費電價政策”等相關(guān)文件,并通過模擬現(xiàn)場提問和集中考試的形式檢驗學習效果,確保以真誠的服務理念,規(guī)范的服務內(nèi)容,一流的服務品質(zhì),樹立供電企業(yè)良好的服務形象,為建設和諧社會做出積極貢獻。(鞏培軍)

      關(guān)鍵詞: 望奎電業(yè)局

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