德江供電局多舉措提升年末優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

發(fā)布時間:2016-12-21   來源:中國電力網(wǎng)

  本網(wǎng)訊(李朝輝)為進(jìn)一步提升供電質(zhì)量和供電服務(wù)水平及服務(wù)效率,不斷提升客戶滿意度,塑造良好的企業(yè)形象,連日來,德江供電局不斷強(qiáng)化管理,查找該局年末安全生產(chǎn)、市場營銷等工作中存在的“短板”和“不足”, 不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化規(guī)范服務(wù),全力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

  該局不斷完善服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)能力;重點(diǎn)解決農(nóng)村用電突出問題,加快新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級的步伐,推進(jìn)大修技改,重點(diǎn)解決電網(wǎng)“卡脖子”、供電設(shè)備過載、電網(wǎng)薄弱導(dǎo)致供電可靠性差、供電電壓低等問題;加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化營業(yè)窗口管理。嚴(yán)格落實(shí)營業(yè)窗口“首問負(fù)責(zé)”、“限時辦結(jié)”、“一次告知”等相關(guān)要求,通過組織明查暗訪,加強(qiáng)對窗口人員服務(wù)態(tài)度、到崗到位情況的監(jiān)督管控,規(guī)范窗口服務(wù)行為;建立健全完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與企業(yè)發(fā)展同規(guī)劃、同實(shí)施、同評價,全面提升人員素質(zhì)和能力,建立起一支與“大營銷”體系相適應(yīng)的干部員工隊(duì)伍;強(qiáng)化故障搶修管理,提高搶修響應(yīng)速度和搶修質(zhì)量,有效縮短用戶停電時間,提高供電可靠性;把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標(biāo)、內(nèi)容、進(jìn)度、成效進(jìn)行細(xì)化和分解,在年終考核中嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲;在元旦前開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查大評比工作和明察暗訪工作,有針對性的制定整改措施,確保年終優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”。

  下一步,該局還將繼續(xù)開展全面安全隱患大排查大治理活動,做好防冰抗冰的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,為德江經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供強(qiáng)有力的電力保障。

      關(guān)鍵詞: 德江供電局

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