奇臺縣供電公司互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷滿足客戶用電需求

作者:趙多亮 發(fā)布時間:2017-10-27   來源:中國電力網(wǎng)

10月28日,在奇臺縣供電公司客戶服務(wù)營業(yè)大廳購電的張女士在工作人員的指引下將“掌上電力”APP下載到了手機(jī)上,輕點按鍵就能輕松完成買電業(yè)務(wù)。

在信息高速發(fā)展的今天,人們的生活方式越來越快捷和智能,對服務(wù)有了更高的要求和期許,“掌上電力”APP服務(wù)軟件應(yīng)運而生。奇臺公司結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”應(yīng)用手段,大力推廣電子繳費方式,提升服務(wù)體驗。

為了取得更好的宣傳效果,奇臺公司通過多種方式進(jìn)行有效宣傳。精心制作了宣傳展板,放置到營業(yè)廳的醒目位置,與此同時,每個服務(wù)窗口也都擺放了宣傳材料,并由工作人員主動對每一位到窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放紙質(zhì)宣傳材料并耐心講解使用方法。

通過這些宣傳方式,奇臺地區(qū)“掌上電力”APP被越來越多的人接受并使用,使廣大客戶切身感受到智能電表帶來的便捷生活,在一定程度上緩解了窗口的壓力,向“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)又前進(jìn)了一步。

奇臺公司注重加強窗口服務(wù)及現(xiàn)場作業(yè)人員服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行“一口對外、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提升人員業(yè)務(wù)能力,提高客戶服務(wù)體驗,提供差異化服務(wù),有效降低客戶重復(fù)訴求及訴求升級風(fēng)險。

同時,該公司利用典型投訴深度剖析等多種形式,追根溯源、源頭管控,深入分析客戶投訴本質(zhì),全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)。

      關(guān)鍵詞: 奇臺供電


稿件媒體合作

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-63413737

廣告項目咨詢

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-63415404

投訴監(jiān)管

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-58689065