10月28日，在奇臺(tái)縣供電公司客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)大廳購(gòu)電的張女士在工作人員的指引下將“掌上電力”APP下載到了手機(jī)上，輕點(diǎn)按鍵就能輕松完成買(mǎi)電業(yè)務(wù)。
在信息高速發(fā)展的今天，人們的生活方式越來(lái)越快捷和智能，對(duì)服務(wù)有了更高的要求和期許，“掌上電力”APP服務(wù)軟件應(yīng)運(yùn)而生。奇臺(tái)公司結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”應(yīng)用手段，大力推廣電子繳費(fèi)方式，提升服務(wù)體驗(yàn)。
為了取得更好的宣傳效果，奇臺(tái)公司通過(guò)多種方式進(jìn)行有效宣傳。精心制作了宣傳展板，放置到營(yíng)業(yè)廳的醒目位置，與此同時(shí)，每個(gè)服務(wù)窗口也都擺放了宣傳材料，并由工作人員主動(dòng)對(duì)每一位到窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放紙質(zhì)宣傳材料并耐心講解使用方法。
通過(guò)這些宣傳方式，奇臺(tái)地區(qū)“掌上電力”APP被越來(lái)越多的人接受并使用，使廣大客戶切身感受到智能電表帶來(lái)的便捷生活，在一定程度上緩解了窗口的壓力，向“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)又前進(jìn)了一步。
奇臺(tái)公司注重加強(qiáng)窗口服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行“一口對(duì)外、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升人員業(yè)務(wù)能力，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，提供差異化服務(wù)，有效降低客戶重復(fù)訴求及訴求升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，該公司利用典型投訴深度剖析等多種形式，追根溯源、源頭管控，深入分析客戶投訴本質(zhì)，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)。
