近日，淳化供電分公司為提高供電服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，積極探索，加強(qiáng)精益化管理，優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，努力為客戶提供全方位、多樣化、靈活便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
該公司加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)手段的多樣化，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)業(yè)廳服務(wù)緊密結(jié)合。提高了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)效率，業(yè)擴(kuò)窗口，通過(guò)不斷梳理，分類，總結(jié)業(yè)務(wù)中遇到的各類問(wèn)題，逐個(gè)分析解決，提高業(yè)擴(kuò)效率。其次，認(rèn)真落實(shí)營(yíng)業(yè)廳的支持資料的整理工作，完善基礎(chǔ)資料，全面提高客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)信息聯(lián)動(dòng)。始終以客戶為導(dǎo)向，想客戶所想，急客戶所急，在個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在與客戶有效地溝通與互動(dòng)中，與客戶建立信任關(guān)系，明確客戶的服務(wù)訴求。不斷更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平，建立全方位的客戶服務(wù)體系。
