金湖閔橋供電所強化營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作者:周衛(wèi)國 發(fā)布時間:2017-11-04   來源:中國電力網(wǎng)

11月1日,閔橋供電所組織營業(yè)廳人員,利用開收工會召開營銷服務(wù)會議,要求每一位窗口工作人員要針對不同用電客戶提出的“特殊化”、“個性化”服務(wù)要求,認真解決客戶反映的“焦點、疑點、難點、熱點”問題,進一步提升客戶滿意度。

該所要求強化供電營業(yè)窗口管理,要做到不忘優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心,通過規(guī)范使用文明禮貌用語,充分理解“首問負責(zé)制、一口對外”的涵義,嚴(yán)禁使用“不清楚、不辦理、不知道、不是我的事”等推諉詞語;要規(guī)范員工著裝、儀表及端正行為,注重窗口環(huán)境衛(wèi)生及員工進出細節(jié)上管理;要加強營業(yè)窗口便民服務(wù)設(shè)施管理,檢查便民服務(wù)箱內(nèi)配置物品、意見箱和意見薄、資料架上的宣傳手冊等是否及時更新;要嚴(yán)格落實服務(wù)承諾,充分發(fā)揮營業(yè)窗口作用,業(yè)務(wù)咨詢做到主動接待,及時溝通,把要我服務(wù)變?yōu)槲乙?wù),讓客戶感受到家一樣;要堅持自己的初心,待人將心比心,用真誠去服務(wù)每一位客戶,不斷提高營業(yè)窗口服務(wù)人員的整體水平,使“你用電,我用心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象深入人心。

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