淳化分公司不斷提高客戶用電滿意度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

作者:張健 發(fā)布時間:2017-11-21   來源:中國電力網(wǎng)

為確保迎峰過冬期間用電客戶能用上安心電、放心電,近日,淳化分公司分析當(dāng)前供電服務(wù)存在的突出問題,進一步強化服務(wù)措施,加強管理,從源頭提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平,提高客戶滿意度。

該公司要求各基層單位要進一步加強供電服務(wù)工作,切實改進作風(fēng),嚴格落實責(zé)任,全力解決供電服務(wù)中不規(guī)范、不及時、不到位等問題,努力消除各項風(fēng)險隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)。加強內(nèi)部管理,依據(jù)各項管理標準、服務(wù)規(guī)范,明確崗位服務(wù)職能和責(zé)任,嚴格落實首問負責(zé)制,明確業(yè)擴流程時限,增強服務(wù)功能,提升服務(wù)效率。完善服務(wù)問題改進流程,對待用戶的咨詢和投訴,做到事事有回音,件件有落實,并通過電話回訪聽取用戶的意見,推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷深化,不斷提高供電服務(wù)能力,提升客戶滿意度。

該公司還進一步加強與政府、企業(yè)和群眾的溝通,積極探索解決電網(wǎng)卡脖子影響客戶用電、故障搶修復(fù)電時間較長的方法,廣泛征詢政府、群眾、媒體的意見,完善服務(wù)體系,強化服務(wù)效能,提高辦事效率,努力使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階,為淳化縣經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高作出積極貢獻。

      關(guān)鍵詞: 淳化供電


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