“掘港供電所5處廢舊電桿未清理、岔河供電所全員放棄公休忙農(nóng)配網(wǎng)工程建設(shè)、雙甸供電所所延伸服務(wù)贏客戶贊譽......”12月8日上午,如東供電公司一周優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息匯總顯示,全縣14個供電所主動排查自身服務(wù)“軟肋”,深入查找造成客戶不滿意“病因”,尋找提升服務(wù)質(zhì)量“捷徑”,大力夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理基礎(chǔ),積極打好年末優(yōu)質(zhì)服務(wù)“攻堅戰(zhàn)”。
進入12月份,該公司全面部署年末優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,從四個強化入手,規(guī)范服務(wù)行為和流程,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴的目標。強化年末電費回收管理。張貼通知單以及日常費控戶停復(fù)電過程要嚴格遵守業(yè)務(wù)要求,行為要規(guī)范,杜絕服務(wù)不到位而出現(xiàn)投訴工單;強化窗口服務(wù)管理。許多外出打工的客戶年末回家到營業(yè)窗口辦理用電、復(fù)電手續(xù),辦理用電業(yè)務(wù)較多,窗口人員要熱情服務(wù)、耐心解釋,讓客戶滿意;強化故障報修管理。元旦、春節(jié)前夕申請用電、故障報修業(yè)務(wù)量增大,員工在上門報修、故障處理、與客戶溝通時要真誠、熱情,以快捷的服務(wù)、良好的溝通,消除與緩解客戶的疑慮情緒、疑難情緒。強化農(nóng)配網(wǎng)工程建設(shè)管理。對農(nóng)配網(wǎng)工程建設(shè)中電桿放置、占用土地、跨越房屋、清理樹木等工作要超前溝通,得到客戶的理解支持,對出現(xiàn)的矛盾和問題要超前預(yù)控,依靠地方政府協(xié)調(diào)到位。