“掘港供電所5處廢舊電桿未清理、岔河供電所全員放棄公休忙農(nóng)配網(wǎng)工程建設、雙甸供電所所延伸服務贏客戶贊譽......”12月8日上午，如東供電公司一周優(yōu)質(zhì)服務信息匯總顯示，全縣14個供電所主動排查自身服務“軟肋”，深入查找造成客戶不滿意“病因”，尋找提升服務質(zhì)量“捷徑”，大力夯實優(yōu)質(zhì)服務管理基礎，積極打好年末優(yōu)質(zhì)服務“攻堅戰(zhàn)”。
進入12月份，該公司全面部署年末優(yōu)質(zhì)服務工作，從四個強化入手，規(guī)范服務行為和流程，確保優(yōu)質(zhì)服務零投訴的目標。強化年末電費回收管理。張貼通知單以及日常費控戶停復電過程要嚴格遵守業(yè)務要求，行為要規(guī)范，杜絕服務不到位而出現(xiàn)投訴工單；強化窗口服務管理。許多外出打工的客戶年末回家到營業(yè)窗口辦理用電、復電手續(xù)，辦理用電業(yè)務較多，窗口人員要熱情服務、耐心解釋，讓客戶滿意；強化故障報修管理。元旦、春節(jié)前夕申請用電、故障報修業(yè)務量增大，員工在上門報修、故障處理、與客戶溝通時要真誠、熱情，以快捷的服務、良好的溝通，消除與緩解客戶的疑慮情緒、疑難情緒。強化農(nóng)配網(wǎng)工程建設管理。對農(nóng)配網(wǎng)工程建設中電桿放置、占用土地、跨越房屋、清理樹木等工作要超前溝通，得到客戶的理解支持，對出現(xiàn)的矛盾和問題要超前預控，依靠地方政府協(xié)調(diào)到位。
