彬縣分公司多措并舉減少96789話務(wù)量

作者:周曦 發(fā)布時間:2018-01-09   來源:中國電力網(wǎng)

  為了進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量,有效降低96789話務(wù)量,彬縣供電分公司高度重視,精心部署,多措并舉全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

  一是客服中心和生產(chǎn)值班人員要做好故障、停電、報(bào)修等工作的傳遞和銜接,在轄區(qū)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村醒目位置張貼停電信息,并逐戶發(fā)放精心制作的“愛心連心卡”,提供24小時零距離故障搶修服務(wù),確保故障發(fā)生后第一時間得到解決,從源頭減少話務(wù)量。

  二是是加強(qiáng)對供電所營業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能、電力法規(guī)相關(guān)知識的培訓(xùn)力度,嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)十項(xiàng)承諾,認(rèn)真履行報(bào)修服務(wù)制度,最大可能的提高用戶滿意度;

  三是在OA辦公系統(tǒng)新增設(shè)了96789業(yè)務(wù)進(jìn)程督辦流程,落實(shí)各級人員責(zé)任,提升了對業(yè)務(wù)催辦話務(wù)的重視程度,加快96789業(yè)務(wù)催辦話務(wù)的辦結(jié)效率,與此同時優(yōu)化投訴業(yè)務(wù)辦理流程,進(jìn)一步提升轄區(qū)客戶供電服務(wù)滿意率。

  四是充分利用微信公眾號定期發(fā)布停電信息報(bào)送,安全用電知識,業(yè)務(wù)辦理指南,政策宣傳引導(dǎo),公司近期工作,以及溫馨提示等等通過微信這種形式新穎、高效便捷的遞送到客戶手中。

  五是按期開展話務(wù)分析工作,逐條分類匯總統(tǒng)計(jì)話務(wù)情況,進(jìn)行供電服務(wù)分析、排名、評比工作,以獎優(yōu)罰劣為手段,促進(jìn)各級人員話務(wù)管理工作的積極性和主動性。

  據(jù)悉,該公司通過制定一系列行之有效的措施來降低96789話務(wù)量,此舉既贏得了客戶的理解和支持,同時也使自身服務(wù)水平得到不斷提高,為公司一流配電網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

      關(guān)鍵詞: 彬縣供電


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