淳化供電分公司六項(xiàng)舉措做好節(jié)后優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度工作

作者:張健 發(fā)布時(shí)間:2018-02-24   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

  本網(wǎng)訊(通訊員 張?。┻B日來(lái),淳化供電分公司召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作專題會(huì),總結(jié)春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的亮點(diǎn)工作,對(duì)存在的問(wèn)題予以剖析,要求加強(qiáng)窗口管理和自身素質(zhì)提升,持續(xù)做好節(jié)后優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,提升群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿意度,此次供電由市場(chǎng)營(yíng)銷部具體實(shí)施。

  一是廣泛開(kāi)展節(jié)后客戶回訪活動(dòng),充分聽(tīng)取春節(jié)期間村組、客戶及行風(fēng)監(jiān)督人員對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)建議和希望,進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)措施,延伸服務(wù)鏈條,確??蛻粲秒姖M意。

  二是主動(dòng)深入返鄉(xiāng)務(wù)工人員家中,做好相關(guān)停電工作,并廣泛宣傳安全用電、多元化繳費(fèi)系統(tǒng)等到電力業(yè)務(wù)知識(shí),解除務(wù)工人員的后顧之憂;

  三是梳理節(jié)前登記的停產(chǎn)企業(yè)檔案,主動(dòng)和企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,詢問(wèn)或確認(rèn)復(fù)工日期,開(kāi)辟綠色通道,快捷高效幫助其恢復(fù)電;

  四是加強(qiáng)線路、設(shè)備的巡視檢查,將春節(jié)期間出現(xiàn)用電故障的線路、設(shè)備、區(qū)域作為重點(diǎn)巡視監(jiān)控對(duì)象,確保電網(wǎng)安全運(yùn)行,電壓質(zhì)量穩(wěn)定可靠;

  五是主動(dòng)和縣級(jí)相關(guān)部門聯(lián)系溝通,第一時(shí)間掌握元宵節(jié)期間政府部門或群眾社團(tuán)等組織的系列文化演出和社火游演活動(dòng),制定相應(yīng)的保電預(yù)案和措施,并合理安排人員開(kāi)展文藝演出場(chǎng)所的線路設(shè)備隱患排查,充分做好“元宵節(jié)”各項(xiàng)保電工作。

      關(guān)鍵詞: 淳化供電


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