3月8日,家住蒙城縣許町鎮(zhèn)盧老荒村的盧玉軍高興地和鄰居說??蛻舻馁澴u,得益于國網(wǎng)蒙城縣供電公司“五項措施”提升客戶滿意度。
“全程便民”,即各營業(yè)窗口不斷拓寬便民服務通道,開通便民服務短信,實施全天候“一柜通”交費業(yè)務,積極推行金融機構(gòu)代扣、自助終端、POS機刷卡、“電e寶”等多種靈活交費手段,滿足城鄉(xiāng)居民客戶多樣化需求。
“簡化為民”,即以“陽光業(yè)擴”為依托,推出了業(yè)擴全流程信息公開與適時管控和電話報裝兩個平臺,構(gòu)建起“流程精簡、智能互動、協(xié)同高效、全程管控”業(yè)擴報裝新模式。
“主動親民”,即為城鄉(xiāng)孤寡老人、空巢老人、行動不便客戶等群體建立“親情”客戶檔案,通過幫扶、結(jié)對、定時定期上門服務、現(xiàn)場辦理低壓用電增容業(yè)務等方式,為他們提供“零距離”親情服務。
“盡心利民”,即嚴格落實營業(yè)廳首問負責制和“一次性”告知,堅持做到細心服務“零差錯”、主動服務“零超時”、客戶服務“零投訴”,確??蛻粲秒姌I(yè)務現(xiàn)辦現(xiàn)結(jié)。
“問需于民”,即以客戶需要為導向,通過座談“征”、電話“訪”、登門“問”和第三方“評”等多種形式,積極主動征求、收集客戶對供電服務的意見和建議,并認真梳理,不斷強化服務針對性,提高用戶滿意度。