近期,為進一步發(fā)揮營業(yè)窗口紐帶和橋梁作用,充分展現(xiàn)企業(yè)的服務文化,國網(wǎng)蒙城縣供電公司緊緊圍繞“高效、快捷、便民”的思路,深入開展“自查自糾”工作,從服務功能設置、服務環(huán)境、服務人員儀容儀表等方面入手,穩(wěn)步提升服務質(zhì)量。
“自查”服務環(huán)境和細節(jié)。國網(wǎng)蒙城縣供電公司客服中心對照規(guī)范化營業(yè)廳細則,對營業(yè)窗口逐項自查,檢查宣傳資料是否齊全、飲水機老花鏡等多功能便民設施是否完備,硬件設備維護情況是否正常。組織各班組對現(xiàn)有的流程、工作時限進行梳理,篩查工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)。在辦理業(yè)務中,要求窗口人員時刻保持常態(tài)化的優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范,落實內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)、首問負責制、限時辦結(jié)制等工作要求,保證服務環(huán)境和工作細節(jié)共進步。
“自糾”服務欠缺和不足。窗口服務人員認真反思服務行為,改進服務中存在的欠缺和不足。積極討論完善實際工作的服務措施和技巧,改進詮釋各項新業(yè)務的辦法。對于自查中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié),及時拿出整改方案,并督導落實整改。
據(jù)了解,該縣供電公司還借“自查自糾”活動契機,多次組織培訓,提升窗口人員的責任感和工作積極性,嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定的細化要求,將優(yōu)質(zhì)服務作細、做實,為廣大電力客戶提供更貼心的服務。