4月16日，淮安市淮陰區(qū)營(yíng)北供電所為了確實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量、有效降低服務(wù)工單及客戶投訴，為此特別召開了服務(wù)工作分析會(huì)。
針對(duì)用電客戶維權(quán)意識(shí)的提高所導(dǎo)致的服務(wù)工單與投訴增多問題，營(yíng)北供電所分專業(yè)對(duì)面臨的服務(wù)投訴進(jìn)行分析討論。一是內(nèi)勤營(yíng)業(yè)班人員，要從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)、辦事效率上對(duì)照檢查自身的管理漏洞，分析存在的短板問題，實(shí)行“零容忍、嚴(yán)落實(shí)”制度，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平。二是外勤運(yùn)維采集班人員從客戶報(bào)修、電能表故障、電費(fèi)催繳以及線路施工時(shí)政策處理等全面排查梳理以往遺留隱患，剖析典型案例，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。三是要求全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)同，嚴(yán)格按照“布置、落實(shí)、完成、考核” 對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的剛性執(zhí)行。通過排查梳理發(fā)現(xiàn)工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)有待提高，服務(wù)意識(shí)亟待加強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)處理問題不徹底等三項(xiàng)問題，為此制定了整改措施及考核辦法，為避免投訴提供保障。
