天泰電力:“四辦”承諾跑出供電服務(wù)加速度

作者:李立疆 發(fā)布時間:2018-05-27   來源:電力網(wǎng)

5月27日,筆者從第二師天泰電力公司了解到,該公司把落實“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”四辦服務(wù)承諾與踐行“你用電我用心”服務(wù)理念緊密結(jié)合,通過建立完善機關(guān)、營銷部、供電所“三級便民”服務(wù)體系,真正做到了“客戶來辦事,最多跑一次”。

  應(yīng)急搶修馬上辦。按照有專門機構(gòu)、有專職人員、有固定場所、有規(guī)范標準要求,該公司在機關(guān)設(shè)立行政服務(wù)中心,在市場營銷部設(shè)立信息服務(wù)中心,在16個供電所設(shè)立便民服務(wù)點 “三級便民”服務(wù)網(wǎng)絡(luò),24小時為用戶提供電力故障報修服務(wù)。用戶撥打當?shù)毓╇娝蛋嚯娫捄罅⒓催M入應(yīng)急搶修流程,根據(jù)地區(qū)范圍不同,搶修人員將在45分鐘至2小時內(nèi)趕到并處理故障,妥善解決客戶用電困難。

  業(yè)擴報裝網(wǎng)上辦。以客戶申請用電業(yè)務(wù)為例,該公司突出網(wǎng)上業(yè)務(wù)審批的高效能,優(yōu)化三級便民服務(wù)流程,將受理客戶用電申請、勘察施工現(xiàn)場、確定供電方案、核算工程造價、裝表接電施工各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)全部納入營銷服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一受理、集中服務(wù)、并聯(lián)審批,同時對高壓客戶流程壓減為“申請受理、供電方案答復、外部工程實施、裝表接電”4個環(huán)節(jié);低壓客戶壓減為“申請受理、外部工程實施、裝表接電”3個環(huán)節(jié),具備直接裝表條件的,取消“外部工程實施”環(huán)節(jié)。真正做到“一條龍服務(wù)、一站式辦理”。居民客戶、非居民客戶的受電工程經(jīng)公司、供電所、施工單位三級驗收合格后,最快于3-5個工作日內(nèi)送電。

  跟蹤服務(wù)就近辦。該公司進一步細化受理、承辦、回復三個環(huán)節(jié)工作,規(guī)定自裝表之日起,供電所就一對一為客戶建立跟蹤服務(wù)檔案,實行安裝、變更、售后服務(wù)終身制。凡客戶報修的各類電能表故障、用電業(yè)務(wù)變更等,一律按照誰裝表誰管理的原則,由供電所就近安排裝表人員及時解決。同時,為滿足客戶業(yè)務(wù)咨詢需求,該公司印制并發(fā)放20000余份《供電服務(wù)手冊》、《安全用電指南》,公布臺區(qū)服務(wù)電話,客戶能很方便地根據(jù)手冊內(nèi)容和電話指導,正確快速辦理各類用電業(yè)務(wù)。

  投訴舉報一次辦。該公司為切實加大服務(wù)監(jiān)管力度,建立了安全生產(chǎn)、營銷、紀檢監(jiān)察多個投訴受理渠道。自受理客戶投訴之日起7日內(nèi)一次性答復處理意見,舉報在10日內(nèi)一次性答復處理意見,對投訴、舉報的客戶個人信息嚴格保密,最大限度保障客戶權(quán)益。同時成立巡察工作組,每年對16個基層生產(chǎn)單位實行巡察全覆蓋,加大對不作為、慢作為、亂作為且態(tài)度不端正、服務(wù)不到位、辦事不廉潔的班子或個人的暗訪督查力度,一次發(fā)現(xiàn),頂格處理。促使員工切實樹牢服務(wù)意識,提高服務(wù)效率。

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 天泰電力


稿件媒體合作

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-63413737

廣告項目咨詢

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-63415404

投訴監(jiān)管

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-58689065