踏著新時代的步伐邁入新征程，和著新征程的節(jié)奏煥發(fā)新風(fēng)貌。在“供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的號角聲中，國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司牢牢把握“長流水、不斷線、打連發(fā)、呈遞進(jìn)”的工作節(jié)奏，以省市公司“供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主線，內(nèi)外強(qiáng)化提素質(zhì)、軟硬兼升促效能，在“體驗(yàn)式服務(wù)”中致力于打造唐電特色服務(wù)品牌，彰顯“新時代，新風(fēng)貌”的便民主題。
思想“換位”，把握新方向。為全面推動便民服務(wù)踏穩(wěn)走實(shí)，唐縣供電公司積極行動，召開聯(lián)席會議，因地制宜劃重點(diǎn)、找難點(diǎn)，針對唐縣“供電服務(wù)層級有待進(jìn)一步深化、供電服務(wù)質(zhì)效有待進(jìn)一步凸顯”的現(xiàn)狀，正視存在問題，提高思想站位，明確了以“提升干部員工綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)，以打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)為保障，以優(yōu)化各項(xiàng)便民舉措為焦點(diǎn)，以彰顯供電企業(yè)好形象為目標(biāo)”的新要求，確定了以進(jìn)一步優(yōu)化供電服務(wù)為重點(diǎn)的服務(wù)方式，部署了以“全面深化，實(shí)現(xiàn)前臺業(yè)務(wù)一人通辦”為實(shí)踐的“一站式”服務(wù)模式，為全面開啟便民服務(wù)定位了新的思想導(dǎo)航。
設(shè)備“換裝”，安好新馬達(dá)。提升供電服務(wù)，便捷高效的硬件設(shè)備是基礎(chǔ)，為此，唐縣供電公司對客服營業(yè)廳設(shè)備進(jìn)行了整體更新，使業(yè)務(wù)辦理效率更給力。在自助辦電區(qū)，新廓區(qū)域，新配電腦，告別開放式集體辦電區(qū)，打造隔離式單人單桌單電腦辦電區(qū)，并配備由大廳、供電所抽調(diào)的專職輔導(dǎo)員，全天候負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)上辦電輔導(dǎo)。在24小時自助辦電區(qū)，持續(xù)發(fā)揮自助繳費(fèi)終端的優(yōu)勢，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶業(yè)擴(kuò)、報修自助辦理，讓更多的客戶體驗(yàn)便捷高效的辦電模式。在主體辦電大廳，配合銀行對POS機(jī)進(jìn)行升級改造，同時積極聯(lián)系上級主管部門對叫號系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)調(diào)聯(lián)試，確保業(yè)務(wù)“一窗通辦”叫號機(jī)順利運(yùn)行，業(yè)務(wù)正常受理。
服務(wù)“換貌”，踩好新油門。優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)體系，高效的服務(wù)升級是前提。為此，唐縣供電公司扎實(shí)推進(jìn)“一體服務(wù)”，打造品質(zhì)窗口。在辦電大廳除業(yè)擴(kuò)報裝設(shè)立專窗外，全面打通業(yè)務(wù)綜合服務(wù)窗口，一個叫號系統(tǒng)、一個服務(wù)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)由“一廳通辦”到“一人通辦”升級的一步到位。以“營配調(diào)一體化”為依托，邁開“互聯(lián)網(wǎng)+”步伐，及時更新升級二維碼一次性告知展示區(qū)，使掃“碼”辦電更便捷；多方位宣傳輔導(dǎo)，讓網(wǎng)上辦電“輕松辦”，持續(xù)擴(kuò)大電子營業(yè)廳的推廣使用，實(shí)現(xiàn)電子營業(yè)廳業(yè)務(wù)“隨時辦”。同時，積極落實(shí)“最多跑一次”清單，打開“容缺”辦電新思路，使照“單”辦電更便利。
形象“換顏”，亮好新名牌。不斷提升的滿意度來源于強(qiáng)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的對外形象，為做足內(nèi)功，唐縣供電公司著重從客服營業(yè)廳這個“門面”塑起，及時補(bǔ)課充電，釋放隊(duì)伍活力。一是在窗口人員在每月交流學(xué)習(xí)例會的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)力度，利用晚上休息時間持續(xù)開展供用電政策互學(xué)和業(yè)務(wù)實(shí)操演練，并對前臺業(yè)務(wù)進(jìn)行全面細(xì)致的梳理鞏固，確保上崗“胸有成竹”。二是進(jìn)一步加強(qiáng)供服人員管理，針對窗口工作人員，采用傳幫帶、老帶新的方式進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，增強(qiáng)其業(yè)務(wù)素質(zhì)、責(zé)任意識和敬業(yè)精神，保證業(yè)務(wù)辦理“不留缺口”。三是邀請專業(yè)講師就服務(wù)禮儀、溝通技巧、職業(yè)道德、廉政建設(shè)等方面對30余位年輕員工進(jìn)行培訓(xùn)，營造“風(fēng)清氣正”的辦電環(huán)境。
通過辦電服務(wù)的“軟、硬”升級，唐縣供電公司進(jìn)一步從增強(qiáng)政策確定性、管理規(guī)范性、系統(tǒng)穩(wěn)定性、辦電便利性、環(huán)境友好性等方面充分展示了供電企業(yè)的新風(fēng)貌，從而讓客戶辦電更省心、更順心、更舒心。
