系統(tǒng)升級烏海電業(yè)局大用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不掉線”
作者：晉偉 來源：中國電力網(wǎng) 發(fā)布時間：2018-08-27
2018年7月底,內(nèi)蒙古電力公司對MIS系統(tǒng)進(jìn)行升級，抄表核算部分功能更新。為了確保將電費(fèi)抄核收各環(huán)節(jié)準(zhǔn)確及時，大用戶管理處營業(yè)班全體人員加班加點(diǎn)對抄錄指針進(jìn)行核對，并對新系統(tǒng)功能進(jìn)行緊急培訓(xùn)，對新系統(tǒng)出現(xiàn)的小問題不斷與各兄弟單位及相關(guān)部門溝通聯(lián)系，在邀請四方公司連夜加班幫助下，及時完成了抄核環(huán)節(jié)，并將電費(fèi)臺賬及時告知用戶。
新臺賬系統(tǒng)為了方便用戶更加清晰每月電費(fèi)情況，將原有的電費(fèi)及多邊臺賬合并為一張。新臺賬使用，用戶提出疑問較多，大用戶管理處營業(yè)班承諾24小時在線為用戶排憂解難，上班時間面對面講解，下班時間通過微信、電話繼續(xù)為用戶答疑，最終做到每一位用戶理解，并完成當(dāng)月電費(fèi)全部回收任務(wù)。
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烏海電業(yè)局大用戶管理處
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