江蘇如東供電公司：建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“新常態(tài)”機(jī)制

　　為進(jìn)一步將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做細(xì)、做實(shí)，自5月份以來(lái)，如東供電公司創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，設(shè)立供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)安全員崗位，由各部門（單位）黨支部書記兼任，實(shí)行一崗雙責(zé)，具體履行本單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)主任責(zé)任，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)“新常態(tài)”，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感，形成了黨政工團(tuán)齊抓共管、全員參與的濃厚氛圍。

　　據(jù)悉，該公司為提高服務(wù)效率，完善“一口對(duì)外”、落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。多措并舉，降低投訴風(fēng)險(xiǎn)與提升服務(wù)質(zhì)量。一是堅(jiān)持事先預(yù)控，排查隱患立查立改消除風(fēng)險(xiǎn)；事中整改督辦；事后考核問(wèn)責(zé)，分析總結(jié)協(xié)同提高的工作原則。二是發(fā)揮協(xié)同服務(wù)機(jī)制規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、抄表收費(fèi)、欠費(fèi)停復(fù)電、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)等管理，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，加強(qiáng)對(duì)供電服務(wù)存在問(wèn)題的排查治理，強(qiáng)化供電服務(wù)明察暗訪和典型事件掛牌督辦。三是以抓供電服務(wù)安全基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，通過(guò)問(wèn)、查、督，保證服務(wù)產(chǎn)品安全出庫(kù)。四是深入開展黨支部責(zé)任區(qū)建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中攻堅(jiān)克難的政治優(yōu)勢(shì)。將“降低優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴率”作為黨支部和黨員的年度攻關(guān)項(xiàng)目。五是啟用供電服務(wù)安全日志，記錄每天在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的例如客戶意見、臺(tái)區(qū)停送電情況、向客戶承諾事項(xiàng)、敏感客戶走訪情況等各類問(wèn)題。供電服務(wù)安全員必須對(duì)每個(gè)問(wèn)題按照輕重緩急劃分等級(jí)并編號(hào)，完成一件銷號(hào)一件，實(shí)行問(wèn)題處理掛號(hào)、銷號(hào)管理。六是充分發(fā)揮黨員干部在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中身先士卒的示范表率作用。結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，繼續(xù)深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、黨員“一帶二”、“三知四訪五必談”工作，將投訴管控情況作為黨內(nèi)評(píng)先評(píng)優(yōu)、黨員民主評(píng)議的重要標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。

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