近日，國網(wǎng)河北省電力有限公司順平縣供電分公司以深入開展主題教育活動(dòng)為契機(jī)，主動(dòng)深入客戶開展送服務(wù)、解難題、暖人心系列活動(dòng)。順平供電公司以問題為導(dǎo)向，牢牢把握“不忘初心牢記使命”主題教育的總要求，用“面對(duì)面”“手把手”“心貼心”的服務(wù)拉近供用電關(guān)系，提升客戶的獲得感和滿意度，充分展現(xiàn)供電企業(yè)的新形象新作為。
貼心服務(wù)獲點(diǎn)贊
2019年10月18日上午，順平腸衣科技有限公司負(fù)責(zé)人將“心系企業(yè)排憂解難真誠服務(wù)雪中送碳”“高效專業(yè)辦實(shí)事真誠貼心為企業(yè)”的兩面錦旗送到順平供電公司，表示對(duì)該公司為企業(yè)辦實(shí)事、解難題的感謝。今年8月，順平腸衣科技有限公司由于擴(kuò)大再生產(chǎn)，原有的變壓器容量小，電不夠用，順平供電公司在接到該企業(yè)的用電申請(qǐng)后，立即派人到現(xiàn)場(chǎng)勘察，制訂供電方案，減少中間環(huán)節(jié)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間，為企業(yè)提供充足的電能保障。順平供電公司工作人員多次到腸衣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，引導(dǎo)企業(yè)使用節(jié)能、符合電能替代的用電設(shè)備，并按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)企業(yè)實(shí)行打包交易，在電價(jià)執(zhí)行上比原來每度電降低了一定的數(shù)額；根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，利用峰谷電價(jià)差，引導(dǎo)企業(yè)改變生產(chǎn)方式，勸導(dǎo)他們夜間生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本；多次組織黨員服務(wù)隊(duì)到企業(yè)進(jìn)行安全用電。順平供電公司副總經(jīng)理孟文輝表示，供電部門將繼續(xù)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步做好供電宣傳服務(wù)引導(dǎo)，及時(shí)解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的相關(guān)涉電問題，為企業(yè)做好服務(wù)，支持企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
細(xì)心服務(wù)解難題
10月17日，順平供電公司總經(jīng)理辦公室就收到一封感謝信，寫信的是順平中學(xué)家屬院22位退休多年的老教師，向順平供電公司員工急用戶所急,為他們解決用電難題表示衷心的感謝。據(jù)了解，一段時(shí)間以來，順平中學(xué)家屬院用的東關(guān)村的電，電壓很不穩(wěn)定。今年順平遭遇百年難遇的干旱，使家屬院內(nèi)日常生活用電受到了很大的影響。炎炎夏日，由于電壓不穩(wěn)定，造成該院內(nèi)用戶的空調(diào)都無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每天燒壞幾次保險(xiǎn)不說，最嚴(yán)重的一次連總表都燒壞，給老教師們的日常生活造成極大不便。為此，學(xué)校決定改用供電公司的直供電，并與順平供電公司蒲陽鎮(zhèn)供電所取得了聯(lián)系。碰一下供電所考慮到學(xué)校的經(jīng)費(fèi)困難，用戶且多為離退休多年的老教師，為減少學(xué)校負(fù)擔(dān)，蒲陽鎮(zhèn)供電所決定免去電表安裝人工費(fèi)，義務(wù)為老教師們安裝電表。工作中，供電所員工不僅認(rèn)真負(fù)責(zé)，供電所長還多次檢查工程進(jìn)度和質(zhì)量。10月4日，供電所對(duì)該家屬院進(jìn)行改造安裝，10月7日投入使用。“以前沒有用過供電公司的電，現(xiàn)在才體會(huì)到供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)為民服務(wù)的細(xì)節(jié)中?！奔覍僭旱睦蠋煂?duì)筆者介紹說：“使用中，蒲陽鎮(zhèn)供電所還對(duì)每戶的電表照相進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，還時(shí)常派人上門維護(hù)，以便讓我們安全放心的用電。”一封感謝信，道不盡的感激之情。老教師們滿懷激動(dòng)的心情，在感謝信中寫道： “供電員工在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、保質(zhì)保量、程序規(guī)范、精益求精，態(tài)度和藹，是‘主題教育’活動(dòng)的具體實(shí)踐，做到了真正的電力為民，服務(wù)發(fā)展。為此，我們表示最衷心的感謝和崇高的敬意……”如今，順平中學(xué)家屬院的老教師們終于用上了舒心電，看到院子里一張張的笑臉，每一次抄費(fèi)回來的員工說：“多了一份客戶的理解和支持，就想把工作做得更好。”
暖心服務(wù)送光明
10月19日，順平神南鎮(zhèn)神北村村民郝全宋家中的燈被點(diǎn)亮了。75歲的老人慈愛地看著順平供電公司黨員服務(wù)隊(duì)的小伙子們，雙手合十，感動(dòng)不矣，“這些師傅真的很關(guān)心我們老人家。我兒子常年在外，多虧供電所師傅們，像對(duì)待自己家里人一樣，來看我，給我換燈泡，做衛(wèi)生?！蓖瑯邮盏竭@份暖心服務(wù)的還有低保護(hù)馬乃興，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為其排查線路及設(shè)備隱患，并為老人們送去了可口小點(diǎn)心。進(jìn)入十月份以來氣溫下降，為使轄區(qū)內(nèi)孤寡老人、空巢家庭、困難群眾及殘疾人士等弱勢(shì)群體溫暖過冬，順平供電公司全心全意為群眾辦實(shí)事，辦好事，開展“暖冬活動(dòng)”，為特殊群體提供零距離貼心服務(wù)。該公司“暖冬行動(dòng)”以供電所為單位，做好轄區(qū)內(nèi)特殊群體客戶檔案的完善工作，采取分片、分臺(tái)區(qū)包干方式，深入走訪弱勢(shì)群體，義務(wù)開展線路檢修、維修用電設(shè)施、宣傳安全用電等服務(wù)，隨時(shí)解決各種“涉電”問題，為特殊群體排憂解難。同時(shí)，發(fā)放便民服務(wù)聯(lián)系卡，提供24小時(shí)免費(fèi)用電服務(wù)。不僅在用電上“暖心”照顧，在生活中一樣“暖心”幫助。順平供電公司組織青年志愿者、黨員服務(wù)隊(duì)為困難群眾送去越冬糧油副食品，提供親情陪護(hù)，幫助行動(dòng)困難老人整理內(nèi)務(wù)，清洗衣物，更換被褥。順平供電公司的“暖冬行動(dòng)”既保障了弱勢(shì)群體安全溫暖過冬，又解決了其用電問題，細(xì)致周到的服務(wù)受到了群眾的一致贊譽(yù)。順平供電公司積極履行社會(huì)責(zé)任，今年以來，不斷加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)村干部溝通聯(lián)系，共同大力宣傳農(nóng)村安全用電知識(shí)，積極開展用電安全隱患排查，切實(shí)解決廣大村民用電難題，開展農(nóng)配網(wǎng)改造工程與低電壓治理工作，全力助推美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，用實(shí)際行動(dòng)為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量。
順平供電公司黨委書記王文峰表示，我們將持續(xù)鞏固深化主題教育成果，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)主體發(fā)展需求，最大限度釋放供用電政策紅利，用高效的“硬”舉措和優(yōu)質(zhì)的“軟”服務(wù)，提升供電營商環(huán)境，用“務(wù)實(shí)、精準(zhǔn)、快捷”的供電服務(wù)體系，為順平經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展助力。
