中國電力網(wǎng)訊 四季度來，隨著老舊計量裝置改造的逐步完成，海南分局智能表覆蓋率將達到89.96%，越來越多的電力客戶開始由營業(yè)廳現(xiàn)場繳費轉變?yōu)樽灾h程繳費，多渠道繳費的方式直接意味著電力企業(yè)與客戶直接接觸的機會將越來越少，為持續(xù)提高客戶滿意度，海南分局進一步推動“線上+線下”服務，將服務更加精細化。
圓心服務贏民心
該分局推行“圓心服務”以來，踐行“營業(yè)廳圍繞客戶轉，班組圍繞營業(yè)廳轉”的服務模式，保證了營業(yè)廳第一時間接待線下客戶和線上客戶，然后其他班組配合營業(yè)班進行業(yè)務處理，同時設立營業(yè)廳外勤人員，專職為客戶插卡，查看電表、處理充值失敗故障，為老弱病殘孕等特殊群體和無法到營業(yè)廳處理故障的上班族提供上門插卡服務，最終，不論是線上95598服務申請還是線下營業(yè)廳訴求，都真正做到了為客戶省時省事，取得了良好成效，贏得了廣大電力客戶的口碑。
內部提升抓業(yè)務
另外，為打造一流服務窗口，營業(yè)班及分局內部常態(tài)化對營業(yè)廳進行服務檢查，要求工作人員在精準、專業(yè)、熱情辦理業(yè)務的同時提高服務質量，保證雙手遞接，使用文明禮貌用語，主動換位思考為客戶解決用電困難，杜絕“臉色難看 業(yè)務難辦”的情況，不論是咨詢、收費、報修還是業(yè)擴報裝辦理，只要踏進海南城區(qū)客戶服務中心，就盡全力讓客戶感受到海南分局的真誠。
優(yōu)質服務載譽歸
據(jù)悉，在2017年度-2018年度的評選當中，營業(yè)廳負責人梅疏月榮獲“烏海市文明服務崗位標兵”，時隔一年，海南城區(qū)客戶服務中心接過服務的接力棒，又以出色的表現(xiàn)榮獲“烏海市文明服務窗口”。這一份榮譽，承載的不僅僅是海南供電人的“服務不斷線”的辛勤付出，更是包含了社會各界對海南城區(qū)客戶服務中心的滿滿認可。
下一步，海南分局營業(yè)班服務人員將繼續(xù)積極“充電”，主動學習更多的智能費控表知識，全力為客戶解決用電難題，奮力跑在優(yōu)質服務的最前線。
