創(chuàng)建全國文明城市是烏海市的一項(xiàng)惠民工程，全市人民、各行各業(yè)都有義務(wù)、有責(zé)任按照創(chuàng)建全國文明城市的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的一份力量。今年是創(chuàng)城工作文明測評的第三年，也是最為關(guān)鍵的一年，為此烏達(dá)供電分局高度重視、審時(shí)度勢、統(tǒng)籌兼顧，對各項(xiàng)工作進(jìn)行再部署，細(xì)化班組人員工作職責(zé)，成立創(chuàng)城工作服務(wù)小分隊(duì)，積極聯(lián)系有關(guān)單位部門，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)、配合力度，要求全體員工立足崗位、履職盡責(zé)，以迎難而上、奮發(fā)有為的工作勁頭，通過平時(shí)日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴和自己的一言一行積極投入到創(chuàng)城工作當(dāng)中，號(hào)召大家要以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感向創(chuàng)建全國文明城市沖刺。
事無巨細(xì) 規(guī)范有序 全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量
為了更好的服務(wù)客戶，該分局定期組織員工對新近發(fā)生的投訴事件典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)，重點(diǎn)對因供電質(zhì)量、營銷業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范、停送電等方面引發(fā)的投訴事件展開討論分析，及時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找供電服務(wù)的短板，進(jìn)一步提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。要求員工正確引導(dǎo)客戶，杜絕出現(xiàn)推諉扯皮、“臉難看，話難聽，事難辦”等現(xiàn)象發(fā)生，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立班組監(jiān)督制度，班員之間相互監(jiān)督、指正，切實(shí)提升窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為。
想方設(shè)法 多措并舉 切實(shí)加強(qiáng)供電可靠性
隨著春查外查工作的全面鋪開，該分局本著“應(yīng)修必修，修必修好”的原則，強(qiáng)化停電計(jì)劃執(zhí)行管理，準(zhǔn)確查找故障，及時(shí)處理缺陷，減少停電次數(shù)，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍，始終在降低用戶停電時(shí)間上狠下功夫，并以提高供電可靠性為抓手，通過加強(qiáng)科學(xué)合理停電計(jì)劃管理、開展設(shè)備缺陷分析、用戶基礎(chǔ)資料收集整理、完善用戶停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)流程等措施，進(jìn)一步減少了重復(fù)停電、超時(shí)停電和臨時(shí)停電，供電可靠性顯著提升。此外，該分局結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，關(guān)注持續(xù)高溫天氣，及時(shí)制定應(yīng)對高溫天氣線路、設(shè)備巡視方案并積極開展夜巡、特巡，全力以赴做好迎峰度夏工作。
科學(xué)部署 綜合施策 全面整理高空飛線
該分局精心組織，周密計(jì)劃，全面梳理檢查所轄范圍的臺(tái)區(qū)、線路、分接箱等設(shè)備，重點(diǎn)對廢舊桿塔、廢棄線路、老舊分接箱等維護(hù)處理；積極與電信、聯(lián)通、移動(dòng)等部門聯(lián)系，對居民較為集中的小區(qū)、公寓樓里的錯(cuò)亂走線進(jìn)行整理美化；尤其對金佰瀚、銀泰商城、先鋒街等繁華地段的私拉亂接線路進(jìn)行美化維護(hù)。
人人都是文明城市創(chuàng)建參與者，個(gè)個(gè)都是文明城市創(chuàng)建主力軍。烏達(dá)供電分局將凝心聚力攜手同行助創(chuàng)城，同心同德蹄疾步穩(wěn)做貢獻(xiàn)，所有員工將以飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志積極投入到創(chuàng)城工作當(dāng)中，為爭創(chuàng)全國文明城市盡自己的綿薄之力。
