烏海電業(yè)局客服中心:走在標準化的路上

作者:張屹婷 發(fā)布時間:2017-09-27   來源:中國電力網(wǎng)

隨著烏海電業(yè)局標準化工作正在有序、順利的開展,客服中心也按照標準化工作每階段計劃及任務(wù)有條不紊的進行。9月15日,該中心根據(jù)營銷處下發(fā)的業(yè)務(wù)識別名錄流程,對中心業(yè)擴報裝管理、95598管理及分布式新能源并網(wǎng)分布管理三部分工作進行識別梳理。

由于烏海地區(qū)分布式新能源完成業(yè)務(wù)較少,可供參考和借鑒的經(jīng)驗不多,該中心工作人員將《內(nèi)蒙古電力(集團)有限責任公司分布式新能源發(fā)電項目并網(wǎng)服務(wù)管理細則》的相關(guān)內(nèi)容作為理論指導,通過系統(tǒng)流程結(jié)合實際工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗,在摸索中前行。

此次業(yè)務(wù)識別名錄梳理工作中,該中心對業(yè)務(wù)名錄按照“業(yè)務(wù)體系全覆蓋、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理化、業(yè)務(wù)內(nèi)容精細化”的原則進行細化分級,由3級進一步細化至8級,旨做到職責、崗位、資源三個全覆蓋,確保“橫到邊,縱到底”。

據(jù)悉,客服中心將繼續(xù)按照標準化工作要求,結(jié)合工作安排,促進標準化建設(shè)工作的深入推進。

      關(guān)鍵詞: 烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心


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