2017年9月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況

發(fā)布時間:2017-11-01   來源:中國電力網(wǎng)

一、基本情況

2017年9月,國家能源局12398熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息6035件,環(huán)比減少19.64%。

按訴求性質(zhì)分類,投訴376件,占有效信息的6.23%;舉報9件,占有效信息的0.15%;咨詢4884件,占有效信息的80.93%;表揚、求助、建議等其他方面766件,占有效信息的12.69%。

按反映渠道分類,12398電話5996件,電子郵件36件,其他3件。(2017年9月收到有效信息情況見表一)

 

表一 2017年9月收到有效信息情況

單位:件

 

反映渠道

投訴

舉報

咨詢

其他

小計

12398電話

363

3

4884

746

5996

電子郵件

13

5

0

18

36

其 他

0

1

0

2

3

合 計

376

9

4884

766

6035

 

 

 

二、分類情況

2017年9月收到的有效信息中,電力行業(yè)類4705件,占77.96%;新能源和可再生能源行業(yè)類697件,占11.55%;石油天然氣行業(yè)類72件,占1.19%;煤炭行業(yè)類3件,占0.05%;其他事項558件,占9.25%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè),共341件。從業(yè)務(wù)分類情況看,項目建設(shè)方面1件,占0.29%;電力安全方面23件,占6.74%;市場準(zhǔn)入方面3件,占0.88%;供電服務(wù)方面286件,占83.87%;成本價格和收費方面22件,占6.45%;其他方面6件,占1.76%。(2017年9月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)

表二 2017年9月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

單位:件

 

業(yè)務(wù)類別

投訴

舉報

咨詢

其他

小計

規(guī)劃和政策

0

0

10

0

10

審批事項取消和下放

0

0

2

0

2

項目建設(shè)

1

0

3

4

8

電力安全

21

2

221

55

299

市場準(zhǔn)入

1

2

562

8

573

供電服務(wù)

284

2

1869

540

2695

成本價格和收費

22

0

429

37

488

其他

4

2

578

46

630

合計

333

8

3674

690

4705

 

三、分布情況

2017年9月,各省(自治區(qū)、直轄市)按照有效信息數(shù)量排序,廣東、河南、山東等省列全國前10位;按照投訴舉報數(shù)量排序,廣東、河南、廣西等省排在全國前10位;按照百萬人均投訴舉報率排序,海南、內(nèi)蒙古、寧夏等省位于全國前10位。(2017年9月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)

表三 2017年9月有效信息及投訴舉報排名前10位情況

單位:件、件/百萬人

 

排序

有效信息

投訴舉報

百萬人均投訴舉報率

省份

數(shù)量

省份

數(shù)量

省份

百萬人均

1

廣東

615

廣東

52

海南

1.87

2

河南

531

河南

38

內(nèi)蒙古

0.68

3

山東

383

廣西

26

寧夏

0.60

4

河北

376

河北、陜西

20

廣西

0.54

5

安徽

286

湖南

19

陜西

0.53

6

江蘇

282

內(nèi)蒙古、海南

17

廣東

0.48

7

廣西

269

山西、四川

14

天津

0.45

8

四川

252

山東、江蘇

13

河南

0.40

9

福建

245

福建

12

山西

0.38

10

山西

235

湖北、江西、

浙江、貴州

11

甘肅

0.35

 

 

四、主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題:一是部分地區(qū)“兩率”水平較低,影響群眾正常生產(chǎn)生活;二是部分地區(qū)停電時間較長、搶修力量薄弱;三是部分供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)不到位或者違規(guī)操作等原因,影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù);四是個別電力設(shè)施設(shè)備保護層破損、架空線路垂落等,存在安全隱患。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難,相關(guān)費用結(jié)算不及時等問題。

五、辦理情況

2017年9月,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出監(jiān)管機構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的149件投訴舉報進行了受理,其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進行了及時轉(zhuǎn)辦。

2017年9月已辦結(jié)投訴舉報965件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn)),完成回訪807件,回訪率為83.63%,回訪滿意率90.46%。(2017年9月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)

附件:2017年9月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況通報.doc

 

      關(guān)鍵詞: 12398,能源監(jiān)管


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