2017年10月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況

發(fā)布時(shí)間:2017-11-22   來(lái)源:國(guó)家能源局

  一、基本情況

   201710月,國(guó)家能源局12398熱線(以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線)共收到有效信息6304件,環(huán)比增加4.46%

   按訴求性質(zhì)分類(lèi),投訴410件,占有效信息的6.50%;舉報(bào)16件,占有效信息的0.25%;咨詢(xún)5145件,占有效信息的81.61%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面733件,占有效信息的11.63%

   按反映渠道分類(lèi),12398電話6242件,傳真1件,電子郵件61件。(201710月收到有效信息情況見(jiàn)表一)

表一 201710月收到有效信息情況

單位:件

反映渠道

投訴

舉報(bào)

咨詢(xún)

其他

小計(jì)

12398電話

391

6

5144

701

6242

   

0

0

0

1

1

電子郵件

19

10

1

31

61

   計(jì)

410

16

5145

733

6304

 

 

   二、分類(lèi)情況

   201710月收到的有效信息中,電力行業(yè)類(lèi)4921件,占78.06%;新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)682件,占10.82%;石油天然氣行業(yè)類(lèi)96件,占1.52%;煤炭行業(yè)類(lèi)2件,占0.03%;其他事項(xiàng)603件,占9.57%

   投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè),共369件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看,項(xiàng)目建設(shè)方面3件,占0.81%;電力安全方面24件,占6.5%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面4件,占1.08%;供電服務(wù)方面323件,占87.53%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面11件,占2.98%;其他方面4件,占1.08%。(201710月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二)

表二  201710月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

單位:件

業(yè)務(wù)類(lèi)別

投訴

舉報(bào)

咨詢(xún)

其他

小計(jì)

規(guī)劃和政策

0

0

9

0

9

審批事項(xiàng)取消和下放

0

0

0

1

1

項(xiàng)目建設(shè)

1

2

2

2

7

電力交易

0

0

1

0

1

電力安全

20

4

210

47

281

市場(chǎng)準(zhǔn)入

0

4

778

6

788

供電服務(wù)

319

4

2015

505

2843

成本價(jià)格和收費(fèi)

10

1

403

32

446

其他

3

1

487

54

545

合計(jì)

353

16

3905

647

4921

 

 

  三、分布情況

   201710月,各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)按照有效信息數(shù)量排序,廣東、河南、河北等省列全國(guó)前10位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,廣東、河北、內(nèi)蒙古等省排在全國(guó)前10位;按照百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)率排序,內(nèi)蒙古、海南、山西等省位于全國(guó)前10位。(201710月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見(jiàn)表三)

表三 201710月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況

單位:件、件/百萬(wàn)人

排序

有效信息

投訴舉報(bào)

百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)率

省份

數(shù)量

省份

數(shù)量

省份

百萬(wàn)人均

1

廣東

539

廣東

43

內(nèi)蒙古

1.314

2

河南

449

河北、內(nèi)蒙古

33

海南

1.098

3

河北

403

廣西

26

山西

0.628

4

山東

379

河南

24

廣西

0.542

5

江蘇

327

山西

23

甘肅

0.5

6

廣西

310

湖南

22

吉林

0.472

7

安徽

305

安徽

19

天津

0.452

8

四川

268

陜西

17

陜西

0.448

9

山西

255

湖北、四川

15

河北

0.444

10

內(nèi)蒙古

252

黑龍江、山東

14

廣東

0.396

 

 

  四、主要問(wèn)題

  投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

   電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)、電力安全等方面反映的問(wèn)題: 一是個(gè)別地區(qū)配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)薄弱,頻繁停電、局部線路電壓低,影響群眾正常生活;二是個(gè)別供電公司在變更用戶(hù)用電性質(zhì)時(shí)未履行告知義務(wù);三是個(gè)別電力設(shè)施距離住宅過(guò)近,線路破損老化,存在安全隱患等。

   新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難,相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問(wèn)題。

  五、辦理情況

   201710月,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的235件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理,其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

   201710月,已辦結(jié)投訴舉報(bào)471(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn)),回訪率為77.92%,回訪滿(mǎn)意率84.74%。20171012398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見(jiàn)附件)

附件:2017年10月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況通報(bào).docx

 

      關(guān)鍵詞: 12398,能源監(jiān)管


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