當前位置: 首頁 > 能源互聯(lián)網(wǎng) > 綜合新聞

打造“單兵作戰(zhàn)武器” 貴州電網(wǎng)公司探索構建供電所“工作臺+現(xiàn)場工具”推動基層數(shù)字化轉型

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2020-12-23 23:30:21

  12月1日,貴州電網(wǎng)公司供電所“工作臺+現(xiàn)場工具”在全省正式上線,并向該公司系統(tǒng)基層員工開放使用,成為該公司推進企業(yè)數(shù)字化轉型的一大利器。

  供電所的數(shù)字化是數(shù)字電網(wǎng)建設的重要基礎。為落實南方電網(wǎng)公司黨組“把縣鄉(xiāng)供電置于公司重要戰(zhàn)略位置”的部署和“解放用戶”的實踐方法論,今年4月,貴州電網(wǎng)公司搶抓南方電網(wǎng)公司大力推進數(shù)字化轉型和貴州實施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的大好機遇,緊扣“三基”建設,結合供電所業(yè)務實際,自主研發(fā)供電所“工作臺+現(xiàn)場工具”這一數(shù)字化“敏捷前臺”。在研發(fā)過程中,該公司堅持以基層訴求為導向,以基層力量為主來實施,以供電所高效快速響應市場需求和客戶訴求為目標,打造體驗流暢的供電所“單兵作戰(zhàn)武器”,實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)決策,解放一線生產(chǎn)力,有效提高工作效率,努力實現(xiàn)“后發(fā)趕超”。

  研發(fā)初心:解放一線要讓基層唱主角

  過去,為完成各項工作,貴州電網(wǎng)公司基層供電所的員工需要同時在手機里安裝移動計量、停電管理、快速復電等14個甚至更多的工作應用,這些應用不但占用手機內(nèi)存,而且不能互相觸發(fā)。

  “比如我在配網(wǎng)巡視時發(fā)現(xiàn)了缺陷,要先退出巡視管理的手機應用,再點進缺陷管理的應用去觸發(fā)缺陷管理工單,才能上傳相關內(nèi)容,回到辦公室還要在電腦端重新錄入一遍,很麻煩。”貴州電網(wǎng)公司凱里供電局西江供電所安全員龍順明說。

  今年,由貴州電網(wǎng)公司歷時7個月自主研發(fā)的供電所“工作臺+現(xiàn)場工具”,有效解決了這一問題。“‘工作臺+現(xiàn)場工具’包含在辦公室使用的電腦端‘工作臺’和現(xiàn)場作業(yè)使用的手機端‘現(xiàn)場工具’。”貴州電網(wǎng)公司數(shù)字化部原副總經(jīng)理(現(xiàn)信息中心總經(jīng)理)袁捷說,這兩個工具有效銜接了基層員工在辦公室和現(xiàn)場作業(yè)中的各類場景,成為供電所員工簡單、管用的“單兵作戰(zhàn)武器”。

  貴州電網(wǎng)公司堅持一線工作法,明確樹立“充分依靠、相信基層,讓基層唱主角、當主人”的鮮明導向,選取5名業(yè)績突出、有創(chuàng)新精神的供電所所長成立工作專班,專門負責項目需求分析、架構搭建、應用體驗等重點工作。

  “在參與研發(fā)的過程中,我發(fā)現(xiàn)故障報修中關于‘隱患’的工單有一個必填內(nèi)容是‘復電時間’。既然只是隱患,也就表示還未實際造成停電,那就不存在復電時間。”專班成員、西江供電所所長任召廷的修改建議很快被采納。

  工作專班和有關業(yè)務部門通力合作,歷時4個月,深入23家供電所深度調(diào)研,梳理供電所業(yè)務節(jié)點407個、收集數(shù)字化需求56個、迭代設計版本8次,通過投票和體驗,反復完善最終確定了產(chǎn)品原型。“工作臺”實現(xiàn)了統(tǒng)一待辦、統(tǒng)一跳轉、統(tǒng)一指標查看、統(tǒng)一供電所任務管理等核心功能;“現(xiàn)場工具”實現(xiàn)了生產(chǎn)、營銷域14個手機應用的融合,解決了現(xiàn)場基礎檔案修改、工作任務二次錄入、配變實時監(jiān)控不便、配網(wǎng)巡視支撐不足等基層痛點問題,全面支撐了供電所各項業(yè)務的數(shù)字化轉型,提高了基層的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力。

  “我們從開始就確立了‘不唯上、不唯書、只唯實’的唯物論,運用了‘交換、比較、反復’的辯證法,堅持以解決基層業(yè)務痛點為首要目標,支持工作專班全權推進。”貴州電網(wǎng)公司總經(jīng)理、黨委副書記鄭之茂說,研發(fā)過程做到了交換思想、交換意見、充分討論;比較不同方案,選取最優(yōu);反復思考完善,確保產(chǎn)品的生命力,實現(xiàn)供電所工作“規(guī)范、真實、簡單、有效”。

  使用體驗:靈活簡便實現(xiàn)“千人千面”

  作為試點的10個供電所之一,今年10月,龍順明用上了“現(xiàn)場工具”。“只需在手機上點一點、選一選、掃一掃、拍一拍,便可實現(xiàn)工單之間的互相觸發(fā),完成各類工單記錄,保存的內(nèi)容會同步更新到工作臺,回到供電所也不用再到電腦端錄入信息了。”龍順明說。

  “以前有員工反映,覺得自己像是這些工作類手機應用的‘仆人’,工作時要聽令于手機應用。而現(xiàn)在,‘現(xiàn)場工具’更像是員工的信息助理,能夠面向每一個使用者靈活組裝業(yè)務功能,實現(xiàn)‘千人千面’,有效降低使用者所面對的應用復雜度。”貴州電網(wǎng)公司數(shù)字化部專責吳漾說。

  為什么以供電所為突破口?貴州電網(wǎng)公司有自己的思考。“供電所是服務群眾的‘最后一公里’,是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電的責任主體。作為前沿陣地,必須要接受縣區(qū)局這個‘一線指揮部’的指揮,做到快速響應、能打勝仗。”鄭之茂說,這樣才能解決缺乏市場意識、主動服務意識,規(guī)章制度和業(yè)務流程對市場變化的響應不夠及時、客戶體驗不好等問題。

  滕陽是西江供電所營業(yè)班班員,之前遇到客戶信息修改,她需要先記錄下來,再回到供電所錄入電腦。而現(xiàn)在,她隨時隨地可通過“現(xiàn)場工具”進行修改,保障了客戶檔案的實時更新。“數(shù)字化的好處不止讓工作更快,還能更簡便。”滕陽說,以前出現(xiàn)同名同姓的客戶時容易發(fā)生信息混淆和重復修改的問題,現(xiàn)在借助“現(xiàn)場工具”可現(xiàn)場進行查詢,核實客戶編號,避免工作失誤。

  “貴州的很多基層供電所員工年齡偏大,難以適應數(shù)字化的快速發(fā)展,我們希望通過簡單的手機應用,讓他們知道數(shù)字化可以這么簡便,點一點、選一選就能錄入工作數(shù)據(jù)。”工作專班負責人唐曉鑫說,希望數(shù)字化能解放員工,從而支撐員工進一步解放用戶。

  “通過‘工作臺+現(xiàn)場工具’,現(xiàn)在基層員工在現(xiàn)場可直接為客戶辦理更名、過戶等各類業(yè)務,查詢相關信息,下一步還能為用戶解答停復電情況,這些對提高客戶滿意度至關重要。”貴州電網(wǎng)公司黨委委員、副總經(jīng)理杜鵬說。

  “‘現(xiàn)場工具’中錄入的數(shù)據(jù)就像‘活水’,可以自動‘流’到工作臺中,減輕員工數(shù)據(jù)錄入的工作量。”吳漾說,數(shù)字化工具在解放生產(chǎn)力的同時,也使員工工作量更直觀,進一步支撐數(shù)字化的績效管理。

  從更深層次來看,供電所“工作臺+現(xiàn)場工具”以數(shù)據(jù)為核心,通過系統(tǒng)后臺、工具中臺、業(yè)務前臺,分層次分場景地滿足省、地、縣、所不同層級的管理需要,為各業(yè)務部門提供數(shù)字化支撐,為打造“敏捷前臺”提供了簡單、管用的數(shù)字化工具,實現(xiàn)從省公司戰(zhàn)略管控平臺到縣區(qū)局供電運營指揮平臺再到供電所“工作臺+現(xiàn)場工具”的全鏈條貫通,將進一步推動電網(wǎng)生產(chǎn)性服務向專業(yè)化延伸、生活性服務向高品質升級。

  為更好地在基層推廣該應用,貴州電網(wǎng)公司組建了覆蓋省、地、縣、所及相關專業(yè)的“體驗師”團隊,不斷完善“工作臺+現(xiàn)場工具”工作體系。下一步,該公司將持續(xù)做好開發(fā)迭代,為加快推進現(xiàn)代供電服務體系建設,促進企業(yè)數(shù)字化轉型奠定堅實基礎。

  南網(wǎng)傳媒全媒體記者 韓曉彤 通訊員 張祁 王明科 周超 蔡興文

評論

用戶名:   匿名發(fā)表  
密碼:  
驗證碼:
最新評論0

相關閱讀

無相關信息