國網(wǎng)重慶客服中心為學(xué)子筑起高考保電“溝通橋”

發(fā)布時間:2016-06-07   來源:本站編輯

  “大半夜的來搶修,真是辛苦你們工作人員了,不到30分鐘就有電了!不用耽誤孩子們復(fù)習(xí)了!”江北實驗中學(xué)陳老師激動地說道。
  事情經(jīng)過是這樣的,6月5日凌晨,家住江北區(qū)水土鎮(zhèn)新華路170號的陳老師家中突然停電,隨即撥打95598求助。這張工單記錄被當(dāng)值班長羅平看到,她立即聯(lián)系客戶,確認(rèn)了具體地址,并與當(dāng)?shù)氐墓收蠐屝拗笓]班進(jìn)行電話聯(lián)系。搶修人員15分鐘后到達(dá)了故障現(xiàn)場,更換空開后,立即恢復(fù)了供電,陳老師家里寄宿的考生們也重新開始復(fù)習(xí)。而這一幕,只是95598遠(yuǎn)程工作站保證高考用電服務(wù)渠道暢通的一個縮影。
  據(jù)了解,為了保證高考用電服務(wù)渠道暢通,客戶訴求得到積極響應(yīng),該中心95598遠(yuǎn)程工作站制定應(yīng)急預(yù)案。將考生訴求列入重大信息報送,并組織當(dāng)值班長對工單進(jìn)行“再篩查”,確保備考高考期間服務(wù)渠道暢通。(賀婷婷、黃欣)

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