南充供電公司:電力片警服務(wù)進(jìn)社區(qū)

發(fā)布時(shí)間:2016-07-07   來源:本站編輯

  7月3日上午,國網(wǎng)南充供電公司電力片警許敏和鄧偉深入各個(gè)社區(qū),逐一張貼便民服務(wù)牌。每張服務(wù)牌上都印有報(bào)修熱線電話和“電力片警”手機(jī)號(hào)碼,所有客戶足不出戶便能享受到片警的上門服務(wù)。 

  南充市作為一個(gè)老城市,城區(qū)范圍大、人口密度高,僅市轄三城區(qū)就有百萬人口,用電現(xiàn)場分布較廣,居民用電訴求較多。特別到了夏季用電高峰,老百姓家中一旦發(fā)生用電故障,最期盼的就是用電訴求能及時(shí)得到回應(yīng)、獲得解決。 

  以前居民客戶有訴求,需到供電企業(yè)找上門要服務(wù),現(xiàn)在電力片警主動(dòng)上門到社區(qū)、到單元、到各戶,送服務(wù)問需求。 

  南充公司將服務(wù)關(guān)口前移,將專業(yè)力量下沉,切實(shí)為老百姓搭建起方便快捷的供電服務(wù)“快車道”。結(jié)合城區(qū)現(xiàn)狀和用電客戶的多元化需求,南充公司在街道辦、社區(qū)、小區(qū)“掛牌亮證”,公布24小時(shí)服務(wù)電話,每一名片警都承擔(dān)個(gè)2至3個(gè)社區(qū)共計(jì)4至5萬人的供電服務(wù)工作,工作范圍覆蓋城區(qū)7個(gè)街道辦事處,共63個(gè)社區(qū)。 

  通過一張小小的便民服務(wù)牌,電力片警不斷深化服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)涵,暢通客戶訴求通道,在服務(wù)客戶的過程中,宣傳引導(dǎo)、解決問題、緩和矛盾,從根本上提高了網(wǎng)格化服務(wù)覆蓋率與客戶滿意度,真正兌現(xiàn)服務(wù)承諾。(嚴(yán)峻)

      關(guān)鍵詞: 南充供電公司

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