為了95598業(yè)務集中管理，統(tǒng)一服務標準，規(guī)范業(yè)務流程，明確管理要求，提高95598服務質(zhì)量，提升服務水平。烏海電業(yè)局95598業(yè)務作為首家上劃公司營銷運營中心的單位，經(jīng)過一段時間緊張而有序的籌備，1月15日14時客服中心95598割接工作提前圓滿完成。
烏海電業(yè)局于2016年10月起95998、快響中心即按照大集中運行模式進行業(yè)務工作流轉(zhuǎn)，對各類業(yè)務制定應對措施和應急預案。于2017年12月25日我局召開了“95598大集中割接啟動專題會議”，傳達公司《95598業(yè)務管理辦法》、《12398管理辦法》等制度文件，同時組織各營銷單位對海局相關管理制度、95598新系統(tǒng)功能流程進行集中培訓討論學校。同時通過局務會申請成立“烏海電業(yè)局服務快速響應委員會”，對突發(fā)性服務事件進行快速指揮、協(xié)調(diào)、聯(lián)動，應對各類服務事件。以保證本次系統(tǒng)割接升級順利完成。
95598割接工作共分為三個階段進行。在割接工作的第一階段烏海電業(yè)局組成工作領導小組為了確保業(yè)務處理的及時、協(xié)調(diào)、順暢制定了《烏海電業(yè)局95598業(yè)務割接實施方案》，對運行管理單位和相關部門的職責進行明確分工并制定了詳細的工作安排。第二階段為了確保正式切割工作的順利進行1月13日21點30分快速響應中心配合公司運營中心進行割接預演，預演現(xiàn)場工作人員撥打95598測試通話是否正常。預演結(jié)束后對發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)分析并將15日正式割接所需材料準備完善。經(jīng)公司營銷運管中心討論決定第三階段正式割接提前至14時，并要求運行管理單位和相關處室積極主動做好各項準備工作，而烏海局快響中心早已做好割接準備，等待割接指令。14時割接指令下達，經(jīng)過緊張而有序的半小時通道測試后公司營銷運營中心宣告烏海局95598正式割接完成。
此次割接工作從公司到我局都高度重視，各部門分局積極配合，及時溝通共同努力確保割接工作順利完成。烏海局95598從2003年9月正式上線至2018年1月已為廣大客戶提供電力熱線服務104400個小時，完成工作票448053張。在今后的工作中烏海局客戶服務快速響應(調(diào)度)中心將與各分局配合共同為廣大電力客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更快速、更專業(yè)的服務。
