2018年年底，山東煙臺(tái)供電公司三項(xiàng)成果獲得2018年山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)；2018年全年，煙臺(tái)供電公司獲得省公司級(jí)及以上科技成果獎(jiǎng)勵(lì)共計(jì)24項(xiàng)，也是國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)唯一一家榮獲2018年國(guó)家電網(wǎng)有限公司科技進(jìn)步獎(jiǎng)的地市公司。管理創(chuàng)新碩果累累，這一切均得益于煙臺(tái)供電公司持之以恒強(qiáng)化企業(yè)管理，不斷提升企業(yè)創(chuàng)新能力。

特色鮮明 鐵腕治安

2018年12月23日，煙臺(tái)供電公司運(yùn)維檢修部負(fù)責(zé)人林叢玉早早來(lái)到單位，換好工作服后，與作業(yè)人員幾乎同時(shí)到達(dá)110千伏松江站施工現(xiàn)場(chǎng)，事先他們并未相約。在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，林叢玉仔細(xì)翻看施工方案、風(fēng)險(xiǎn)管控措施，一對(duì)一詢問(wèn)作業(yè)人員的工作任務(wù)、工作內(nèi)容和危險(xiǎn)點(diǎn)。

近期，煙臺(tái)供電公司市縣各級(jí)負(fù)責(zé)人采取不通知、不定時(shí)、不定點(diǎn)的方式，頻繁出現(xiàn)在各個(gè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。無(wú)論節(jié)假與否，他們均深入工作現(xiàn)場(chǎng)全面管控關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，消除監(jiān)管盲區(qū)。

自9月份以來(lái)，煙臺(tái)供電公司全面開(kāi)展“無(wú)違章員工、無(wú)違章班組”創(chuàng)建工作。梳理安全責(zé)任清單，編制覆蓋各級(jí)黨政主要負(fù)責(zé)人、專業(yè)部門、班組長(zhǎng)和一線員工共3904個(gè)崗位的安全責(zé)任清單，強(qiáng)化定責(zé)、履責(zé)、督責(zé)、問(wèn)責(zé)。開(kāi)展反違章、安全生產(chǎn)大檢查，簽訂安全責(zé)任書1425份，承諾書8120份。

按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、管業(yè)務(wù)必須管安全”的原則，煙臺(tái)供電公司逐級(jí)落實(shí)安全責(zé)任。深化“兩體系一平臺(tái)”應(yīng)用，將反違章作為“一把手”工程，嚴(yán)把安全作業(yè)流程管控，全面提升安全掌控能力，建立人員違章檔案表，實(shí)施“紅黃牌”制度。突出重獎(jiǎng)重罰、獎(jiǎng)懲對(duì)等，累計(jì)考核363人、處罰34.02萬(wàn)元，評(píng)選無(wú)違章班組66個(gè)、獎(jiǎng)勵(lì)20.68萬(wàn)元。

精益管控 提質(zhì)增效

“業(yè)績(jī)指標(biāo)和重點(diǎn)工作的完成情況都曬出來(lái)了，感到身上的壓力更大了，這工作斗志自然就上去了……”2018年12月27日，在煙臺(tái)供電公司班組建設(shè)活動(dòng)中，電氣試驗(yàn)班的員工說(shuō)。

煙臺(tái)供電公司以班組建設(shè)帶動(dòng)管理提升，健全黨政“一把手”、分管領(lǐng)導(dǎo)、職能部室負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)四級(jí)責(zé)任體系；健全動(dòng)態(tài)考評(píng)考核機(jī)制，完善企業(yè)、部門和班組“三級(jí)激勵(lì)”考評(píng)，促進(jìn)班組水平全面提升；嚴(yán)格考核，對(duì)推進(jìn)不力、效果不佳的實(shí)行一把手“說(shuō)清楚”和年終評(píng)先否決制度。

借助市縣一體化管理有利時(shí)機(jī)，針對(duì)縣供電公司管理水平弱、隊(duì)伍發(fā)展通道不暢等難題，構(gòu)建縣供電公司關(guān)鍵崗位掛職掛崗機(jī)制，激發(fā)隊(duì)伍活力。

基于煙臺(tái)地域特點(diǎn)及市域電網(wǎng)發(fā)展特征，編制檢修縣域協(xié)作建設(shè)方案，擬成立三個(gè)檢修縣域協(xié)作區(qū)，統(tǒng)籌調(diào)配市縣公司專業(yè)資源，著力攻堅(jiān)各縣供電公司電網(wǎng)設(shè)備、人員技能和業(yè)務(wù)管理“三提升”。

以提升供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為目標(biāo)，堅(jiān)持市縣“管理同標(biāo)準(zhǔn)、工作同部署、過(guò)程同管控、結(jié)果同評(píng)價(jià)”，形成職責(zé)清晰、上下貫通、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、協(xié)同高效的配網(wǎng)不停電作業(yè)市縣一體化管理機(jī)制。目前，煙臺(tái)供電公司完成配電網(wǎng)帶電作業(yè)21651次，多送電量5606萬(wàn)千瓦時(shí)，減少停電5.71萬(wàn)時(shí)戶。加快一流現(xiàn)代化配電網(wǎng)建設(shè)，精準(zhǔn)完成92個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一圖一表”規(guī)劃編制，新建改造配網(wǎng)線路2832千米、配變1782臺(tái)。

轉(zhuǎn)變模式 服務(wù)貼心

“以前來(lái)辦電，需要攜帶很多資料，得跑營(yíng)業(yè)廳好幾次?，F(xiàn)在只需一張身份證就能搞定，真方便?！?018年12月23日，在萊山供電營(yíng)業(yè)廳，聯(lián)通數(shù)據(jù)云基地項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙云對(duì)供電公司的服務(wù)豎起了大拇指。

為確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)在最短時(shí)間完成，煙臺(tái)供電公司成立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝快響中心，構(gòu)建“強(qiáng)前端+大后臺(tái)”的高效工作機(jī)制。主要業(yè)務(wù)部門前端統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，其余六個(gè)專業(yè)作為大后臺(tái)提供支撐保障，實(shí)現(xiàn)客戶報(bào)裝接電“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。高、低壓客戶申請(qǐng)用電資料分別精簡(jiǎn)至3項(xiàng)、2項(xiàng)，辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個(gè)、2個(gè)，辦電效率大幅提升。針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，煙臺(tái)供電公司提前介入，動(dòng)態(tài)掌握項(xiàng)目進(jìn)度，確保重點(diǎn)項(xiàng)目“一包到底”。同時(shí)，該公司深入推進(jìn)客戶導(dǎo)向型“大服務(wù)”機(jī)制落地，實(shí)現(xiàn)客戶無(wú)障礙接入。

“你們的提醒太及時(shí)，智能交費(fèi)方便許多，以后再也不用擔(dān)心父母家停電了?！奔易“私谴宓膶O先生對(duì)營(yíng)業(yè)廳柜員說(shuō)。為避免家中老人往返營(yíng)業(yè)廳交納、查詢電費(fèi)，供電公司客服人員指導(dǎo)老人子女通過(guò)電e寶、微信等綁定戶號(hào)，實(shí)現(xiàn)線上交費(fèi)。

轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，讓服務(wù)更貼心。煙臺(tái)供電公司通過(guò)打造客戶體驗(yàn)型營(yíng)業(yè)廳，打破傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)窗口模式，讓柜員走出柜臺(tái)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶體驗(yàn)線上服務(wù)，共享“互聯(lián)網(wǎng)+”成果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，居民線上交費(fèi)比例達(dá)到了95%以上，業(yè)務(wù)線上受理率實(shí)現(xiàn)100%。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，煙臺(tái)供電公司進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，積極開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”智能互動(dòng)服務(wù)建設(shè)，拓展“六位一體”電子化服務(wù)渠道和電力商城服務(wù)功能，持續(xù)推進(jìn)電動(dòng)汽車車聯(lián)網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)項(xiàng)目。