貴州電網(wǎng)公司“三零服務(wù)”提升小微企業(yè)獲得感

貴州電網(wǎng)公司提出,大力優(yōu)化電力營商環(huán)境,既要有長抓下去的決心,也要有階段性解決問題的魄力,穩(wěn)扎穩(wěn)打,為客戶創(chuàng)造價值,贏得客戶信任,增加客戶粘度。

通過對影響電力營商環(huán)境因素的分析,針對存在的問題,貴州電網(wǎng)公司明確了今年將重點提升小微企業(yè)對優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的獲得感,計劃開展用電報裝零上門、零審批、零收費“三零服務(wù)”,主要涵蓋三個方面工作。

實現(xiàn)用電報裝“零上門”,讓業(yè)務(wù)辦理更便捷。通過互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺和客戶經(jīng)理上門服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報裝精簡流程,讓客戶辦理用電業(yè)務(wù)“一次都不跑”,業(yè)務(wù)辦理“零上門”。同時,強(qiáng)化客戶潛在需求管理,增強(qiáng)主動服務(wù)意識,提供業(yè)擴(kuò)報裝前期咨詢服務(wù),提前開展業(yè)擴(kuò)配套項目前期工作,快速滿足客戶用電需求。

實現(xiàn)用電報裝“零審批”,讓接電時間更快速。按照下放管理權(quán)限,快速響應(yīng)客戶需求的原則,取消審批環(huán)節(jié),優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套項目流程;加強(qiáng)與地方政府溝通匯報,推動政府部門盡快出臺加快用電接入建設(shè)項目政府審批等細(xì)化支持政策,特別是“規(guī)劃許可證辦理”和“市政(公路)開挖許可”等審批政策;完善營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺,實行業(yè)擴(kuò)全流程線上管控。通過“零審批”,低壓非居民客戶(小微企業(yè)),高壓單電源客戶平均接電時間將分別不超過11天和70天。

實現(xiàn)用電報裝“零收費”,讓接電成本更合理。向貴州省發(fā)改委匯報,取消所有對外作業(yè)收費,預(yù)計可減少客戶接電成本3.5億元;加大業(yè)擴(kuò)投資延伸力度,在貴陽、遵義、興義以及國家發(fā)改委營商環(huán)境評價地級城市實行用電容量200千伏安及以下客戶采用低壓供電,預(yù)計可進(jìn)一步降低小微企業(yè)“獲得電力”成本1.7億元。

今年,貴州電網(wǎng)公司將開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項行動,強(qiáng)化低電壓治理,加強(qiáng)綜合停電管控,持續(xù)提升供電質(zhì)量,至2019年底,將力爭實現(xiàn)第三方客戶滿意度79分,客戶平均停電時間(低壓)19小時/戶,其中中心城市(區(qū))停電時間2小時以內(nèi),電壓合格率99.229%,電力營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,為小微企業(yè)快速發(fā)展提供堅強(qiáng)保障。

關(guān)鍵詞: 區(qū)塊鏈, 貴州電網(wǎng)

主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會  網(wǎng)站運(yùn)營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司    國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司  銷售熱線:400-007-1585
項目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 》編號:京ICP證140522號 京ICP備14013100號 京公安備11010602010147號

貴州電網(wǎng)公司“三零服務(wù)”提升小微企業(yè)獲得感

作者:劉曉  發(fā)布時間:2019-02-22   來源:電力網(wǎng)

貴州電網(wǎng)公司提出,大力優(yōu)化電力營商環(huán)境,既要有長抓下去的決心,也要有階段性解決問題的魄力,穩(wěn)扎穩(wěn)打,為客戶創(chuàng)造價值,贏得客戶信任,增加客戶粘度。

通過對影響電力營商環(huán)境因素的分析,針對存在的問題,貴州電網(wǎng)公司明確了今年將重點提升小微企業(yè)對優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的獲得感,計劃開展用電報裝零上門、零審批、零收費“三零服務(wù)”,主要涵蓋三個方面工作。

實現(xiàn)用電報裝“零上門”,讓業(yè)務(wù)辦理更便捷。通過互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺和客戶經(jīng)理上門服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報裝精簡流程,讓客戶辦理用電業(yè)務(wù)“一次都不跑”,業(yè)務(wù)辦理“零上門”。同時,強(qiáng)化客戶潛在需求管理,增強(qiáng)主動服務(wù)意識,提供業(yè)擴(kuò)報裝前期咨詢服務(wù),提前開展業(yè)擴(kuò)配套項目前期工作,快速滿足客戶用電需求。

實現(xiàn)用電報裝“零審批”,讓接電時間更快速。按照下放管理權(quán)限,快速響應(yīng)客戶需求的原則,取消審批環(huán)節(jié),優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套項目流程;加強(qiáng)與地方政府溝通匯報,推動政府部門盡快出臺加快用電接入建設(shè)項目政府審批等細(xì)化支持政策,特別是“規(guī)劃許可證辦理”和“市政(公路)開挖許可”等審批政策;完善營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺,實行業(yè)擴(kuò)全流程線上管控。通過“零審批”,低壓非居民客戶(小微企業(yè)),高壓單電源客戶平均接電時間將分別不超過11天和70天。

實現(xiàn)用電報裝“零收費”,讓接電成本更合理。向貴州省發(fā)改委匯報,取消所有對外作業(yè)收費,預(yù)計可減少客戶接電成本3.5億元;加大業(yè)擴(kuò)投資延伸力度,在貴陽、遵義、興義以及國家發(fā)改委營商環(huán)境評價地級城市實行用電容量200千伏安及以下客戶采用低壓供電,預(yù)計可進(jìn)一步降低小微企業(yè)“獲得電力”成本1.7億元。

今年,貴州電網(wǎng)公司將開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項行動,強(qiáng)化低電壓治理,加強(qiáng)綜合停電管控,持續(xù)提升供電質(zhì)量,至2019年底,將力爭實現(xiàn)第三方客戶滿意度79分,客戶平均停電時間(低壓)19小時/戶,其中中心城市(區(qū))停電時間2小時以內(nèi),電壓合格率99.229%,電力營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,為小微企業(yè)快速發(fā)展提供堅強(qiáng)保障。

      關(guān)鍵詞:電力, 貴州電網(wǎng)


稿件媒體合作

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-63413737

廣告項目咨詢

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-63415404

投訴監(jiān)管

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-58689065