精簡審批、分類管理、壓縮流程、優(yōu)化服務、促進市場公平競爭，這是新時期對優(yōu)化營商環(huán)境提出的進一步要求。近年來，云南電網(wǎng)公司昆明供電局以客戶為中心、以市場為導向，不斷創(chuàng)新服務理念、優(yōu)化服務流程、拓展服務方式，助力用電營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
快到客戶“想不到”
“我們以為一個半月才能辦成的事，供電局只用了半個月?！?月15日，在位于昆明市盤龍區(qū)小河社區(qū)的宙斯盾信息技術(shù)公司，工廠管電負責人王杰指著正緊張施工的電力設施說。
昆明供電局將優(yōu)化營商環(huán)境作為提高辦電速度的首要發(fā)力點，對業(yè)擴報裝服務標準進行優(yōu)化。優(yōu)化后，零散居民客戶具備接入條件的平均接電時間少于6天，低壓客戶具備接入條件的平均接電時間少于11天，高壓單電源客戶具備接入條件的平均接電時長少于70天。低壓居民業(yè)擴全流程平均辦理時長由29.08天降至現(xiàn)在的6天；低壓非居民業(yè)擴全流程平均辦理時長由30.54天降至現(xiàn)在的11天；高壓供電方案答復由13個工作日降至現(xiàn)在的5個工作日。業(yè)擴報裝服務標準優(yōu)化是業(yè)擴報裝提速的標準，比如在交付圖紙環(huán)節(jié)，該局對客戶委托設計要求，依據(jù)提前編制的典型設計方案快速拼接，極大提高了工作效率。按照“該延必延”的原則，該局將工業(yè)園區(qū)和開發(fā)區(qū)的高壓客戶外部電源投資到客戶紅線，降低客戶辦電成本。用電申請容量在160千伏安及以下的小微企業(yè)，采取低壓供電，投資延伸至電能表，實現(xiàn)企業(yè)接電“零投資”。
想到客戶前頭去
今年2月底，昆明供電局出臺并實施優(yōu)化電力營商環(huán)境“三減三提升”14項措施。按照活動方案，全面開展業(yè)擴提質(zhì)提效專項治理行動，優(yōu)化業(yè)擴報裝模式，圍繞“減環(huán)節(jié)、減時長、減成本、提升服務渠道、提升服務質(zhì)量和提升客戶感知度”“三減三提升”六方面工作，全面構(gòu)建“強前端、大后臺”標準化服務體系。
快速響應用電需求是昆明供電局優(yōu)化營商環(huán)境的另一個發(fā)力點。該局通過開展報裝接電專項提升治理行動，把高壓客戶業(yè)擴報裝流程精簡為“用電申請”“供電方案答復”“竣工檢驗和裝表接電”3個環(huán)節(jié)。把低壓客戶業(yè)擴報裝流程精簡為“用電申請”和“現(xiàn)場勘查和裝表接電”兩個環(huán)節(jié)。同時，以客戶“一次都不跑”為目標，推出了不跑營業(yè)網(wǎng)點套餐：不跑業(yè)務申請，開通遠程服務受理；不跑用電資料提交，開通上門獲??；不跑營業(yè)繳費，開通上門代扣辦理；不跑票據(jù)打印，開通免費郵寄獲??；不跑低壓用電辦理，開通免費大禮，實施低壓報裝全免費服務。
做到客戶心坎上
3月6日，昆明市盤龍區(qū)雙龍街道辦事處麥地塘社區(qū)居民楊燕清在“我服務您監(jiān)督”APP上留下了姓名、和聯(lián)系方式，昆明供電局工作人員通過遠程受理告知所需資料，在1個工作日內(nèi)聯(lián)系他，上門完成了資料收集和現(xiàn)場勘查工作，實現(xiàn)遠程報裝是服務模式的全新轉(zhuǎn)變，由坐等客戶上門轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃由祥T。
今年，該局大力推行南方電網(wǎng)公司微廳、網(wǎng)廳、掌廳遠程服務渠道宣傳，結(jié)合區(qū)域性服務特點，拓展用電管家APP、我服務您監(jiān)督APP服務渠道，滿足客戶日常用電服務需求。昆明供電局以供電營業(yè)廳為第一感知點，實現(xiàn)從柜臺走出來的服務，讓營業(yè)員佩戴“LED工作牌”，主動接受客戶監(jiān)督；“就近、就快、就熟”解決客戶問題，發(fā)布“網(wǎng)格化客戶經(jīng)理+設備主人”服務信息，客戶綁定戶號即可獲取客戶經(jīng)理信息，實現(xiàn)網(wǎng)格化服務網(wǎng)絡掛牌。
借力互聯(lián)網(wǎng)讓客戶“一次都不跑”的背后，是昆明供電局在“全員營銷”理念下進行的“我跑你不跑”實踐。該局加快構(gòu)建現(xiàn)代服務體系,推進資源整合、組織優(yōu)化、流程再造，構(gòu)建“強前端、大后臺”服務新體系，優(yōu)化營商環(huán)境。
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