郭賀宏，現(xiàn)任國網(wǎng)山西省電力公司營銷部主任，曾榮獲國家電網(wǎng)有限公司特等勞動模范、山西省“十大杰出青年”等稱號。

勞模心語：從全局著眼，從細微入手,認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全力做好每一件工作。

4月9日，在山西大同氫雄云鼎氫能科技有限公司，國網(wǎng)山西省電力公司營銷部主任郭賀宏深入該企業(yè)向客戶詢問用電方面的建議。這已是近半個月來他連續(xù)走訪的第26家重要客戶。

現(xiàn)場協(xié)調(diào)磨壞三雙鞋 確保特高壓工程順利建設(shè)

“有勇有謀，敢于擔(dān)當(dāng)。”這是郭賀宏留給同事最深的印象。

2016年7月，郭賀宏剛回到山西呂梁供電公司任總經(jīng)理，便馬不停蹄地深入基層調(diào)研，了解該公司整體情況，快速梳理出特高壓屬地協(xié)調(diào)、基層基礎(chǔ)建設(shè)等亟待解決的問題。這些問題的解決，離不開郭賀宏的全心付出和奔忙協(xié)調(diào)。

由于歷史原因，特高壓過境的石樓、柳林、中陽等八個縣不屬于國家電網(wǎng)直供區(qū)，屬地協(xié)調(diào)難度較大，無理阻工和漫天要價現(xiàn)象成為協(xié)調(diào)工作難啃的硬骨頭。

2016年11月18日，正在中陽境內(nèi)施工的榆橫—濰坊1000千伏特高壓交流輸電工程，突遇附近兩個采石場的人員阻工，施工道路被挖斷，工程被迫停工。當(dāng)時正在省公司開會的郭賀宏得知情況后，第一時間向呂梁市委市政府領(lǐng)導(dǎo)匯報，并從省城火速趕到受阻現(xiàn)場與采石企業(yè)駐地負責(zé)人溝通。經(jīng)過長達18個小時的協(xié)商，工程受阻問題得到妥善解決，次日8時20分全面復(fù)工。

2017年5月11日，屬地協(xié)調(diào)工作告一段落。在那段時間里，郭賀宏召開專題會議研究40余次，奔赴現(xiàn)場督導(dǎo)協(xié)調(diào)30余次，磨破了3雙鞋子。最終，過境呂梁的720基鐵塔屬地協(xié)調(diào)任務(wù)圓滿解決，在全省率先實現(xiàn)全進場無障礙施工，確保了特高壓工程順利建設(shè)。

走訪客戶了解情況 制訂措施優(yōu)化營商環(huán)境

“在哪工作不重要，把工作干好才重要?！边@是郭賀宏嘴邊常念叨著的一句話。2018年6月，他開始擔(dān)任國網(wǎng)山西電力營銷部主任。

來到新崗位的郭賀宏，面臨最棘手的工作就是優(yōu)化用電營商環(huán)境、提升“獲得電力”指數(shù)。面對這個硬指標(biāo)，郭賀宏首先從走訪客戶出發(fā)，走訪太原市一家小微企業(yè)報裝客戶，實地了解企業(yè)在報裝用電過程中的痛點難點，耐心詢問客戶服務(wù)需求。在全面細致地了解相關(guān)情況后，他召集該公司相關(guān)部門開會，用4天時間重新梳理報裝用電流程、環(huán)節(jié)、費用和資料，提出優(yōu)化營商環(huán)境“十項舉措”，編制報裝接電進度圖，同時組織國網(wǎng)山西電力營銷部開展“問需求、送服務(wù)、促發(fā)展”秋季大走訪，密切對接政企客戶用電需求。

截至2018年年底，國網(wǎng)山西電力高壓客戶平均報裝接電時長由原來的110天縮短至57.2天，降低48%，為客戶節(jié)省用電報裝費用2.5億元，用電營商環(huán)境進入全國先進行列，榮獲首批“山西省企業(yè)信用共建引領(lǐng)單位”稱號。

郭賀宏常說，客戶好才是真的好。他喬裝成一名客戶到各類營業(yè)廳、供電所辦理用電業(yè)務(wù)，感受到基層一線工作較多，但主動服務(wù)意識有所欠缺，而且營業(yè)廳建設(shè)沒有特色。為此，他提出“建網(wǎng)格、推線上、全融合、優(yōu)服務(wù)”的工作理念，分類打造政企客戶經(jīng)理、臺區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理、營業(yè)廳“電管家”四支隊伍，著力建設(shè)具有地域特色的營業(yè)廳和供電所。國網(wǎng)山西電力劃分綜合服務(wù)網(wǎng)格3323個，建立網(wǎng)格臺區(qū)微信群6.4萬個，優(yōu)化整合城鄉(xiāng)分支營業(yè)廳279個，高、低壓線上辦電率分別達99.73%、99.57%，營銷服務(wù)投訴同比降低47.18%。

帶領(lǐng)團隊激發(fā)潛能 主動服務(wù)重點項目

作為國網(wǎng)山西電力營銷部的負責(zé)人，郭賀宏負責(zé)的工作千頭萬緒，但不管工作再多，他都主動承擔(dān)，毫無怨言。

為激發(fā)團隊潛能，凝聚團隊力量，郭賀宏提出“每周一課”“每月一論”，重點選取近期熱點難點事件開展討論研究。

2018年8月20日，營銷部全體人員正在熱火朝天地討論綜合能源發(fā)展的方向與出路。這時，郭賀宏接到消息——全省將召開國際能源博覽會。他第一時間向政府匯報主動參展需求，并請示由綜合能源公司牽頭，成立電能服務(wù)商產(chǎn)業(yè)協(xié)會。

獲得政府批準(zhǔn)后，他帶領(lǐng)營銷隊伍與企業(yè)廠商溝通交流，計劃開展綜合能源方面的合作。在距離目標(biāo)越來越近時，卻意外遇到大同王府至尊酒店服務(wù)模式單一、項目暫時擱置的梗阻。郭賀宏立即趕往大同，耐心與對方溝通洽談，不斷優(yōu)化技術(shù)方案，提供全方位綠色通道。最終與王府至尊酒店簽訂長期合作協(xié)議，每年可減少燃煤2831噸，減少二氧化碳排放7417噸，增加售電量1296萬千瓦時，促進國網(wǎng)山西電力超額完成綜合能源營收目標(biāo)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益“雙豐收”。

2018年，山西省政府提出的“藍天保衛(wèi)戰(zhàn)”等系列舉措持續(xù)推進。郭賀宏主動提供用能技術(shù)、增值服務(wù)等相關(guān)支撐。他帶領(lǐng)團隊眾多項目攻堅中克服困難、擔(dān)當(dāng)作為，實現(xiàn)“三供一業(yè)”供電設(shè)施分離移交協(xié)議簽訂率100%；確保山西省境內(nèi)“十三五”第一批2235座光伏扶貧電站全部并網(wǎng)投運，并網(wǎng)率和結(jié)算率實現(xiàn)“雙百”；超前完成607個村、2.27萬戶“煤改電”任務(wù)?！吧舷峦牟拍苴A得勝利，我們的團隊特別棒。”提起營銷部的伙伴們，郭賀宏的語氣充滿幸福和驕傲。