市場主體有活力,經(jīng)濟才會有動力。今年上半年,包頭市地區(qū)生產(chǎn)總值為1627.0億元,同比增長15.7%;規(guī)模以上工業(yè)增加值增長17.6%,兩項指標增速分別高于全國平均水平3個百分點、41.4個百分點,居全區(qū)第一。
精準發(fā)力 聚焦提升服務(wù)品質(zhì)
近期,總投資39億元的包頭美科硅能源有限公司單晶拉棒一期項目順利投產(chǎn)。“2020年12月是我們雙電源建設(shè)的關(guān)鍵時期,正值全年最低溫度,包供克服惡劣的天氣,加班加點搶工期,保證了工程按期投運”。企業(yè)負責人說道。“經(jīng)過五個月的高強度施工,包供為項目立了46級桿塔,敷設(shè)了7.9公里的電力線路,投資4000多萬元,為企業(yè)提供了強力的電力供應(yīng)。”
該局嚴格落實首問負責制、客戶經(jīng)理制,堅持“先接入、再分流、后改造”原則,全力保障各類客戶無障礙按時接電。通過取消低壓和普通客戶的方案審批、設(shè)計審查和中間檢查等環(huán)節(jié),實現(xiàn)“減四提二”流程優(yōu)化,即簡化辦電資料,壓縮辦電流程,縮減辦電時間,減少辦電成本,提高供電可靠性,提升辦電便利度。目前,高壓客戶辦電環(huán)節(jié)由6個縮減至4個,辦理環(huán)節(jié)限壓縮至7個工作日;低壓客戶辦電環(huán)節(jié)由4個縮減至2個,平均接電時限8.2個工作日、比國家能源局要求壓縮了59%。
限時辦電 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)效率
7月21日,包頭葉子整形美容醫(yī)院店主吳先生在包供客戶服務(wù)中心A級廳辦理增容業(yè)務(wù),在工作人員的指導下,經(jīng)過信息錄入、拍照識別,分鐘就完成了手機線上業(yè)務(wù)辦理。
“以前來辦理業(yè)務(wù),要帶著身份證、營業(yè)執(zhí)照等證件,現(xiàn)在通過手機就能辦理。”吳先生說:“我是7月21號通過手機APP提交的報裝申請,申請后其他的事我就沒再操過心,8月2日施工完畢驗收送電,整個過程9個工作日,全部流程下來沒花一分錢。”
2019年以來,該局全面開展“三零”服務(wù),不斷延伸投資界面,“零投資”范圍更是從原來的僅有100千伏安及以下的小微企業(yè)提升至160千瓦及以下的低壓電力客戶。實踐中不斷探索創(chuàng)新,實行“三零”服務(wù)工程“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”雙經(jīng)理負責制。先后推出“分區(qū)域框架招標、可研初設(shè)一體化、建立“點對點”供應(yīng)物資模式等措施,截至目前累計送電“三零”服務(wù)工程6173戶,平均接電時限8個工作日,節(jié)省客戶用電成本5138.4萬元,客戶滿意率達99.92%。
上門服務(wù) 架起服務(wù)“連心橋”
“享受著你們優(yōu)惠的電價政策,又上門幫忙檢修設(shè)備,時刻都為客戶著想,真是客戶的‘電保姆’”。8月19日,九原分局工作人員來到蒙西水泥有限公司,對用戶用電設(shè)備進行細心檢查,得到客戶的由衷地感謝。
營銷服務(wù)人員主動上門走訪服務(wù)企業(yè)客戶,現(xiàn)場了解調(diào)查企業(yè)生產(chǎn)用電情況,指導協(xié)助企業(yè)及時對發(fā)現(xiàn)的缺陷進行整改,增強企業(yè)用電的可靠性;面對面征求服務(wù)需求,“量身定制”用電方案,指導企業(yè)增減容量、降低成本。
截至目前,該局結(jié)合客戶側(cè)春查開展客戶側(cè)安全隱患排查和處理工作,對客戶的涉網(wǎng)設(shè)備進行安全檢查,電話、書面通知客戶979戶,累計720戶客戶配合開展設(shè)備預(yù)試工作。
凝心聚力 為民辦實事再加勁
努力幫企業(yè)、群眾實現(xiàn)“最多跑一次”,包供聚焦“以人民為中心”的服務(wù)理念,把工程建設(shè)項目審批服務(wù)事項和企業(yè)關(guān)注的高頻事項納入“我為群眾辦實事”事項清單,組織開展“新時代文明實踐”等志愿服務(wù)活動,扎扎實實為群眾辦實事辦好事。
扎實開展“三問”活動,制定包含精準落實“雙碳”目標任務(wù)、創(chuàng)新用電營商環(huán)境、保障重點民生工程等內(nèi)容共計12項“我為群眾辦實事”第一批任務(wù)清單,128條落實舉措,34家基層黨組織共制定“我為群眾辦實事”任務(wù)清單239項。深入開展“我?guī)湍?rdquo;活動,建立新時代文明實踐中心(所、點)20個,在公司系統(tǒng)率先上線新時代文明實踐志愿服務(wù)平臺,通過“群眾點單、網(wǎng)上派單”,廣泛開展“五心”共建共享服務(wù)項目,累計完成點單服務(wù)349次。
不斷提升的服務(wù)指標代表著包供不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境開始“跑起來”的態(tài)勢和速度。包供找準定位,立足實際,圍繞公司“構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)”戰(zhàn)略要求,全力完成全年各項目標任務(wù),助力地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展?!?br />
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