【我為群眾辦實(shí)事】呼和浩特供電局：“12345”接訴即辦三率指標(biāo)達(dá)100%
中國電力網(wǎng)發(fā)布時間：2021-09-07 00:00:00
連日來，呼和浩特供電局快速響應(yīng)群眾訴求，狠抓“12345”接訴即辦工單處理質(zhì)效，據(jù)統(tǒng)計(jì)，8月份該局響應(yīng)率、解決率、滿意率指標(biāo)均達(dá)到100%，在呼和浩特市十家公共服務(wù)行業(yè)單位綜合排名躍居首位。
以上率下 狠抓責(zé)任落實(shí)不松懈
“12345”接訴即辦平臺是重大民生工程，事關(guān)民心穩(wěn)定、社會穩(wěn)定。呼和浩特供電局嚴(yán)格執(zhí)行局領(lǐng)導(dǎo)“輪流值班制”“監(jiān)督責(zé)任制”“分片包聯(lián)制”；業(yè)務(wù)單位“首接負(fù)責(zé)制”“分管領(lǐng)導(dǎo)督辦制”“主要領(lǐng)導(dǎo)報告制”，保障政令暢通，有令必行。局領(lǐng)導(dǎo)以身作則，分別負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決包片分局的實(shí)際困難，全過程盯辦各類工單服務(wù)，極大提升工單處理時效和處理質(zhì)量，以齊抓共管的高壓態(tài)勢，確保用戶訴求事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)。
跟蹤督辦 緊盯工單辦結(jié)全過程
該局嚴(yán)格監(jiān)督每日工單統(tǒng)計(jì)分析情況，督促分局盡心盡力辦理客戶訴求，有效提高工單指標(biāo)完成率，并對工單督辦和工單處理進(jìn)行細(xì)化考核。針對業(yè)務(wù)指標(biāo)相對落后的單位，督辦工作小組以書面督辦、會議督辦、約談督辦、現(xiàn)場督辦的方式，對責(zé)任單位進(jìn)行協(xié)調(diào)指導(dǎo)，明確辦理要求，并按時間節(jié)點(diǎn)對落后單位進(jìn)行專項(xiàng)指標(biāo)的全過程跟蹤監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了辦電渠道透明、辦電政策透明、電網(wǎng)資源透明、供電方案透明、工程造價透明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)透明、服務(wù)過程透明，讓用戶快捷高效辦電。
靠前服務(wù) 樹立首府供電新形象
在全局上下的不懈努力下，呼和浩特供電局形成了各環(huán)節(jié)工作人員“責(zé)任上肩、服務(wù)上心”的良好氛圍。通過組織集中培訓(xùn)、制作微課堂等培訓(xùn)方式，確保了全員熟練掌握“12345”業(yè)務(wù)流程及處理工單規(guī)范，構(gòu)建了“快速到達(dá)現(xiàn)場，快速核實(shí)情況，快速處理問題”的高效服務(wù)流程，服務(wù)水平和工單處理質(zhì)量不斷提升。
與此同時，該局積極倡導(dǎo)“未訴也辦”理念，各單位針對長期存在的遺留問題以及市民普遍反映的共性問題定期梳理，主動服務(wù)，不斷提升用戶滿意度。
三率指標(biāo)的攀升，綜合排名的“逆襲”，是呼和浩特供電局凝心聚力、扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)舉措的真實(shí)反饋，也對該局“12345”接訴即辦工作提出新的更高要求。日后，該局將立足新起點(diǎn)，把握新趨勢，推進(jìn)新發(fā)展，為全面優(yōu)化用電營商環(huán)境，提升用戶電力“獲得感”砥礪前行，接續(xù)奮斗。
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