外聯(lián)內(nèi)通 精簡業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)
該局主動(dòng)對(duì)接政府，配合制定《烏蘭察布市提升“獲得電力”服務(wù)水平工作方案》，并開通“蒙速辦”辦電模塊業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦電平臺(tái)與政府平臺(tái)互聯(lián)互通。在全局范圍內(nèi)制定各部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)方案，從報(bào)裝至送電全流程責(zé)任到人，針對(duì)大用戶實(shí)行“客戶經(jīng)理＋項(xiàng)目經(jīng)理”雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，全程追蹤客戶辦電環(huán)節(jié)。目前，低壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目已壓縮為兩個(gè)環(huán)節(jié)，高壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目壓縮為三個(gè)環(huán)節(jié)。低壓"三零"居民客戶辦電平均用時(shí)壓減至 3.4天，低壓"三零"非居民客戶辦電平均用時(shí)壓減至 4.1天。
縮減流程 提高辦電便利度
該局自推行“一證受理”“一站式服務(wù)”等一系列線上報(bào)裝業(yè)務(wù)以來，獲得客戶廣泛好評(píng)。對(duì)于辦理用電申請(qǐng)資料暫不齊全的客戶，在上傳其用電主體有效身份證明并簽署“承諾書”后，便可啟動(dòng)用電申請(qǐng)后續(xù)流程；已有資料或資質(zhì)未過期的客戶，則無需再次提供資料便可直接辦理。針對(duì)手機(jī)操作不便的客戶，該局在線下實(shí)行全部營業(yè)廳受理辦電申請(qǐng)模式，同城異地營業(yè)廳將收集到的客戶申請(qǐng)用電資料上傳至營銷信息系統(tǒng)后傳遞至屬地營業(yè)廳，讓辦電手續(xù)“內(nèi)轉(zhuǎn)不外轉(zhuǎn)”，客戶“最多跑一次”。
問需于民 “轉(zhuǎn)身”綠色蒙電新發(fā)展
自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，該局組織各供電分局服務(wù)窗口開展“亮身份、亮承諾、辦實(shí)事、當(dāng)先鋒、樹形象”系列活動(dòng)，各分局領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周至少半天在窗口輪流值班，并在營業(yè)廳設(shè)立訴求窗口，了解用電訴求，召開客戶座談會(huì)，解決辦電難題。目前，共征求意見建議82條，解決73條，建立民生實(shí)事清單9條，解決8條。同時(shí)，在面對(duì)能耗“雙控”、有序用電和差別電價(jià)造成的多方面問題，該局主動(dòng)走進(jìn)企業(yè)解讀政策，通過實(shí)施“購電控”管理、建立用電預(yù)警機(jī)制等措施，共計(jì)追收差別電費(fèi)2660.73萬元。截至8月，該局共召開客戶服務(wù)委員會(huì)及辦公室會(huì)議11次，研究解決客戶辦電、用電難題80余項(xiàng)；“三零三省”服務(wù)累計(jì)送電7559戶，為客戶節(jié)省投資1987萬元。
下一步，該局將繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)包設(shè)計(jì)、施工人員配置，延伸投資界面，降低客戶用電成本，提升服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)秀的營銷員工隊(duì)伍，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新高地。
評(píng)論