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深圳供電局用戶當“‘電’評師”為產(chǎn)品做設計

南方電網(wǎng)報發(fā)布時間:2021-09-24 00:00:00

  9月12日至13日,深圳供電局組織開展“大眾‘電’評,深電同行”活動,立足“解放用戶”,與用戶深度互動,及時掌握用戶對服務產(chǎn)品的認知和使用體驗評價,以滿足用戶需求為導向推動服務重構。

  深圳供電局通過街訪的形式,一方面宣傳“南網(wǎng)在線”APP及相關服務產(chǎn)品,加強用戶參與感與用戶粘性;另一方面邀請用戶擔任現(xiàn)場“‘電’評師”,請他們?yōu)榉债a(chǎn)品的更新迭代提出寶貴建議,并參與到產(chǎn)品功能設計中來,使用戶角色從單純的“消費者”轉變?yōu)椤爱a(chǎn)消者”,從而做出更加符合用戶需求的產(chǎn)品,讓用戶真正獲得解放。

  本次活動現(xiàn)場累計采訪155人次,用戶從產(chǎn)品的頁面、功能、設計構思等方面提供了有價值的建議。接下來,深圳供電局將針對用戶建議打造服務產(chǎn)品生態(tài),建立閉環(huán)管控機制,產(chǎn)品更新迭代后,再次邀請用戶體驗,實現(xiàn)價值共創(chuàng)。 (羅宏珊 王翔 徐惠)

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