工作崗位：四川彭州市供電公司濛陽供電所副所長
工作年限：22年
服務感言：服務始于客戶需求，終于客戶滿意。
“你好，是濛陽供電所嗎？我們新上了一臺全自動育苗機，但接線時遇到點問題，能來幫忙看看嗎？”9月18日中午，正在吃午飯的楊明東接到客戶的電話，立即放下飯碗，起身前往現(xiàn)場。
楊明東是四川彭州市供電公司濛陽供電所副所長。他1998年入職，從事過電費電價、營銷項目技術(shù)等方面的工作，2019年成為濛陽供電所副所長。從穿上工裝的那一天起，他就在不同的崗位上履行著相同的職責——服務客戶用好電?！鞍芽蛻舢敿胰?，把服務當家務”是他的服務理念。
自己多跑路，讓客戶少跑腿
濛陽鎮(zhèn)土地肥沃、水系發(fā)達，是成都市較大的無公害蔬菜生產(chǎn)基地之一，也是中國·四川（彭州）蔬菜博覽會永久舉辦地。楊明東帶領(lǐng)供電所的37名員工緊跟地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為100余家種植、農(nóng)產(chǎn)品深加工、冷鏈物流等企業(yè)提供高效的用電服務。
“我一次都沒跑，電就辦好了，你們的服務太到位了。”8月1日，濛陽鎮(zhèn)雙林村生姜種植大戶羅萬通對楊明東說。
近幾年，隨著生姜價格攀升，濛陽鎮(zhèn)雙林村有大批農(nóng)戶種植生姜。濛陽鎮(zhèn)政府組織生姜產(chǎn)銷合作社制訂了生姜的銷售標準，要求不能帶一點泥土。
人工清洗生姜不僅費時費力，而且經(jīng)常出現(xiàn)不符合銷售標準而退貨的情況。為了又快又好地清洗生姜，7月28日，羅萬通購置了兩臺全自動洗姜設備?！拔覀冊黾恿诵略O備，村上的變壓器帶不動?！?月30日早上，他給楊明東打電話求助。
當天下午，楊明東上門勘查現(xiàn)場，指導羅萬通用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了增容申請。第二天，楊明東和同事把村里的200千伏安變壓器換成了500千伏安變壓器，并為客戶接通了動力電。全自動洗姜設備通電后，一噸生姜從清洗到包裝完成不到30分鐘就能搞定。
楊明東還指導羅萬通避峰用電。“今年采姜已經(jīng)結(jié)束，產(chǎn)量比去年增長一倍，但由于是在夜間低谷時段使用電氣化設備，電費沒有增加多少，利潤預計比去年增加10萬多元。”羅萬通說。
楊明江認為，自己多跑路，讓客戶少跑腿，凡事多為客戶著想，客戶自然會更滿意。
在他的組織下，從去年開始，濛陽供電所全面推行電力網(wǎng)格化服務，“電管家”定期主動走訪自己服務區(qū)域內(nèi)的客戶，上門解決用電問題。
快速辦電，服務充電站建設
濛陽鎮(zhèn)是成德綿經(jīng)濟帶的交通樞紐。雨潤集團、永輝集團和萬貫集團等在這里建設了大型物流園區(qū)。2020年，全國新能源汽車下鄉(xiāng)彭州站活動在濛陽鎮(zhèn)啟動后，當?shù)匾孕履茉礊閯恿Φ奈锪鬈嚭退郊臆囋絹碓蕉唷７粘潆娬窘ㄔO成為濛陽供電所的重點工作之一。楊明東和同事主動對接相關(guān)客戶，詳細了解建設條件、技術(shù)標準、安裝流程等，配合做好用電服務。
2月28日，楊明東接到四川蜀電集團有限公司的用電申請。該企業(yè)要在濛陽鎮(zhèn)濛三路664號建一座裝有12臺充電樁的充電站，為周邊物流企業(yè)和社區(qū)居民提供充電服務。充電站計劃3月底投運。
任務緊急，楊明東和同事立即前往現(xiàn)場勘查，初步確定由距離充電站最近的110千伏濛陽變電站提供電源。然而，楊明東對濛陽變電站所有的10千伏出線開展負荷檢測后發(fā)現(xiàn)，多條10千伏線路存在高峰期過載現(xiàn)象，通往濛三路的這條線路已滿載。怎么辦？新建充電站負荷達1260千伏安，再搭接在這條線路上是不可能的了。
楊明東請來彭州市供電公司安監(jiān)、運檢、調(diào)度等專業(yè)的技術(shù)人員，從濛陽變電站到充電站站址來回勘查了三遍。經(jīng)過評估，他們最終決定為充電站新開出線間隔。隨后，楊明東多次協(xié)調(diào)城管單位、街道辦事處等，解決了新線路通道上的樹障問題。在楊明東的組織下，3月10日，由濛陽供電所施工建設的10千伏濛三線通電。
3月17日，濛三路充電站投運。“這次項目工期非常緊，好在供電給力。”該充電站建設負責人何乃國說。
2019年至今年8月底，楊明東和同事已經(jīng)完成了濛陽鎮(zhèn)8座充電站的送電任務。
推廣電能替代，為客戶算好三筆賬
楊明東除了為客戶做好用電服務，還向供區(qū)內(nèi)使用燃煤鍋爐的企業(yè)，使用柴火、煤氣的飯店等宣傳電能替代。對于有意向的客戶，他和同事提供定制化服務，保證客戶滿意。
8月9日，楊明東在走訪濛陽鎮(zhèn)興農(nóng)路上的簡陽家鮮火鍋餐廳時，發(fā)現(xiàn)老板陳平正忙前忙后地換煤氣罐，便向他說起了“氣改電”的好處。楊明東給陳平算了“三筆賬”。第一筆是“安全賬”，餐廳用煤氣罐有較大的安全風險，需要專人負責檢查、換氣和運輸。改用電的話這筆錢就省了，供電員工會定期上門服務。第二筆是“經(jīng)濟賬”，改造后，每月電費大約只占煤氣費的一半。第三筆是“環(huán)保賬”，使用煤氣會影響環(huán)境，也影響客人吃飯的心情。改用電能讓餐廳環(huán)境變得更好，更吸引顧客。
陳平聽后，果斷買了22臺1.8千瓦的電磁爐，替代原有的煤氣爐。楊明東和同事為客戶快速辦理增容業(yè)務，還幫忙安裝調(diào)試相關(guān)設備。不到一個星期，餐廳就完成了電能替代改造。
8月30日，楊明東上門服務，陳平對他說：“感謝你提的建議?，F(xiàn)在我們不用費力搬煤氣罐了，也聞不到煤氣味，這塊成本還降了不少?！?/p>
簡陽家鮮火鍋餐廳作為濛陽鎮(zhèn)第一家“電火鍋”，吸引了不少周邊餐廳的老板來實地考察。陳平還當起了電能替代解說員，給同行也算起“三筆賬”。如今，3家餐廳的老板有改造意向，來向楊明東咨詢。他熱心地幫客戶計算改造資金，提出室內(nèi)布線建議，并承諾以最快速度辦電。
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