10月9日，貴州電網(wǎng)公司安順普定供電局簽下第一個“配電設(shè)備運維”增值服務(wù)客戶，圖為簽約現(xiàn)場。 王進 攝
南網(wǎng)報訊 日前，貴州電網(wǎng)公司在“南網(wǎng)在線”APP上成功上線了臨電共享、商業(yè)保供電、配電設(shè)備運維、電動汽車充電設(shè)施建設(shè)、應(yīng)急搶修、帶電作業(yè)、三相不平衡治理、電力設(shè)備調(diào)試、配電系統(tǒng)年度體檢9項供電服務(wù)增值產(chǎn)品。今后，用戶可以根據(jù)自己的需求直接“掌上”下單。
供電服務(wù)增值產(chǎn)品，是指以市場需求為導向，針對用戶提出的更多期望、更嚴標準、更高性能的需求，提供優(yōu)質(zhì)、差異化服務(wù)，區(qū)分于基礎(chǔ)產(chǎn)品，包括綜合能源供應(yīng)、能效服務(wù)、電能替代、市場化保供電等。9項供電服務(wù)增值產(chǎn)品的成功上線，對貴州電網(wǎng)公司深入推進“基礎(chǔ)+增值”用電用能體系建設(shè)具有重大意義，是其精準洞察客戶需求,實施用戶精細化服務(wù)的具體實踐，推動了生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級，不斷滿足人民對美好生活的能源電力需求。
以商業(yè)保供電為例，當用戶有重要商業(yè)洽談、地方性招商引資、學術(shù)論壇等重要活動必須保證電力供應(yīng)安全可靠時，就可以直接進入“南網(wǎng)在線”APP的“電享圈”頁面，找到增值服務(wù)產(chǎn)品申請入口發(fā)起商業(yè)保供電需求，增值服務(wù)供應(yīng)商針對需求單進行即時搶單。接單后，供應(yīng)商在規(guī)定時限內(nèi)聯(lián)系用戶，溝通核實用戶的用電用能需求，達成合作協(xié)議后，簽訂合同。就這樣，通過互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺，以增值產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新滿足用戶多元化、個性化的需求，從而實現(xiàn)“解放用戶”。
貴州電網(wǎng)公司市場營銷部客服科經(jīng)理張超表示，增值服務(wù)供應(yīng)商的資質(zhì)審核過關(guān)后，業(yè)務(wù)運營人員才會在后臺綁定其對應(yīng)服務(wù)的增值產(chǎn)品，只有綁定后的服務(wù)商才能對相應(yīng)的增值服務(wù)需求單進行服務(wù)。
在推進現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)中，貴州電網(wǎng)公司持續(xù)聚焦用戶多層次、多維度、多元化的用電用能需求，力求在“增值”服務(wù)產(chǎn)品上打破常規(guī)，突破創(chuàng)新，在豐富電能產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為用戶提供一攬子的用電用能解決方案。針對目前上線的9項供電服務(wù)增值產(chǎn)品，用戶都可以根據(jù)自己的需求，在“南網(wǎng)在線”APP提交需求單，客戶經(jīng)理會在了解客戶需求后將商機發(fā)布到商機池，讓產(chǎn)品供應(yīng)商通過“南網(wǎng)在線”APP進行搶單，以便讓客戶得到更好更優(yōu)的服務(wù)，省去線下的盲目尋找和繁瑣的溝通交流，省時省力省心的同時，還可以享受到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。
在增值服務(wù)方面，貴州電網(wǎng)公司接下來將加快推動“CSR”企業(yè)社會責任服務(wù)產(chǎn)品及提高能效轉(zhuǎn)化的新型電鍋爐“電釀酒”增值產(chǎn)品的上線工作，構(gòu)建貴州特色的“基礎(chǔ)+增值”用電用能產(chǎn)品體系，滿足用戶對電能產(chǎn)品從“能用”到“易用”“好用”的需求轉(zhuǎn)變，支撐貴州電網(wǎng)價值鏈向能源產(chǎn)業(yè)鏈拓展。(龍定錦)
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