供電所名片
遼寧盤錦大洼區(qū)供電公司榆樹供電所
員工數(shù)量：24人
服務(wù)對象：12個行政村盤錦臨港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)9027戶客戶
服務(wù)特色：建立計量實訓(xùn)室等，提升員工綜合業(yè)務(wù)能力；組建服務(wù)專班，為大米加工企業(yè)提供全過程“一次都不跑”服務(wù)；推廣“點餐”服務(wù)模式，征集客戶評價，精準(zhǔn)響應(yīng)客戶用電訴求。
11月15日，負(fù)責(zé)“曾家大棚網(wǎng)格”的遼寧盤錦大洼區(qū)供電公司榆樹供電所員工周鑫和其他11名臺區(qū)經(jīng)理來到曾家村棚菜種植基地，逐戶了解新一年棚菜種植用電需求。曾家村黨支部副書記劉曉對周鑫說：“12月中旬前，大棚就能陸續(xù)重建完?！?/p>
榆樹供電所供區(qū)內(nèi)居民客戶分散，農(nóng)業(yè)、工業(yè)客戶集中。根據(jù)這一特點，該供電所通過加快營配業(yè)務(wù)融合，實行網(wǎng)格化管理等，提高員工主動服務(wù)意識，更好、更快服務(wù)客戶。
員工一專多能，客戶用電放心
當(dāng)天，周鑫詳細(xì)匯總了基地內(nèi)350棟蔬菜大棚計劃用電時間和新增用電設(shè)備。為避免不久前的暴雪天氣給種植戶安全用電帶來影響，他還和同事檢查了每棟大棚內(nèi)的電源線，共協(xié)助種植戶處理隱患43處。
除遇到極端天氣、春耕秋收等需要聯(lián)合開展的工作，“曾家大棚網(wǎng)格”的日常服務(wù)都由周鑫自己負(fù)責(zé)。2014年12月，榆樹供電所剛開始對供區(qū)內(nèi)低壓臺區(qū)實行網(wǎng)格化管理時，為榆樹街道12個行政村分別指派了2名主網(wǎng)格員、2名輔網(wǎng)格員。主網(wǎng)格員分別負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)生產(chǎn)、營銷用電業(yè)務(wù)。輔網(wǎng)格員在主網(wǎng)格員無法前往現(xiàn)場時，接替主網(wǎng)格員的工作。
“有時村民說家里停電了，但也說不清是線路的問題還是計量裝置的問題，2名主網(wǎng)格員就需一同前往處理?！庇軜涔╇娝L劉振軍說，“部分員工有時要兼兩個村的主網(wǎng)格員?！?/p>
2016年3月，榆樹供電所打造計量實訓(xùn)室，供員工開展臺區(qū)采集、裝表接電等技能訓(xùn)練，還借助配電實訓(xùn)基地，培訓(xùn)員工生產(chǎn)專業(yè)技能。
借助“集中化+個性化”培訓(xùn)，12個村的網(wǎng)格員逐步實現(xiàn)一個人、一次性解決客戶基本用電問題。2017年2月，“2主+2輔”網(wǎng)格服務(wù)模式精簡為“1主+1輔”服務(wù)模式?！皢T工逐漸熟練掌握了不同類型的業(yè)務(wù)技能，雖然每個村的網(wǎng)格員變少了，但網(wǎng)格員服務(wù)客戶的水平卻提升了。”劉振軍說。
兩處實訓(xùn)場所建成以來，榆樹供電所共舉辦集中培訓(xùn)60余期，培訓(xùn)員工1100余人次。相比培訓(xùn)前，該供電所解決用電問題平均時間壓縮15分鐘。
組建服務(wù)專班，企業(yè)用電省心
9月12日，隨著2021年稻米加工季即將到來，榆樹供電所員工沈青元和同事來到盤錦鑫陽光米業(yè)有限公司，主動協(xié)助企業(yè)辦理“減容恢復(fù)”業(yè)務(wù)。
2014年年初，榆樹街道在鄭家村規(guī)劃建設(shè)“大米加工一條街”，發(fā)展水稻加工、包裝、銷售等。獲知情況后，榆樹供電所成立由3名客戶經(jīng)理組成的服務(wù)專班，全程跟蹤解決企業(yè)用電問題。3名客戶經(jīng)理按季度制訂工作計劃，根據(jù)職責(zé)上門了解用電需求。
2014年11月，“生產(chǎn)經(jīng)理”馮成軍從街道辦事處了解到，“大米加工一條街”上的企業(yè)在2016年10月前會達(dá)到20家?？紤]到客戶的用電需求會持續(xù)增長，馮成軍將情況匯報給所里。2014至2016年，榆樹供電所累計申請投資144萬元，為鄭家村新增容量1400千伏安，改造低壓線路5.15千米。
“營銷經(jīng)理”沈青元主動走訪計劃建設(shè)大米加工企業(yè)的客戶，協(xié)助準(zhǔn)備辦電所需材料。2016年10月初，20家大米加工企業(yè)如期投產(chǎn)。水稻加工企業(yè)用電時間基本在每年的10月份到次年的4月份。沈青元在每年9月份和3月份都會上門了解企業(yè)生產(chǎn)計劃，協(xié)助客戶辦理“減容”“減容恢復(fù)”等業(yè)務(wù)，還會建議企業(yè)根據(jù)峰谷電價合理安排生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本。
“設(shè)備經(jīng)理”王立強(qiáng)自2014年開始將大米加工企業(yè)的電氣設(shè)備詳細(xì)信息制作成臺賬，并及時更新設(shè)備信息，按年度制訂電氣設(shè)備“體檢”計劃，在每年企業(yè)用電前、用電高峰期、停止生產(chǎn)后和極端天氣時上門協(xié)助企業(yè)排查用電隱患。
“大米加工一條街”建成以來，馮成軍累計了解、登記用電需求110余條；沈青元累計為企業(yè)辦理增容、減容（減容恢復(fù)）等業(yè)務(wù)92項，為客戶減少電費(fèi)支出21.3萬元；王立強(qiáng)累計協(xié)助排查用電安全隱患400余次。
目前，“大米加工一條街”上的企業(yè)有25家。2020年稻米加工季，這些企業(yè)產(chǎn)值近4億元。
推廣“點餐”服務(wù)，園區(qū)用電順心
“我們的電氣設(shè)備投運(yùn)一年了，師傅們能不能幫我們查下隱患？”11月10日一早，盤錦禹王無紡布有限公司二期項目負(fù)責(zé)人宋海濤在“盤錦臨港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)用電服務(wù)群”中發(fā)出消息。“今天下午兩點，我和同事會上門協(xié)助您企業(yè)的電工排查?！庇軜涔╇娝鶈T工翟鳳江回復(fù)。
盤錦臨港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)成立于2010年，現(xiàn)已形成裝備制造等產(chǎn)業(yè)群，竣工投產(chǎn)項目近50個，并在2017年12月升級為省級經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。
2020年年初，鑒于當(dāng)時的疫情防控形勢，榆樹供電所組建“盤錦臨港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)用電服務(wù)群”，將原有逐戶、定期上門走訪的服務(wù)形式轉(zhuǎn)變?yōu)槲⑿湃骸包c餐”式服務(wù)?？蛻艨筛鶕?jù)用電需求“點餐”。供電員工根據(jù)客戶需求準(zhǔn)備所需材料或工器具按約定時間上門服務(wù)。
2020年2月5日，宋海濤在微信群中發(fā)布消息：“我們是防疫物資生產(chǎn)企業(yè)，需要緊急恢復(fù)生產(chǎn)，請求幫助?！眲⒄褴娍吹较⒑?，第一時間到企業(yè)了解情況，提供相應(yīng)服務(wù)，還為企業(yè)申請?zhí)崆跋掳l(fā)電量、減免電費(fèi)，免費(fèi)提供一臺應(yīng)急電源車。
2020年6月，當(dāng)企業(yè)計劃擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模時，宋海濤再次在群內(nèi)發(fā)布消息。劉振軍組織員工現(xiàn)場勘查，提前制訂用電方案。2020年11月10日，企業(yè)遞交6100千伏安的用電申請。2020年12月23日，企業(yè)新增生產(chǎn)線投用。
榆樹供電所制作“百分滿意卡”。每次服務(wù)過后，“點餐”客戶可根據(jù)供電員工服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量等情況給出評價，還將員工搶單量、客戶好評率等指標(biāo)納入每月績效考核范疇。自該模式推廣以來，榆樹供電所累計接收園區(qū)內(nèi)企業(yè)提出的用電需求信息160余條，派出員工500余人次，好評率100%。
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