從高空放眼望去，一排排光伏整齊排布在松山湖東灃科技園廠房頂部，據(jù)了解，該光伏項目共73.6千瓦特，是園區(qū)綠電的主要來源。“通過‘南網(wǎng)在線APP’下單，然后就有供電部門的人員主動聯(lián)系我并上門服務，很快就完成了報裝手續(xù)?！苯?，東灃科技集團股份有限公司負責人頗有感觸。
在“南網(wǎng)在線APP”推進增值服務產(chǎn)品研發(fā)，是廣東電網(wǎng)公司東莞供電局建設現(xiàn)代供電服務體系的重要舉措。東莞供電局印發(fā)《東莞供電局現(xiàn)代供電服務體系專項推進工作方案》，圍繞如何建立前中后臺業(yè)務架構、優(yōu)化“基礎+增值”業(yè)務產(chǎn)品體系、優(yōu)化用電營商環(huán)境，提出了16項措施，并首批在“南網(wǎng)在線APP”上線電動汽車充電設施建設、電氣廚房、分布式光伏、商業(yè)保供電、臨電共享、配電設備運維、電壓暫降治理等7項增值產(chǎn)品服務。
打造創(chuàng)新商業(yè)模式 滿足客戶多樣化需求
據(jù)了解，東莞供電局通過組建敏捷前臺服務團隊，收集潛在重大業(yè)擴項目信息，包括客戶信息、行業(yè)類別、供電質量、用電需求、用電計劃等內(nèi)容，形成跟蹤臺賬，“在項目規(guī)劃前期，我們貼心向客戶提供‘定制套餐’式的增值服務產(chǎn)品，讓每個用戶都能得到專屬的增值服務產(chǎn)品建議，為用戶創(chuàng)造更多生產(chǎn)力、創(chuàng)造力價值。”東莞供電局市場營銷部主管劉紅說道。
慕思公司是東莞厚街鎮(zhèn)的前10大用戶之一?；谇捌诰姆?，東莞西區(qū)供電局結合實際，創(chuàng)造性提出了“送一買三”的商業(yè)模式，以免費搭建智能電房監(jiān)測系統(tǒng)為切入點，成功推動慕思公司孵化“光伏+儲能+配電運維”復合型產(chǎn)品訂單，單筆金額達1360萬元，先后建設的電磁廚房、電熱泵、冰蓄冷等綜合能源項目為慕思公司帶來效益顯著。
“有配電運維服務，有智能電房，我們的蓄冷、光伏項目每年還可以節(jié)省數(shù)百萬用電支出，對供電部門的評價就一個字，好！”慕思公司設備部電氣工程師歐東新忍不住贊嘆。
為精準洞察客戶需求，東莞供電局要求客戶經(jīng)理實行“田野調查法”，深入客戶工作場所，長周期進駐各社區(qū)、村委會，通過觀察、參與實際工作，獲得第一手客戶需求。此外，該局還構建了“客戶線上提單、團隊主動服務”的新模式，為用戶帶來可靠、便捷、高效、智慧的全新服務體驗，在2020年國家營商環(huán)境評價中，東莞被評為全國“獲得電力”標桿城市，東莞供電局第三方客戶滿意度連續(xù)5年排名南網(wǎng)并列第一。
首推電力+金融服務 提升客戶“獲得電力”水平
“使用銀行承兌匯票貼現(xiàn)交納電費，手續(xù)簡單，貼現(xiàn)利息低，這款產(chǎn)品真是太便利了?！?月17日，東莞市廣正模具塑膠有限公司通過“票據(jù)繳費”成功繳納電費100萬，成為首個使用“南網(wǎng)融e”互聯(lián)網(wǎng)金融服務平臺繳納電費的企業(yè)。
“票據(jù)繳費產(chǎn)品借助平臺優(yōu)勢，可以為用電企業(yè)爭取更優(yōu)惠的票據(jù)融資利率，減輕了企業(yè)財務負擔，是我們著力構建現(xiàn)代供電服務體系的創(chuàng)新舉措?！睎|莞供電局市場部營業(yè)分部高級經(jīng)理黃裕民告訴筆者，使用“票據(jù)繳費”線上繳納電費能實現(xiàn)即時銷賬，方便了客戶繳納電費，實現(xiàn)足不出戶結清電費。
東莞供電局不斷完善“基礎+增值”產(chǎn)品體系，推出了整鎮(zhèn)式分布式光伏項目，目前已與7個鎮(zhèn)進行對接。同時通過“數(shù)字化賦能”，梳理海量電力客戶數(shù)據(jù)，建立全省首個基于用能大數(shù)據(jù)的用戶認知模型，構造電能替代潛在用戶全景畫像，目前電能替代規(guī)上項目數(shù)152個，位列廣東電網(wǎng)第一。
下一步，東莞供電局將聚焦用戶需求，持續(xù)升級增值產(chǎn)品與服務，不斷擴大生態(tài)伙伴圈，以南網(wǎng)在線為支撐，通過優(yōu)化服務商機制，聯(lián)合政府部門、設備制造、服務商等合作伙伴，形成以電為中心的完整供應鏈，合作共享市場紅利，不斷擴大共享共贏圈。(杜麗娜 黃嘉琪 鐘文輝 楊柳)
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