近年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)有限公司持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，改善客戶辦電體驗(yàn)。各地供電公司結(jié)合地區(qū)實(shí)際和客戶用電需求、特點(diǎn)推出相應(yīng)的服務(wù)舉措，讓客戶辦電更方便、更快捷、更省錢(qián)。今年，你所在的單位有什么舉措？客戶反饋如何？來(lái)說(shuō)一說(shuō)。
我是河北石家莊供電公司營(yíng)銷部營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)專責(zé)。今年，我們開(kāi)發(fā)了“陽(yáng)光辦電”平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)方案答復(fù)、驗(yàn)收結(jié)果反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管控，構(gòu)建起用電業(yè)務(wù)限時(shí)辦、電源資源公開(kāi)看、供電方案自動(dòng)編、竣工檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)的“陽(yáng)光辦電”服務(wù)模式。目前，我們利用“陽(yáng)光辦電”平臺(tái)累計(jì)為1513戶高壓客戶提供了辦電服務(wù)，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短至13個(gè)工作日，客戶辦電效率和滿意度顯著提升。
?。ê颖笔仪f供電公司 張夕）
我是遼寧葫蘆島供電公司營(yíng)銷部的員工。今年，我們單位成立了兩級(jí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝聯(lián)合作業(yè)中心，圍繞“三零”“三省”服務(wù)，組建包括客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等人員在內(nèi)的柔性團(tuán)隊(duì)，通過(guò)聯(lián)合作業(yè)、集中會(huì)商、一站審批等機(jī)制提升全環(huán)節(jié)辦電效率，實(shí)現(xiàn)1000千伏安及以下業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目、配套工程屬地化辦理。目前，我們累計(jì)服務(wù)高、低壓客戶3170戶，業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)客戶回訪滿意度達(dá)99.9%以上。
?。ㄟ|寧葫蘆島供電公司 楊冬青）
我是湖南益陽(yáng)供電公司營(yíng)銷部的員工。年初以來(lái)，我們聯(lián)合市工信局及園區(qū)上門(mén)走訪了1186家企業(yè)，了解客戶用電需求。我們建立“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”集中管理平臺(tái)，深化“三零”“三省”服務(wù)，近三年累計(jì)為2.08萬(wàn)戶客戶減少辦電成本1.46億元。經(jīng)過(guò)我們與政府部門(mén)的溝通，政府出臺(tái)了接電工程延伸投資政策。
?。ê弦骊?yáng)供電公司 謝文浩）
我是湖北通城縣供電公司供電服務(wù)指揮分中心的員工。我們針對(duì)客戶用電報(bào)裝業(yè)務(wù)開(kāi)展了“兩次預(yù)約、一次回訪”服務(wù)，即客戶用電報(bào)裝發(fā)起后，立即推送到供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，安排業(yè)擴(kuò)人員主動(dòng)聯(lián)系客戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)勘查、裝表接電時(shí)間，解決客戶“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的問(wèn)題。業(yè)務(wù)處理完畢后，我們電話回訪客戶，請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)客戶反饋改進(jìn)服務(wù)。目前，我們低壓報(bào)裝接電時(shí)長(zhǎng)已降至1.76天，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶滿意率也提升了。
?。ê蓖ǔ强h供電公司 桂林港）
我是福建永安市供電公司營(yíng)銷部的員工。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年，永安市因二手房交易申請(qǐng)電表過(guò)戶的業(yè)務(wù)有6000多筆。為了方便客戶辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，我們主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)夭粍?dòng)產(chǎn)中心，打破相關(guān)辦電系統(tǒng)與房產(chǎn)管理系統(tǒng)之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享，讓客戶實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)與用電賬戶聯(lián)合過(guò)戶，避免客戶“來(lái)回跑”“多頭跑”。
?。ǜ＝ㄓ腊彩泄╇姽? 林捷凡）
我是冀北秦皇島供電公司海陽(yáng)路營(yíng)業(yè)廳員工。我們單位壓減辦電環(huán)節(jié)，提高接電速度，實(shí)現(xiàn)16項(xiàng)業(yè)務(wù)“一次都不跑”、5項(xiàng)業(yè)務(wù)“最多跑一次”。作為營(yíng)業(yè)廳工作人員，我們實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制，為客戶提供各類咨詢服務(wù)并量身定制供電方案。此外，我們推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP以及“辦電e助手”“能效e助手”工具，助力客戶快速辦電。
（冀北秦皇島供電公司 劉倩）
我是安徽蕪湖繁昌區(qū)供電公司營(yíng)銷部的員工。今年4月份，我們組建了以黨員骨干為主的政企服務(wù)柔性團(tuán)隊(duì)，將“獲得電力”服務(wù)從客戶新裝增容業(yè)務(wù)延伸至用電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、電費(fèi)交納、政策咨詢等各方面業(yè)務(wù)。近期，我們?yōu)榉辈齾^(qū)龍王寺鑄造廠二期用電項(xiàng)目制訂了供電方案，通過(guò)優(yōu)化設(shè)置電源點(diǎn)幫客戶減少了接電成本約28萬(wàn)元。政企服務(wù)柔性團(tuán)隊(duì)成立至今已累計(jì)服務(wù)客戶近300戶，幫助160余家企業(yè)節(jié)約用電成本超過(guò)700萬(wàn)元。
?。ò不帐徍辈齾^(qū)供電公司 田源）
評(píng)論