公正處事,被群眾尊為最信得過(guò)的人
今年50出頭的馬利軍,是國(guó)網(wǎng)湖北荊州供電公司荊力總包輸變電分公司一名有著20多年青賠民調(diào)經(jīng)驗(yàn)的民調(diào)高手。
“要當(dāng)好一名稱職的青賠民調(diào)員,就得勤跑腿,多動(dòng)嘴。”9月3日,一個(gè)熟悉的身影又行走在湖北荊州市洪湖110千伏江泗口輸電線路工程現(xiàn)場(chǎng),他走村串戶,忙得汗流浹背。
在電網(wǎng)建設(shè)中,青賠民調(diào)這個(gè)活,可是一件令很多項(xiàng)目經(jīng)理頭疼的事情。特別是在建設(shè)輸電線路工程中,往往要涉及到方方面面,立塔放線所經(jīng)過(guò)的村鎮(zhèn)、路段,要與各種各樣的人打交道。稍有不慎,就會(huì)影響到工程的建設(shè)和進(jìn)度。
在國(guó)網(wǎng)湖北荊州供電公司荊力總包輸變電分公司,擔(dān)負(fù)著青賠的民調(diào)高手馬利軍,就被大家親切地譽(yù)為項(xiàng)目工地“和泥人”。他總能將各種矛盾圓滿地處理妥當(dāng),讓群眾滿意,讓工程建設(shè)順利進(jìn)行。
荊力總包輸變電分公司是荊州電網(wǎng)建設(shè)的主力軍,擔(dān)負(fù)著荊楚大地各項(xiàng)輸變電工程建設(shè)的重任,每年都有多項(xiàng)輸電線路開工建設(shè),工程任務(wù)繁重,各種青賠民調(diào)工作也就相應(yīng)繁雜。
多年的項(xiàng)目工程建設(shè),多年的青賠民調(diào)工作,讓馬利軍意識(shí)到,協(xié)調(diào)化解糾紛,不僅不傷和氣,還有利于雙方節(jié)約時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。“只要為了調(diào)解成功,說(shuō)再多的話跑再多的路也是值得的。”
作為一名線路工地上的青賠民調(diào)員,必須要熟悉相關(guān)法律法規(guī),及時(shí)掌握引發(fā)矛盾糾紛的根本原因;在協(xié)調(diào)過(guò)程中,一定要做到公平、公正,讓當(dāng)事人信任你。“既要講政治、講法律、講原則,更要具備耐心、細(xì)心、慧心、走心。”
有了這個(gè)準(zhǔn)則,每一個(gè)項(xiàng)目工程開工建設(shè),他都要與群眾“擺龍門陣”,交心談心,了解他們的矛盾點(diǎn)、訴求,并詳細(xì)記錄下來(lái),找到合適的協(xié)調(diào)方式,這就是馬利軍的制勝“法寶”。他也因此被群眾尊為最信得過(guò)的人。
依法踐行,不折不扣的民調(diào)高手
說(shuō)馬利軍是一名不折不扣的民調(diào)高手,一點(diǎn)不假。
年過(guò)半百的馬利軍,已經(jīng)是工地上的一名“老線路”了。而作為一名“老線路”,不僅要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,還要能處理工地上瞬息萬(wàn)變的突發(fā)事情。
去年,公司在監(jiān)利縣建設(shè)110千伏“容毛”線路工程時(shí),有一基塔要立在一個(gè)農(nóng)戶家門口的耕地里。沒(méi)想到被這家農(nóng)戶的主人陳老漢一口拒絕,“這可不行,我家門口的這塊地,別個(gè)出高價(jià)要換做宅基地我都沒(méi)答應(yīng)的,就為了圖個(gè)耕種方便。你們?cè)谖业母刂醒肓⑸蟼€(gè)塔,那會(huì)給我耕種帶來(lái)好大的麻煩。要不,你們就改下道。”
項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人磨破了嘴,跑斷了腿,曉之以理,動(dòng)之以情,甚至還把村委會(huì)的人請(qǐng)出來(lái)了,也沒(méi)簽成協(xié)議。
馬利軍正在另外一個(gè)工地上,一接到消息,立即趕到施工現(xiàn)場(chǎng)。其實(shí),陳老漢的事他早有耳聞,這之前就已經(jīng)把他家的情況摸得一清二楚,也打過(guò)兩次交道。
他不緊不慢地跟陳老漢拉起了家常,“老陳,聽說(shuō)你的兩個(gè)孩子都蠻有出息,大兒子還考進(jìn)了公務(wù)員隊(duì)伍。”
兩個(gè)兒子一直是陳老漢的驕傲,大兒子通過(guò)自己的努力,去年還成了某機(jī)關(guān)部門的“一把手”,小兒子也是學(xué)業(yè)優(yōu)異,大學(xué)畢業(yè)就被留任高校任教。
要不是自己舍不得家門口的那一畝三分地,圖個(gè)鄉(xiāng)里自由自在的生活,早就與老伴一起進(jìn)城跟孩子們照顧孫伢,享受天倫之樂(lè)去了。
兩人就這么一會(huì)兒國(guó)際大事,一會(huì)兒家長(zhǎng)里短,天南海北,聊著聊著,馬利軍把話題轉(zhuǎn)到了“遵章守法”上。他說(shuō),我們國(guó)家現(xiàn)在依法治國(guó),國(guó)家電網(wǎng)公司修建變電站,架設(shè)輸電線路,都是依法踐行,是為了群眾對(duì)美好生活向往,說(shuō)得直白點(diǎn)就是跟老百姓提升幸福指數(shù)的。因此,我們老百姓也得知法、懂法、守法,不管做什么事都要以大局為重,為大多數(shù)人的利益著想。陳老漢頻頻點(diǎn)頭,似有所悟。
馬利軍從包里拿出一沓補(bǔ)償材料:“給您的補(bǔ)償,都是按照國(guó)家規(guī)定計(jì)算出來(lái)的,一分錢沒(méi)有少給您。您看,我這里的材料,都是其他人家的協(xié)議。您要是還一直阻攔,最后影響了架線,就涉嫌違法了。”
“這個(gè)線路都是事先規(guī)劃好的,更改一下就會(huì)牽一發(fā)動(dòng)全身。那個(gè)損失就無(wú)法估算了。再說(shuō)了,您這樣一再阻攔,對(duì)孩子也不好。”
陳老漢沒(méi)想到自己的倔強(qiáng),不僅有這么嚴(yán)重的后果,甚至還會(huì)影響到孩子,終于沉不住氣了:“馬老哥,我聽你的,你把協(xié)議給我吧,我現(xiàn)在就簽。”
情感“和泥”,用法律和道德做“工作”
遇到像陳老漢這樣能講得通道理的,還算好的。要是遇到那些油鹽不進(jìn)的主,任憑你說(shuō)破了天也不依不饒,甚至還來(lái)動(dòng)粗的,馬利軍也遇到過(guò)無(wú)數(shù)。
“對(duì)這種人,我們搞青賠民調(diào)工作的,當(dāng)然還是得依法辦事。”馬利軍介紹說(shuō),“既不能讓國(guó)家、企業(yè)遭受損失,也不能助長(zhǎng)無(wú)理取鬧者的歪風(fēng)邪氣,這就需要依靠各級(jí)政府部門,動(dòng)用各種社會(huì)資源關(guān)系,想盡一切辦法,做通群眾的思想工作。”
而令人稱奇的是,他總能將事情“擺平”,讓群眾最后都能心甘情愿地接受協(xié)調(diào)結(jié)果,這都得益于他有一顆平常的心,不怕費(fèi)嘴磨舌,能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,理解對(duì)方的心情。
在領(lǐng)導(dǎo)的心目中,馬利軍吃苦耐勞、腳踏實(shí)地、辦事穩(wěn)重;在同事們的眼中,他兢兢業(yè)業(yè)、樂(lè)于助人、心地善良、平易近人。
青賠民調(diào)工作經(jīng)常沒(méi)日沒(méi)夜,非常辛苦,但他不在意這些艱辛,他最在意的,是青賠的協(xié)調(diào)方案是否解決、群眾是否滿意。
有人說(shuō),在項(xiàng)目工地上,青賠民調(diào)工作就是“和稀泥”,但在馬利軍看來(lái),真正要做好這項(xiàng)民調(diào)工作,應(yīng)該用情感去“和泥”,用事實(shí)來(lái)“攪拌”,用法律和道德做“工作”。說(shuō)得簡(jiǎn)單一點(diǎn),就是既不能損害公司的利益,又要兼顧群眾的合理訴求。要拿捏住這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),沒(méi)有幾把刷子,還真不行。
“每次處理的情況都不一樣,但是不管遇到什么事,在處置前就應(yīng)先思考如何說(shuō)服協(xié)調(diào),怎么說(shuō)、說(shuō)什么才能讓對(duì)方聽進(jìn)去。”憑借多年的經(jīng)驗(yàn),他總結(jié)出了自己的一套策略。
“我也沒(méi)干什么大事,就是做了自己的本職工作。”馬利軍總是這么謙虛。
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