深耕計量專業(yè) 傾心服務客戶——記國家電網有限公司特等勞動模范翁東波

　　●人物簡介

　　翁東波，中共黨員，安徽淮南供電公司電費計量中心主任，曾先后獲得安徽省五一勞動獎章、全國用戶滿意服務明星、中央企業(yè)勞動模范等榮譽。

　　●勞模心語

　　奮斗無止境，堅持沉下心學習、靜下心做事。

　　2月13日，安徽淮南供電公司電費計量中心主任翁東波和同事們上門走訪安徽廣祥冶金科技有限公司，了解企業(yè)生產用電需求，開展“供電+能效”服務，助力企業(yè)降本增效。

　　工作15年來，翁東波在計量專業(yè)崗位上深耕細作，用心用情服務每一位客戶，不斷提升專業(yè)技能水平，一步一個腳印踐行敢想、敢干、敢試的工作信條。

　　心系客戶的服務之星

　　翁東波于2007年進入淮南供電公司從事電力營銷工作，成了計量裝置班的一員。2010年起，該公司加速推進智能電表換代工作。翁東波擔任城區(qū)智能電表更換工作的主要負責人。

　　為了獲得客戶信任、讓客戶了解智能電表，翁東波將自己的聯(lián)系方式貼在電表箱上。如果客戶對更換電表有疑問，就能隨時找到他。他還針對客戶經常提出的問題編寫了答疑參考手冊，更加高效地宣傳智能電表更換工作。

　　在智能電表更換工作中，翁東波此前積累的特殊客戶檔案也派上了用場。2009年，淮南供電公司營銷專業(yè)人員針對供區(qū)內客戶開展營業(yè)普查。翁東波抓住這一時機，提出了建立特殊客戶檔案的想法。在征得客戶同意后，他把該公司供區(qū)內困難客戶、孤寡老人和有特殊用電需求客戶的家庭住址、用電情況等信息登記在冊，以便定期上門提供業(yè)務咨詢和用電服務。翁東波格外關注這些特殊客戶的智能電表更換進度，經常致電或登門拜訪，向他們做好解釋說明。

　　翁東波剛入職時，計量裝置班原班長高玲芳對他說：“干營銷就是干服務，要把客戶放在心上。”翁東波牢牢記住了這句話。年復一年，他始終心系客戶，為客戶提供優(yōu)質服務。2017～2018年，翁東波先后獲得國家電網有限公司優(yōu)秀服務之星、全國用戶滿意服務明星等榮譽稱號。

　　攻堅克難的線損治理專家

　　在城市建設發(fā)展過程中，淮南市區(qū)中存在多個規(guī)模不等的城中村，為臺區(qū)線損治理帶來不少困難。

　　2019年，淮南供電公司開展臺區(qū)線損治理三年攻堅行動，采取一系列措施攻堅城中村臺區(qū)線損治理難題。

　　翁東波作為臺區(qū)線損治理工作營銷業(yè)務主要負責人，從2019年12月起牽頭制訂并實施治理攻堅行動方案。他從營銷部門選出青年骨干，成立降損攻堅小組，利用流程機器人每天在微信群發(fā)布臺區(qū)線損治理任務并召開線上例會，監(jiān)督小組成員總結當日治理成效，確保工作任務日清日結。

　　在高線損臺區(qū)供電設施改造中，翁東波提出開展跨專業(yè)聯(lián)動，確保改造工作一次到位。自2020年6月起，由淮南供電公司電費計量中心負責電表箱改造、供電服務網格中心負責線纜改造，兩部門以“勘查一批、改造一批、合格一批”的方式，高質量完成了86個老舊小區(qū)及城中村的線纜整治改造。

　　2022年年底，淮南供電公司臺區(qū)線損治理三年攻堅行動收官。該公司臺區(qū)線損率由8.39%降至2.14%，累計處理城中村違約及竊電事件461起，其中10余起惡性竊電案件被公安機關刑事立案，該公司收到追補電費和違約使用電費600余萬元。

　　翁東波總結治理成效，由他牽頭的“供電企業(yè)以提升治理能力為核心的臺區(qū)線損精益管理”創(chuàng)新項目獲得國家電網有限公司2021年度管理創(chuàng)新推廣成果三等獎。

　　扎根一線的創(chuàng)新達人

　　自參加工作以來，翁東波一直走在創(chuàng)新的道路上。2008年，翁東波利用廢舊絕緣電阻搖表發(fā)明了便攜式液晶電能表外接電源設備，解決了電能表在現(xiàn)場無法加電操作的問題。2010年，他牽頭研制出國內首款無線傳輸圖像的智能高位抄表儀，實現(xiàn)了抄表儀在25米內無通信死角。

　　2011年7月，淮南供電公司以翁東波的名字命名成立了創(chuàng)新工作室。工作室自成立以來，先后獲國家級榮譽4項、省部級榮譽6項，工作室成員獲得國家發(fā)明專利授權50余項，其中23項成果已在供電服務一線工作中得到應用。2017年11月，該工作室獲評國家電網有限公司勞模創(chuàng)新工作室示范點。

　　進入2023年，翁東波和工作室科技攻關小組的同事們忙于研究無功補償裝置的設置對光伏電站關口計量的影響。他在業(yè)務系統(tǒng)中反復比對數據，與同事討論方案，遠程指導光伏客戶調整無功補償裝置的運行參數，解決了光伏發(fā)電設備功率因數低的問題，得到客戶的點贊和感謝。

　　如今，翁東波創(chuàng)新工作室積極探索“創(chuàng)新+實訓+體驗”模式，與縣供電公司開展結對共創(chuàng)活動，帶動更多青年員工投身創(chuàng)新，解決一線工作中的難題。（史夢迪 周楚薇）