●人物簡介
翁東波，中共黨員，安徽淮南供電公司電費(fèi)計(jì)量中心主任，曾先后獲得安徽省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖脩魸M意服務(wù)明星、中央企業(yè)勞動(dòng)模范等榮譽(yù)。
●勞模心語
奮斗無止境，堅(jiān)持沉下心學(xué)習(xí)、靜下心做事。
2月13日，安徽淮南供電公司電費(fèi)計(jì)量中心主任翁東波和同事們上門走訪安徽廣祥冶金科技有限公司，了解企業(yè)生產(chǎn)用電需求，開展“供電+能效”服務(wù)，助力企業(yè)降本增效。
工作15年來，翁東波在計(jì)量專業(yè)崗位上深耕細(xì)作，用心用情服務(wù)每一位客戶，不斷提升專業(yè)技能水平，一步一個(gè)腳印踐行敢想、敢干、敢試的工作信條。
心系客戶的服務(wù)之星
翁東波于2007年進(jìn)入淮南供電公司從事電力營銷工作，成了計(jì)量裝置班的一員。2010年起，該公司加速推進(jìn)智能電表換代工作。翁東波擔(dān)任城區(qū)智能電表更換工作的主要負(fù)責(zé)人。
為了獲得客戶信任、讓客戶了解智能電表，翁東波將自己的聯(lián)系方式貼在電表箱上。如果客戶對更換電表有疑問，就能隨時(shí)找到他。他還針對客戶經(jīng)常提出的問題編寫了答疑參考手冊，更加高效地宣傳智能電表更換工作。
在智能電表更換工作中，翁東波此前積累的特殊客戶檔案也派上了用場。2009年，淮南供電公司營銷專業(yè)人員針對供區(qū)內(nèi)客戶開展?fàn)I業(yè)普查。翁東波抓住這一時(shí)機(jī)，提出了建立特殊客戶檔案的想法。在征得客戶同意后，他把該公司供區(qū)內(nèi)困難客戶、孤寡老人和有特殊用電需求客戶的家庭住址、用電情況等信息登記在冊，以便定期上門提供業(yè)務(wù)咨詢和用電服務(wù)。翁東波格外關(guān)注這些特殊客戶的智能電表更換進(jìn)度，經(jīng)常致電或登門拜訪，向他們做好解釋說明。
翁東波剛?cè)肼殨r(shí)，計(jì)量裝置班原班長高玲芳對他說：“干營銷就是干服務(wù)，要把客戶放在心上。”翁東波牢牢記住了這句話。年復(fù)一年，他始終心系客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2017～2018年，翁東波先后獲得國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)秀服務(wù)之星、全國用戶滿意服務(wù)明星等榮譽(yù)稱號。
攻堅(jiān)克難的線損治理專家
在城市建設(shè)發(fā)展過程中，淮南市區(qū)中存在多個(gè)規(guī)模不等的城中村，為臺(tái)區(qū)線損治理帶來不少困難。
2019年，淮南供電公司開展臺(tái)區(qū)線損治理三年攻堅(jiān)行動(dòng)，采取一系列措施攻堅(jiān)城中村臺(tái)區(qū)線損治理難題。
翁東波作為臺(tái)區(qū)線損治理工作營銷業(yè)務(wù)主要負(fù)責(zé)人，從2019年12月起牽頭制訂并實(shí)施治理攻堅(jiān)行動(dòng)方案。他從營銷部門選出青年骨干，成立降損攻堅(jiān)小組，利用流程機(jī)器人每天在微信群發(fā)布臺(tái)區(qū)線損治理任務(wù)并召開線上例會(huì)，監(jiān)督小組成員總結(jié)當(dāng)日治理成效，確保工作任務(wù)日清日結(jié)。
在高線損臺(tái)區(qū)供電設(shè)施改造中，翁東波提出開展跨專業(yè)聯(lián)動(dòng)，確保改造工作一次到位。自2020年6月起，由淮南供電公司電費(fèi)計(jì)量中心負(fù)責(zé)電表箱改造、供電服務(wù)網(wǎng)格中心負(fù)責(zé)線纜改造，兩部門以“勘查一批、改造一批、合格一批”的方式，高質(zhì)量完成了86個(gè)老舊小區(qū)及城中村的線纜整治改造。
2022年年底，淮南供電公司臺(tái)區(qū)線損治理三年攻堅(jiān)行動(dòng)收官。該公司臺(tái)區(qū)線損率由8.39%降至2.14%，累計(jì)處理城中村違約及竊電事件461起，其中10余起惡性竊電案件被公安機(jī)關(guān)刑事立案，該公司收到追補(bǔ)電費(fèi)和違約使用電費(fèi)600余萬元。
翁東波總結(jié)治理成效，由他牽頭的“供電企業(yè)以提升治理能力為核心的臺(tái)區(qū)線損精益管理”創(chuàng)新項(xiàng)目獲得國家電網(wǎng)有限公司2021年度管理創(chuàng)新推廣成果三等獎(jiǎng)。
扎根一線的創(chuàng)新達(dá)人
自參加工作以來，翁東波一直走在創(chuàng)新的道路上。2008年，翁東波利用廢舊絕緣電阻搖表發(fā)明了便攜式液晶電能表外接電源設(shè)備，解決了電能表在現(xiàn)場無法加電操作的問題。2010年，他牽頭研制出國內(nèi)首款無線傳輸圖像的智能高位抄表儀，實(shí)現(xiàn)了抄表儀在25米內(nèi)無通信死角。
2011年7月，淮南供電公司以翁東波的名字命名成立了創(chuàng)新工作室。工作室自成立以來，先后獲國家級榮譽(yù)4項(xiàng)、省部級榮譽(yù)6項(xiàng)，工作室成員獲得國家發(fā)明專利授權(quán)50余項(xiàng)，其中23項(xiàng)成果已在供電服務(wù)一線工作中得到應(yīng)用。2017年11月，該工作室獲評國家電網(wǎng)有限公司勞模創(chuàng)新工作室示范點(diǎn)。
進(jìn)入2023年，翁東波和工作室科技攻關(guān)小組的同事們忙于研究無功補(bǔ)償裝置的設(shè)置對光伏電站關(guān)口計(jì)量的影響。他在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中反復(fù)比對數(shù)據(jù)，與同事討論方案，遠(yuǎn)程指導(dǎo)光伏客戶調(diào)整無功補(bǔ)償裝置的運(yùn)行參數(shù)，解決了光伏發(fā)電設(shè)備功率因數(shù)低的問題，得到客戶的點(diǎn)贊和感謝。
如今，翁東波創(chuàng)新工作室積極探索“創(chuàng)新+實(shí)訓(xùn)+體驗(yàn)”模式，與縣供電公司開展結(jié)對共創(chuàng)活動(dòng)，帶動(dòng)更多青年員工投身創(chuàng)新，解決一線工作中的難題。（史夢迪 周楚薇）
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