湖北十堰供電公司加強行風(fēng)建設(shè)助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)挖潛增效

發(fā)布時間： 2020-05-28 17:12:03 來源：中國電力網(wǎng) 作者：孟皎

　　中國電力網(wǎng)訊自5月份以來，國網(wǎng)十堰供電公司圍繞2020年營銷重點工作任務(wù)和2020年營銷主要指標，進一步細化行風(fēng)監(jiān)督工作方案，多措并舉加強行風(fēng)建設(shè)，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)、挖潛增效。

　　一是開展主題活動，致力“樹品牌”。深入開展“電小二，來了”客戶服務(wù)活動，舉辦服務(wù)隊授旗儀式，對活動開展進行再動員、再部署，分層分級開展客戶走訪活動，積極了解客戶用電需求，認真傾聽客戶對供電服務(wù)的意見和建議，現(xiàn)場為其答疑解惑，協(xié)調(diào)處理客戶的用電問題，分類匯總客戶意見建議，拓寬行風(fēng)問題線索渠道，致力為客戶提供良好的用電環(huán)境，打造“電小二，來了”供電服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)品牌，樹立行業(yè)作風(fēng)標桿。

　　二是推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)” ，致力“增效益”。加大網(wǎng)上國網(wǎng)APP 推廣力度，通過微信朋友圈、小區(qū)業(yè)主群、短信平臺、電視媒體、營業(yè)廳等渠道，多維度展示“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的各項辦電功能。依托“電小二，來了”服務(wù)隊，逐戶上門宣傳推廣，指導(dǎo)用戶安裝、使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，增強客戶辦電體驗，提升辦電效率，大力增供擴銷，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)添動力、增效益。

　　三是強化專項整治，致力“肅紀律”。認真開展業(yè)擴報裝“兩張皮”問題專項整治工作，結(jié)合漠視侵害群眾利益問題專項整治工作成效，排查梳理1至5月份已受理的報裝工單，安排專人全程跟蹤報裝項目，超前服務(wù)客戶，及時打通堵點、癥結(jié)，加強各環(huán)節(jié)流程管控，從機制上防范業(yè)擴報裝“兩張皮”現(xiàn)象。拓寬行風(fēng)線索渠道，常態(tài)化開展客戶回訪，加強監(jiān)督考核，提升“獲得電力”水平。

　　四是破解問題癥結(jié)，致力“建體系”。認真開展“基層供電所360°監(jiān)督體系建設(shè)”大討論活動，組織基層班組長、職能部室負責(zé)人圍繞該體系推廣運用和落地實施進行深入分析和討論，結(jié)合該中心營業(yè)班組業(yè)務(wù)范圍、組織架構(gòu)、運行方式、管理流程，探討補充了問題建議12條，為基層供電所360°監(jiān)督體系建設(shè)提供智力支撐，進一步破解基層存在的“四難”困境，管住微權(quán)力，防治微腐敗，促進黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

　　在常態(tài)疫情防控、加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)的形勢下，國網(wǎng)十堰供電公司牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過一“樹”一“增”一“肅”一“建”，著力加強行風(fēng)建設(shè)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,想千方、設(shè)百計，用切實行動助推復(fù)工復(fù)產(chǎn)、挖潛增效。