11月27日，國(guó)家電網(wǎng)青海電力三江源（海東）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員來(lái)到民和縣洪水鎮(zhèn)衛(wèi)生院，幫助檢查電采暖設(shè)備，巡檢相關(guān)配電線路，排查安全隱患，及時(shí)消缺。青海地區(qū)進(jìn)入冬季供暖期以來(lái)，海東供電公司組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開(kāi)展客戶(hù)用電隱患排查，確保服務(wù)供暖的電氣設(shè)備正常運(yùn)行。
為了服務(wù)廣大客戶(hù)冬季采暖可靠用電，海東供電公司開(kāi)通綠色通道，提供快速便捷的辦電服務(wù)，同時(shí)安排黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員定期上門(mén)檢查用電情況，幫助客戶(hù)排查用電安全隱患。
今年，在深入開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育的過(guò)程中，海東供電公司黨委采用黨支部結(jié)對(duì)和“崗區(qū)隊(duì)（黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)、黨員服務(wù)隊(duì)）”建設(shè)等方法，為群眾辦實(shí)事，解決群眾用電方面的“急難愁盼”問(wèn)題，不斷增強(qiáng)客戶(hù)用電獲得感。
依托結(jié)對(duì)共建平臺(tái) 讓群眾用電更滿意
11月8日，海東供電公司客戶(hù)服務(wù)中心黨支部和班彥村黨支部在互助縣五十鎮(zhèn)班彥村開(kāi)展主題黨日活動(dòng)。客戶(hù)服務(wù)中心黨支部黨員還為班彥村內(nèi)的生態(tài)農(nóng)莊義務(wù)檢查用電設(shè)備，向村民講解安全用電知識(shí)。
班彥村曾是深度貧困地區(qū)的重點(diǎn)貧困村。2017年年底，班彥村脫貧摘帽，逐漸發(fā)展起旅游經(jīng)濟(jì)。2020年，海東供電公司客戶(hù)服務(wù)中心黨支部與班彥村黨支部簽訂結(jié)對(duì)共建協(xié)議。
今年4月下旬，結(jié)對(duì)雙方黨支部聯(lián)合開(kāi)展了“初心向黨 村企共進(jìn)”主題黨日活動(dòng)。海東供電公司黨委依托主題黨日活動(dòng)詳細(xì)了解班彥村2021年鄉(xiāng)村振興工作思路，發(fā)揮電力行業(yè)優(yōu)勢(shì)，從電網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、供電服務(wù)提升等方面找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，讓班彥村村民用電更滿意。通過(guò)對(duì)村民生產(chǎn)生活用電難題的調(diào)查走訪，客戶(hù)服務(wù)中心黨支部黨員發(fā)現(xiàn)班彥村生態(tài)農(nóng)莊游樂(lè)項(xiàng)目擴(kuò)建但用電容量不足的問(wèn)題，便第一時(shí)間向海東供電公司匯報(bào)了相關(guān)情況。5月31日，該公司投資24萬(wàn)元，在班彥村實(shí)施生態(tài)農(nóng)莊增容工程，新增10千伏線路228米，安裝200千伏安變壓器1臺(tái)、10千伏柱上熔斷器1臺(tái)。
在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，海東供電公司黨委組織黨員服務(wù)隊(duì)開(kāi)展供電檢修、用電宣傳、志愿服務(wù)。截至目前，該公司已解決群眾用電問(wèn)題150件，黨員服務(wù)隊(duì)累計(jì)服務(wù)1850人次。
優(yōu)化服務(wù)模式 及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求
10月14日14時(shí)，經(jīng)過(guò)6個(gè)小時(shí)的緊張作業(yè)，海東供電公司配電帶電作業(yè)班黨員在平安區(qū)洪水泉回族鄉(xiāng)10千伏合二路拉樹(shù)嶺支線27號(hào)桿、溝灘支線17號(hào)桿、韭菜溝支線6號(hào)桿分別帶電T接高壓引流線，幫助洪水泉村、拉樹(shù)嶺村、韭菜溝村的3家幼兒園各新增一臺(tái)160千伏安專(zhuān)用變壓器，滿足幼兒園新安裝電鍋爐用電的需求。
海東供電公司配電帶電作業(yè)班黨員組隊(duì)走訪洪水泉回族鄉(xiāng)，了解村民用電需求時(shí)，發(fā)現(xiàn)洪水泉村、拉樹(shù)嶺村、韭菜溝村的3家幼兒園打算新裝電鍋爐取暖，但村里原有的變壓器容量卻無(wú)法支撐新增的電鍋爐用電。
了解到這一情況后，海東供電公司選拔黨員骨干成立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)勘查，與3家幼兒園分別商定供電方案，并開(kāi)通辦電綠色通道，減少中間流程，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間。
今年，針對(duì)學(xué)校、醫(yī)院等重要客戶(hù)，海東供電公司進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制。除了開(kāi)通用電報(bào)裝綠色通道，明確黨員骨干全程跟蹤，幫助辦理各種用電業(yè)務(wù)，及時(shí)滿足客戶(hù)生產(chǎn)生活用電需求。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還通過(guò)推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，幫助客戶(hù)隨時(shí)了解自家的電量電費(fèi)等信息。
黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，海東供電公司黨委組織370名黨員開(kāi)展“學(xué)習(xí)百年黨史·為民服務(wù)解難題”系列活動(dòng)，主動(dòng)走訪客戶(hù)，幫他們辦實(shí)事、解難題。
強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng) 切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量
10月28日，海東供電公司技術(shù)人員黃王瑪仁欠來(lái)到平安區(qū)平安鎮(zhèn)白家村，檢查該村光伏扶貧電站的開(kāi)關(guān)柜、光伏接口繼電保護(hù)裝置、自動(dòng)化系統(tǒng)等，保障光伏電站穩(wěn)定運(yùn)行。該站是他的黨員責(zé)任區(qū)。
2020年，白家村投資50萬(wàn)元新建裝機(jī)容量109.44千瓦的光伏扶貧電站，發(fā)電消納采用“全額上網(wǎng)”模式，凈收益全部用于發(fā)展村集體經(jīng)濟(jì)和幫扶貧困村民。
為了給光伏扶貧電站提供更加周到的服務(wù)，海東供電公司將黨員責(zé)任區(qū)前移到現(xiàn)場(chǎng)，公示“黨員責(zé)任區(qū)”標(biāo)牌，上面有責(zé)任人、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、聯(lián)系方式等信息。當(dāng)客戶(hù)有關(guān)于電價(jià)、電費(fèi)、設(shè)備運(yùn)行等方面的問(wèn)題，可以隨時(shí)撥打電話，黨員責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)第一時(shí)間提供服務(wù)。
黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，海東供電公司黨委組織27個(gè)黨支部按照政治素養(yǎng)高、專(zhuān)業(yè)水平優(yōu)、輻射帶動(dòng)強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)推選黨員示范崗27個(gè)，設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)16個(gè)，大力開(kāi)展“三亮三比”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)支部有標(biāo)桿、每名黨員有任務(wù)。
海東供電公司聚焦安全生產(chǎn)、“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、“為民服務(wù)辦實(shí)事”十項(xiàng)措施等重點(diǎn)任務(wù)，創(chuàng)建“安全生產(chǎn)責(zé)任區(qū)”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任區(qū)”“降本增效責(zé)任區(qū)”等，明確責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人和工作目標(biāo)，并開(kāi)展年度考評(píng)，將年度考評(píng)結(jié)果作為年度評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。該公司拓展黨員服務(wù)隊(duì)服務(wù)內(nèi)容，細(xì)化為民服務(wù)舉措，組織黨員服務(wù)隊(duì)開(kāi)展“四進(jìn)（進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園）”、志愿服務(wù)等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
評(píng)論