近日，在2023年全國現(xiàn)場管理改進成果(第二期)暨質(zhì)量信得過班組建設(shè)經(jīng)驗發(fā)表交流活動中，深圳供電局選送的成果獲得“示范級”評價3項、“專業(yè)級”評價6項，是南方電網(wǎng)公司參賽單位取得的最佳成績。
近年來，深圳供電局繼續(xù)深化卓越績效理念方法與各業(yè)務(wù)實踐的融合貫通，全面縱深推進創(chuàng)建卓越績效模式，為南方電網(wǎng)公司深化全面質(zhì)量管理、加快建設(shè)世界一流企業(yè)探索路徑。
以現(xiàn)場管理為抓手
推動卓越績效理念工具與業(yè)務(wù)實踐融合
“供電企業(yè)現(xiàn)場的安全生產(chǎn)、高效服務(wù)尤為重要，現(xiàn)場管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，體現(xiàn)出企業(yè)管理體系和管理能力根植的廣度與深度。”深圳供電局企業(yè)發(fā)展部副總經(jīng)理劉恒勇說。在推進現(xiàn)場管理提升過程中，該局注重頂層設(shè)計與基層實踐，上下聯(lián)動，形成合力，全面縱深推進規(guī)劃建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營、客戶服務(wù)等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域現(xiàn)場改進。
目前，深圳供電局以變電管理二所運行部、福田供電局為試點，成功打造生產(chǎn)運維、營銷服務(wù)2個業(yè)務(wù)領(lǐng)域“全國五星級現(xiàn)場”。在深圳500千伏鵬城巡維中心，工作團隊聚焦設(shè)備管理、安全管理、人員管理等8個重點改進活動，深度融合“云大物移智”技術(shù)，打造設(shè)備狀態(tài)實時感知、現(xiàn)場一鍵即達、操作一鍵順控、安全智能監(jiān)控的“駕駛艙”運維模式;并創(chuàng)新試點工作許可“坐堂制”和變電“柔性團隊”機制，優(yōu)化生產(chǎn)組織模式，探索變電站巡維向少人、無人化轉(zhuǎn)變。
“我們通過構(gòu)建全員客戶經(jīng)理模式、深化基礎(chǔ)+增值服務(wù)體系等方式為用電客戶提升體驗、創(chuàng)造價值。”深圳福田供電局營業(yè)部副主管黃騰介紹，2022年福田區(qū)客戶高壓辦電時長下降至18.93天，同比下降15.25%。該局還打造南方電網(wǎng)公司首個高可靠性示范區(qū)，其建設(shè)經(jīng)驗推廣到深圳市7個高品質(zhì)供電引領(lǐng)示范區(qū)。
強化標(biāo)桿引領(lǐng)作用
以點帶面促進卓越績效模式深耕細作
“卓越績效是一套系統(tǒng)的、先進的管理框架，但對于員工來講，更像是空中樓閣，難以落地。”深圳供電局企業(yè)發(fā)展部政研團隊高級經(jīng)理辛旭武說。
卓越績效理念與供電企業(yè)業(yè)務(wù)實踐融合是創(chuàng)建的關(guān)鍵。深圳供電局探索出先試點掌握方法，再展開推廣的工作路徑，從現(xiàn)場、業(yè)務(wù)、組織、崗位等維度實施星級現(xiàn)場、卓越項目、卓越組織、卓越崗位四類標(biāo)桿創(chuàng)建，形成具有實戰(zhàn)指導(dǎo)價值、可復(fù)制的通用標(biāo)準(zhǔn)和工作指引，最終推廣到所有業(yè)務(wù)部門、單位。
在推行卓越績效管理模式過程中，深圳供電局以問題、目標(biāo)導(dǎo)向，強化結(jié)果與過程并重的原則，提煉形成“自評診斷—查找問題—改進提升—固化推廣”四步循環(huán)改進法，推進現(xiàn)場管理提升。“我們積極穩(wěn)妥推進卓越績效模式創(chuàng)建，注重分層、分類和差異化推廣。”辛旭武說，深圳供電局在專業(yè)層應(yīng)用精益工具實施業(yè)務(wù)改進與流程優(yōu)化，以點帶面提升過程管理實效性;在執(zhí)行層應(yīng)用QC、職工創(chuàng)新、現(xiàn)場管理等質(zhì)量改進與創(chuàng)新載體實施改進，提升一線生產(chǎn)服務(wù)水平。
注重互鑒交流
增強質(zhì)量管理實踐成果的固化和推廣
“管理的核心在于人，人才是企業(yè)第一資源，搞管理提升首先要調(diào)動人的積極性。”劉恒勇說。深圳供電局通過搭建卓越大講堂、卓越故事會、“卓越杯”微課大賽等交流平臺，營造齊心追求卓越的合力。在微課大賽中，干部帶頭上臺競演，團體賽覆蓋所有部門、單位和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，個人賽員工參與率達18.5%，提煉形成具有實踐指導(dǎo)意義的管理實踐案例107項。劉恒勇說：“通過類似活動，大家拓寬了視野，開拓了思維，培養(yǎng)鍛煉了卓越績效能力和素養(yǎng)。”
同時，深圳供電局注重管理成果固化和對外交流推廣，積極組織干部員工參加全國性的質(zhì)量成果交流活動。據(jù)悉，在今年3月舉行的全國現(xiàn)場管理第一期發(fā)表賽中，深圳供電局有2項成果獲得“示范級”評價。今年以來，該局已取得5項“示范級”成果，覆蓋輸變電、區(qū)供電局、中心機構(gòu)等基層單位，充分體現(xiàn)了卓越績效理念和工具方法在各基層單位、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實踐成效。(陳學(xué)有)
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