南方電網(wǎng)公司市場營銷部總經理 羅輯
南方電網(wǎng)公司積極融入和服務國家新型基礎設施建設，積極適應經濟新常態(tài)和用電新形勢，服務好國家進一步加大交通、能源及5G基礎設施建設，通過優(yōu)化電力營商環(huán)境提升優(yōu)質電力服務，將“新基建”打造成增供擴銷的新引擎，積極拓展電力市場，助力公司向能源產業(yè)價值鏈整合商和能源生態(tài)系統(tǒng)服務商轉型。具體做法一是進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，讓客戶快接電;二是加大服務創(chuàng)新力度，讓客戶用好電。
一、優(yōu)化電力營商環(huán)境，讓客戶快接電
今年，南方電網(wǎng)公司繼續(xù)推出優(yōu)化電力營商環(huán)境5個方面15項措施，為南方五省區(qū)高質量發(fā)展提供優(yōu)質營商環(huán)境，快速響應主動提供優(yōu)質供電服務，落實好各省區(qū)保穩(wěn)定和促增長的政策措施。
(一)為5G建設加速度
2019年以來，南方電網(wǎng)公司積極響應5G發(fā)展戰(zhàn)略，將5G產業(yè)用電列為重點保障范圍，全面優(yōu)化5G用電業(yè)務流程，全力支持5G商用發(fā)展。廣東省提出推動5G發(fā)展走在全國前列的口號，支持性政策相對完善，廣東地區(qū)5G建設取得了實質進展。以廣東電網(wǎng)公司廣州供電局為例，該局多措并舉加快5G基站用電，一是主動將用電需求納入基站發(fā)展規(guī)劃。提前在規(guī)劃階段著手謀劃新增基站用電安排，做好了基站建設和用電保障的有效銜接。二是進一步簡化用電報裝手續(xù)。
5G基站用電報裝免產權資料，各運營商憑基站、機房的物業(yè)租賃合同等材料或政府報批報備的回執(zhí)即可直接辦理。三是開辟5G集團客戶辦電綠色通道。對于集團客戶，統(tǒng)一受理用電報裝、統(tǒng)一收取共性材料和統(tǒng)一簽訂供用電合同，加快辦電速度。四是安排專職客戶經理團隊。專屬客戶經理和溝通渠道，強化“內轉外不轉”的跨部門溝通協(xié)調機制，保證了信息傳遞及時性和準確性。五是持續(xù)降低5G基站用電成本。明確了5G基站可以向有供電能力的直供電用戶接取電源，減少了加價收費的環(huán)節(jié)。同時，會同廣州市工信局和市場監(jiān)督管理局清理規(guī)范供電收費加價行為。截至2020年4月，廣州已建成5G基站超過26000個，全市已報裝5G基站送電率達96.72%。
(二)為重點企業(yè)構建供電服務保障體系
對標國際最高標準、最好水平，努力打造世界一流電力營商環(huán)境，配合政府做好重大項目、重大工程的供電保障。例如，深圳全力打造粵港澳大灣區(qū)核心引擎，肩負著創(chuàng)建中國特色社會主義先行示范區(qū)的重任，對供電服務有著更高要求。深圳供電局成立優(yōu)化營商環(huán)境重點企業(yè)供電服務專項工作小組，主動服務芯片制造業(yè)、5G產業(yè)以及尖端技術科技等產業(yè)。深圳供電局深入企業(yè)各基地了解真實的用電需求及未來用電增長點，通過客戶走訪、政企聯(lián)合等方式，全面梳理出40余家重點企業(yè)。這批重點服務企業(yè)大部分是國內先進制造業(yè)的代表，具有生產研發(fā)一體、用電報裝容量大、年用電量多、對供電可靠性要求高等特征，主要分為綜合型行業(yè)龍頭、以生產液晶顯示屏為主的企業(yè)和以IC設計研發(fā)為主的企業(yè)三類。深圳供電局為其提供24小時電能質量咨詢、突發(fā)停電溝通、業(yè)擴業(yè)務全跟進等15項具體服務。2019年在中國營商環(huán)境評價中，深圳“獲得電力”指標名列前茅。
(三)疫情防控期間保障數(shù)據(jù)中心用電無憂
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，大數(shù)據(jù)中心成為疫情分析和管控、遠程辦公的重要支撐。保障大數(shù)據(jù)中心的可靠用電，成為貴州電網(wǎng)公司疫情防控保供電的重中之重。大數(shù)據(jù)企業(yè)用戶用電不僅電壓要穩(wěn)，更要高可靠性。當前，貴安新區(qū)有200多萬臺服務器24小時作業(yè)，分秒不停存儲、處理云數(shù)據(jù)。貴州電網(wǎng)公司貴安供電局對大數(shù)據(jù)企業(yè)一般采取多回路供電和多重保障。編制“一線一冊”“一戶一冊”保供電方案，對每條供電線路和客戶專用配電室進行精準巡視和運維，并精準開展調度運行，有效控制線路負荷，確?？煽窟\行;主動上門，走進生產車間、數(shù)據(jù)機房，對低壓線路、用電設備開展測流測溫，深度把脈健康狀況，保障“最強大腦”健康上崗。中國電信云計算貴州信息園和中國移動數(shù)據(jù)中心陸續(xù)擴能。2月以來，新增服務器4萬多臺，新增用電負荷1.8萬千瓦。年前，貴州電網(wǎng)公司貴安供電局就協(xié)助兩家用戶完成新增用電設備的調試和驗收工作。疫情發(fā)生后，供電員工通過電話溝通、遠程會診等方式，及時解決企業(yè)在擴能投產過程中的問題和難題。接下來，貴州電網(wǎng)公司將繼續(xù)做好大數(shù)據(jù)企業(yè)用戶的跟蹤服務，及時協(xié)調解決項目建設遇到的困難和問題，確保用電無憂。
二、服務創(chuàng)新讓客戶用好電
面對客戶日益多樣化、個性化的需求，公司積極把握新一輪科技革命、產業(yè)革命機遇，大力加強數(shù)字基礎設施建設，全面推進服務模式創(chuàng)新、技術管理創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新。
(一)“互聯(lián)網(wǎng)+用電服務”升級提質
公司大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+用電服務”，2016年起，公司建成行業(yè)領先的互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務平臺。2019年，公司對平臺進行提質升級，充分應用云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能技術，將平臺升級為全客戶、全渠道、全業(yè)務、全數(shù)據(jù)的“四全”客戶服務平臺，并在第一批試點單位廣東電網(wǎng)公司成功上線，該平臺成為公司首個云化應用平臺。平臺固化了全新業(yè)務模型，優(yōu)化辦電流程，精簡資料，應用AI等技術提高認證效率，實現(xiàn)22項用電業(yè)務辦理“一次都不跑”，大幅提升客戶辦電便利性和服務體驗。截至2019年末，互聯(lián)網(wǎng)客戶服務平臺注冊用戶4382萬人，2019年全年受理客戶用電業(yè)務543萬宗，占全渠道業(yè)務辦理比例93%。下一步，公司將深化服務創(chuàng)新，加快互聯(lián)網(wǎng)客戶服務平臺全網(wǎng)推廣，提供用電日歷、人臉識別、增值服務等功能。對接政務服務平臺，拓展社會服務渠道，優(yōu)化“一次都不跑”業(yè)務流程，推動用電服務向高品質和多樣化升級。
(二)臨電共享租賃服務電動汽車發(fā)展
公司持續(xù)創(chuàng)新客戶服務，總結復制推廣無感過戶、停電地圖、臨電租賃、受電設備財產綜合保險等特色經驗。例如，廣東電網(wǎng)公司廣州供電局針對工程建設臨時用電難、接電時間長等痛點，推出“臨電共享租賃”服務?？蛻艨勺孕羞x擇有資質的服務商，由服務商負責建設和運維臨時供電設施，再以租賃形式向客戶提供臨時供電服務。臨電租賃改變了以往客戶向供電局辦理用電報裝后，需要自行購買高低壓電氣設備、變壓器等設施，后續(xù)還要安排專門的運維人員，時間、金錢、人力耗費大的情況。恒大智能汽車(廣東)有限公司在南沙區(qū)萬頃沙鎮(zhèn)保稅港加工制造業(yè)區(qū)塊建設的恒大純電動汽車項目，是南沙區(qū)引進的重大產業(yè)項目，享受到了臨電租賃服務帶來的便利，1個月左右用上了電?？蛻舯硎具@比在國內其他城市的項目節(jié)省了一半的時間。這項服務還能夠促進電力設備的循環(huán)利用，減少資源浪費，十分契合當下綠色發(fā)展理念。
公司打出優(yōu)質服務“組合拳”，既提升了客戶對“獲得電力”的滿意度，也促進了公司電量增長，實現(xiàn)了“雙贏”。
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