供電“流動驛站”讓客戶盡享“靜止服務(wù)”

發(fā)布時間： 2020-11-03 08:48:54 來源：中國電力網(wǎng) 作者：吳文

　　報載：最近，國網(wǎng)寧波市鄞州區(qū)供電公司江東供電所的供電“流動驛站”專項團隊進駐寧波桑梓苑小區(qū)，為即將入住的1800客戶辦理實名通電業(yè)務(wù)，客戶只要下載網(wǎng)上國網(wǎng)APP二維碼，就可以讓客戶省去跑營業(yè)廳的奔波，實現(xiàn)一次都不跑，盡享優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠、周到、細致的“靜止服務(wù)”。讀來筆者生出許多感慨來。

　　一直以來，國網(wǎng)寧波市鄞州區(qū)供電公司江東供電所將“流動驛站”作為提升供電服務(wù)水平的重要舉措，推進用電愛心延伸服務(wù)，切實履行社會責任，以一流的服務(wù)做好電力先行官，架好群眾連心橋，真讓“客戶滿意、政府放心。針對老舊小區(qū)多、拆遷小區(qū)多、老舊小區(qū)齡化人口多的三大特點，國網(wǎng)寧波市鄞州區(qū)供電公司江東供電所的黨員們秉承“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，以客戶為中心，于2018年成立電力流動服務(wù)驛站專項團隊，并和國家電網(wǎng)浙江電力(鄞州江東)紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊一起，周期性開展進社區(qū)、進企業(yè)、進校園等一系列活動，深入基層服務(wù)一線，持續(xù)提高服務(wù)的便捷性、精準性和實效性，切實增強客戶獲得感和滿意度;他們創(chuàng)新電力產(chǎn)品和服務(wù)模式，實施“現(xiàn)場駐點辦電+傳播辦電指南”等多種方式，推動“大配套”、房地產(chǎn)項目綜合驗收等政策落地，為客戶完成“實名通電”登記，在服務(wù)現(xiàn)場，最快5分鐘受理完一位客戶，并實現(xiàn)當日受理、次日享用，整個過程不超過24小時，更大的節(jié)省客戶時間，提高終端客戶體驗感，全力當好美好生活服務(wù)者;同時，江東供電所還建立起“流動驛站”供電客戶服務(wù)微信群，針對不同客戶的差異化服務(wù)需求，提供節(jié)能技術(shù)支持、精準告知信息、限時響應(yīng)業(yè)務(wù)咨詢等，為客戶帶來貼心服務(wù)，解決服務(wù)及時性問題。諸如此類，不一而足。

　　由此，“流動驛站”的“靜止服務(wù)”，深受政府支持、百姓認可,是構(gòu)建和諧電力的有效嘗試,是供電服務(wù)文化創(chuàng)新的有效成果。我們應(yīng)當學習國網(wǎng)寧波市鄞州區(qū)供電公司江東供電所的供電服務(wù)做法和經(jīng)驗，讓“流動驛站”與“靜止服務(wù)”同頻共振，以更大決心提升服務(wù)品質(zhì)，滿足人民美好生活用電需求，實現(xiàn)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)零距離、高質(zhì)量。