長(zhǎng)期以來(lái)，居民光伏電費(fèi)及補(bǔ)貼結(jié)算流程繁瑣、牽涉主體多、重復(fù)勞動(dòng)比例高，客戶體驗(yàn)不佳，是居民光伏應(yīng)用的一個(gè)痛點(diǎn)和難點(diǎn)，有不少客戶甚至因?yàn)榻痤~不大卻收錢麻煩，不愿意配合結(jié)算，給客戶和供電企業(yè)造成雙方困擾。
為解決這種困擾，廣東電網(wǎng)公司佛山供電局打造佛山市光伏業(yè)務(wù)云平臺(tái)，于2019年12月上線運(yùn)行并在佛山順德供電局試點(diǎn)，經(jīng)過(guò)8個(gè)月的試用，獲得了光伏客戶、基層員工、稅務(wù)部門(mén)的一致好評(píng)。
一次不跑 客戶政府都滿意
因光伏結(jié)算涉及并網(wǎng)電量、電費(fèi)核算、國(guó)家補(bǔ)貼發(fā)放等多個(gè)環(huán)節(jié)，在以往未有信息系統(tǒng)支撐下，居民客戶在辦理光伏購(gòu)電業(yè)務(wù)時(shí)，每月需要先到供電營(yíng)業(yè)廳確認(rèn)光伏電量、補(bǔ)貼等數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，然后前往地方稅務(wù)局開(kāi)具發(fā)票，最后返回供電營(yíng)業(yè)廳提交發(fā)票及單據(jù)辦理收款，需要來(lái)回跑3趟。
佛山市光伏業(yè)務(wù)云平臺(tái)試用后，光伏客戶、供電所工作人員、供電局財(cái)務(wù)人員憑借不同的登錄賬號(hào)進(jìn)入平臺(tái)，就可以處理對(duì)應(yīng)角色的任務(wù)。同時(shí)，對(duì)于客戶而言，客戶只需關(guān)注微信公眾號(hào)，綁定個(gè)人信息后，每月對(duì)上網(wǎng)電量、電費(fèi)、補(bǔ)貼電量進(jìn)行一鍵確認(rèn)，就可以完成結(jié)算，并且可以實(shí)時(shí)跟進(jìn)結(jié)算進(jìn)度。當(dāng)數(shù)據(jù)有異常時(shí)，還可一鍵反饋，佛山供電局收到反饋后在3個(gè)工作日內(nèi)即可處理完畢。據(jù)了解，順德供電局大良供電所作為試點(diǎn)，去年12月需要結(jié)算的100多戶光伏客戶全部利用平臺(tái)完成結(jié)算，最后客戶用行動(dòng)對(duì)平臺(tái)的便捷投出了滿意一票。目前，該平臺(tái)已在順德全面推廣，每月可完成4855戶光伏客戶的自動(dòng)結(jié)算。
從線下到線上、紙質(zhì)到數(shù)字化的蛻變，為客戶帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的紅利。“動(dòng)動(dòng)手指就能看到結(jié)算數(shù)據(jù)，每月準(zhǔn)時(shí)拿到錢，真的很方便。”經(jīng)歷過(guò)新舊兩種結(jié)算模式的大良街道光伏客戶陳雪琴對(duì)云平臺(tái)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。陳雪琴于2017年5月安裝居民光伏項(xiàng)目，每個(gè)月大概有300度余電上網(wǎng)，現(xiàn)在，他再也不用為光伏的事情跑到供電營(yíng)業(yè)廳了。而政府稅務(wù)部門(mén)、發(fā)改部門(mén)、銀行等單位也省去很多流程，稅務(wù)部門(mén)的營(yíng)業(yè)窗口甚至減負(fù)100%。
減負(fù)增效 釋放基層員工精力
在光伏業(yè)務(wù)云平臺(tái)應(yīng)用前，為了方便客戶，佛山供電局采取分周期結(jié)算模式，如按半年或一年結(jié)算一次。由于每個(gè)客戶起始結(jié)算時(shí)間不同，造成每個(gè)客戶的結(jié)算時(shí)間和周期不固定，而通過(guò)人工統(tǒng)計(jì)結(jié)算無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一批量處理，只能對(duì)每個(gè)客戶單獨(dú)計(jì)算，在管理上存在巨大困難，給基層員工帶來(lái)較大的壓力。
除了費(fèi)心，線下模式的費(fèi)力也是肉眼可見(jiàn)的：每一單結(jié)算需備齊4種14張單據(jù)，需蓋章14處、簽名20處。以往順德供電局每個(gè)供電所需要1個(gè)人每月花費(fèi)10—15個(gè)工作日，全局投入30名全職人員才能完成約1/6光伏客戶一個(gè)周期的結(jié)算。在高峰期，供電所光伏工作人員做了光伏結(jié)算業(yè)務(wù)后就無(wú)法兼顧其他工作。光伏云平臺(tái)上線后，不僅節(jié)省了大量紙張，更節(jié)省了全流程工作人員大量時(shí)間，大大縮短了光伏結(jié)算耗時(shí)的同時(shí)，減少了出錯(cuò)的可能，更重要的是釋放了基層員工更多精力。
現(xiàn)在，佛山順德供電局光伏業(yè)務(wù)人員只需每個(gè)月定期登錄平臺(tái)審核和發(fā)布當(dāng)月電量，整個(gè)操作時(shí)間最快不超過(guò)10分鐘，也不會(huì)因?yàn)楣夥蛻魯?shù)量的增加而增加核算的工作量，可大幅減少人力投入。以前，佛山順德供電局大良供電所每月最多只能完成100個(gè)左右的居民光伏客戶結(jié)算。自今年4月以來(lái)，該所對(duì)所有選擇銀行代開(kāi)發(fā)票的客戶實(shí)現(xiàn)了月結(jié)，目前已實(shí)現(xiàn)每個(gè)月結(jié)算戶數(shù)超500戶，極大提高了工作效率和質(zhì)量。
“平臺(tái)投入使用以來(lái)，順德供電局的常態(tài)月光伏業(yè)務(wù)員工工作量減少90%以上，相比以往每年順德全局可至少減少光伏結(jié)算崗位人員8萬(wàn)人工時(shí)，依據(jù)光伏云平臺(tái)的功能現(xiàn)在每月只需要1—2人就可以完成順德全區(qū)的光伏結(jié)算工作，全量光伏客戶都可以實(shí)現(xiàn)按月結(jié)算。”佛山供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部綜合能源分部高級(jí)經(jīng)理孫功偉說(shuō)，接下來(lái)，佛山供電局還將進(jìn)一步開(kāi)發(fā)光伏云平臺(tái)功能，完成光伏項(xiàng)目電子備案、光伏搶修便捷服務(wù)等功能，并在佛山全市推廣。
評(píng)論