中國(guó)電力網(wǎng)訊 一流營(yíng)商環(huán)境是最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力!為深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司各項(xiàng)決策部署，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要突破口，著力激發(fā)市場(chǎng)活力和創(chuàng)造力，烏蘭察布供電公司開(kāi)展了一系列行之有效的工作，確保將優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)政策落實(shí)落地，將紅利傳導(dǎo)給廣大客戶，讓客戶真正用上安心電、放心電、暖心電。
數(shù)字轉(zhuǎn)型 “云”上辦電更便捷
針對(duì)當(dāng)前疫情特殊時(shí)期，烏蘭察布供電公司特推出了“‘云’上辦公，助您無(wú)憂”系列服務(wù)，為廣大企業(yè)提供了極大的便利。察右中旗西北化工有限責(zé)任公司2臺(tái)16500kVA爐變擴(kuò)容為2臺(tái)25500kVA爐變技改擴(kuò)建工程就是其中的一個(gè)縮影，近日，由公司生產(chǎn)技術(shù)部、客戶服務(wù)中心、營(yíng)銷服務(wù)部等多部門組成的聯(lián)動(dòng)小組對(duì)該公司進(jìn)行了“云勘測(cè)”，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，經(jīng)過(guò)近40多分鐘線上信息交互，成功確定供電方案，比傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)縮短近2個(gè)工作日。
真正的“云”上服務(wù)實(shí)際有“三云”，除“云勘測(cè)”外，還包括“云審圖”和“云傳遞”。云勘測(cè)即線上和客戶“見(jiàn)面”，通過(guò)線上了解客戶用電需求和項(xiàng)目情況，確定客戶用電地址、負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)等信息，制定供電方案和計(jì)量計(jì)費(fèi)方案;云審圖即通過(guò)建立“釘釘會(huì)議”“騰訊會(huì)議”等線上會(huì)議室，完成設(shè)計(jì)審核工作;云傳遞即客戶經(jīng)理主動(dòng)對(duì)接項(xiàng)目聯(lián)系人，無(wú)需往返營(yíng)業(yè)廳，項(xiàng)目聯(lián)系人通過(guò)與客戶經(jīng)理一對(duì)一對(duì)接，通過(guò)微信、郵件等方式線上提出中間檢查、竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，線上傳遞項(xiàng)目資料。
這種“辦電網(wǎng)上跑，客戶無(wú)需跑，業(yè)務(wù)我們跑，您把心放好”的工作模式，為客戶大大縮短了辦理時(shí)間，減少往返營(yíng)業(yè)廳次數(shù)，提高了工作效率，為公司“五減、六降、八提升、兩消除”專項(xiàng)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，得到客戶一致好評(píng)。
代表走近 服務(wù)體驗(yàn)更親切
“我本來(lái)是到政務(wù)大廳咨詢一下政策，沒(méi)想到現(xiàn)場(chǎng)就能辦理電采暖報(bào)裝業(yè)務(wù)，工作人員指導(dǎo)我在‘蒙電e家’上申請(qǐng)，三天后就通了電，這么高效便捷的服務(wù)，必須點(diǎn)贊!”談起在政務(wù)大廳辦理電采暖申請(qǐng)報(bào)裝用電的過(guò)程，家住察右前旗三岔口鄉(xiāng)的王迎喜對(duì)烏蘭察布供電公司的熱情服務(wù)贊不絕口。
“一個(gè)窗口”、“一次辦成”、“最多跑一次”不單單是口號(hào)，也是承諾、是擔(dān)當(dāng)、是蒙電責(zé)任。據(jù)了解，烏蘭察布供電公司在全市12個(gè)政務(wù)大廳均開(kāi)設(shè)了電力服務(wù)窗口，由70多名營(yíng)業(yè)員輪值接待用戶，集中辦理與群眾、企業(yè)生產(chǎn)生活密切相關(guān)的咨詢查詢、辦電受理等18項(xiàng)供電服務(wù)。并在每周四開(kāi)設(shè)“領(lǐng)導(dǎo)接待日”，各供電服務(wù)單位營(yíng)銷負(fù)責(zé)人在政務(wù)大廳電力窗口和主要營(yíng)業(yè)廳輪流坐班，為客戶提供更為全面、系統(tǒng)的服務(wù)，切實(shí)解決群眾用電“最后一公里”問(wèn)題。自2019年入駐，共接待客戶2450余人次，至今仍保持著客戶滿意度100%的零投訴記錄。
位于聚景政務(wù)大廳二樓的88號(hào)窗口就是烏蘭察布供電公司的“根據(jù)地”之一，烏蘭察布市政務(wù)大廳榮譽(yù)墻上懸掛的優(yōu)秀首席代表照片和事跡十分引人注目。客戶服務(wù)中心副主任索宇就是該榮譽(yù)的獲得者，“作為電力人，我們?cè)诖翱诘囊慌e一動(dòng)，都代表了企業(yè)形象。希望通過(guò)我們的努力，讓電力客戶享受到政企聯(lián)動(dòng)的優(yōu)質(zhì)和便捷，讓全社會(huì)感受到優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為我們生活帶來(lái)更多的獲得感和幸福感。”(張曉慧 池文龍)
評(píng)論